創(chuàng)維啟動(dòng)“服務(wù)下鄉(xiāng)”政策 突破家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)瓶頸

　　近日，隨著創(chuàng)維彩電相繼中標(biāo)家電下鄉(xiāng)，一場(chǎng)轟轟烈烈的“家電下鄉(xiāng)、服務(wù)下鄉(xiāng)”活動(dòng)也在創(chuàng)維拉開(kāi)了序幕。

　　創(chuàng)維“家電下鄉(xiāng)、服務(wù)下鄉(xiāng)”活動(dòng)主要是“品質(zhì)服務(wù)下鄉(xiāng)”、“專(zhuān)家服務(wù)下鄉(xiāng)”和“增值服務(wù)下鄉(xiāng)”，創(chuàng)維將依托其強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和覆蓋范圍廣泛的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，派遣和培養(yǎng)更多高級(jí)維修人員分赴全國(guó)各地，在其先進(jìn)的服務(wù)硬件設(shè)備支持下，開(kāi)展系列增值服務(wù)，優(yōu)惠延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期，保證農(nóng)民家電問(wèn)題得到高效及時(shí)解決。

    送品質(zhì)服務(wù)下鄉(xiāng)

    農(nóng)民消費(fèi)者需要的售后服務(wù)，不再只是送貨、安裝，也不只是向用戶詳細(xì)講解安全使用常識(shí)，而是要求所有服務(wù)都及時(shí)到位。

    創(chuàng)維彩電下鄉(xiāng)之前，創(chuàng)維在各地舉行了服務(wù)下鄉(xiāng)研討會(huì)，分析農(nóng)民消費(fèi)者需要的服務(wù)性質(zhì)與類(lèi)別，要求各地優(yōu)先解決家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的服務(wù)。如果農(nóng)民消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是創(chuàng)維液晶產(chǎn)品，各地區(qū)服務(wù)人員必須及時(shí)提供安裝、調(diào)試等工作，并對(duì)酷開(kāi)等高端液晶進(jìn)行指導(dǎo)調(diào)試。當(dāng)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品維修中遇到交通困難、維修配件供應(yīng)不足、產(chǎn)品故障難以在５天內(nèi)得到解決時(shí)，創(chuàng)維調(diào)配了大量備用機(jī)，供消費(fèi)者使用。

    在創(chuàng)維“家電下鄉(xiāng)、服務(wù)下鄉(xiāng)”的過(guò)程中，創(chuàng)維還將對(duì)購(gòu)買(mǎi)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行回訪，尋找和創(chuàng)建更適合“家電下鄉(xiāng)”的服務(wù)新模式，為“家電下鄉(xiāng)”的農(nóng)村消費(fèi)者提供更高品質(zhì)的售后服務(wù)。

    更多專(zhuān)家深入農(nóng)村

    按國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”企業(yè)評(píng)選要求，家電下鄉(xiāng)中標(biāo)廠家必須具有全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線。目前，創(chuàng)維不但有全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了家電下鄉(xiāng)后臺(tái)支持模塊，設(shè)立了專(zhuān)家座席，還在全國(guó)各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了一定比例的高級(jí)技術(shù)員，讓更多高級(jí)技術(shù)人員深入農(nóng)村，對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品咨詢和維修等疑難問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。

    系列增值服務(wù)相繼開(kāi)展

    在所有家電下鄉(xiāng)地區(qū)，創(chuàng)維均制定了系列增值服務(wù)入鄉(xiāng)政策。今后，創(chuàng)維維修人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，除了做好產(chǎn)品安裝、調(diào)試、故障維修服務(wù)等工作外，工作人員還將為用戶做一個(gè)全面的電性能安全檢測(cè)，對(duì)電視進(jìn)行信號(hào)的檢測(cè)和調(diào)試，確保用戶安全正確使用電視。完成服務(wù)離開(kāi)時(shí)，服務(wù)人員還會(huì)在適當(dāng)?shù)奈恢觅N上彩電使用注意說(shuō)明和維修信息，隨時(shí)提醒消費(fèi)者如何正確使用電視。

    創(chuàng)維同時(shí)為農(nóng)民兄弟量身打造了一整套保修時(shí)間更長(zhǎng)久、范圍更全面、體驗(yàn)更超值的“保中�！毖诱剐允酆蠓�務(wù)，凡低價(jià)購(gòu)買(mǎi)此延保服務(wù)的用戶，均可延長(zhǎng)產(chǎn)品保修期。從此，農(nóng)民消費(fèi)者再也不用為彩電售后服務(wù)擔(dān)憂了。