創(chuàng)維啟動“服務(wù)下鄉(xiāng)”政策 突破家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)瓶頸

　　近日，隨著創(chuàng)維彩電相繼中標家電下鄉(xiāng)，一場轟轟烈烈的“家電下鄉(xiāng)、服務(wù)下鄉(xiāng)”活動也在創(chuàng)維拉開了序幕。

　　創(chuàng)維“家電下鄉(xiāng)、服務(wù)下鄉(xiāng)”活動主要是“品質(zhì)服務(wù)下鄉(xiāng)”、“專家服務(wù)下鄉(xiāng)”和“增值服務(wù)下鄉(xiāng)”，創(chuàng)維將依托其強大的營銷網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和覆蓋范圍廣泛的維修服務(wù)網(wǎng)點，派遣和培養(yǎng)更多高級維修人員分赴全國各地，在其先進的服務(wù)硬件設(shè)備支持下，開展系列增值服務(wù)，優(yōu)惠延長產(chǎn)品保修期，保證農(nóng)民家電問題得到高效及時解決。

    送品質(zhì)服務(wù)下鄉(xiāng)

    農(nóng)民消費者需要的售后服務(wù)，不再只是送貨、安裝，也不只是向用戶詳細講解安全使用常識，而是要求所有服務(wù)都及時到位。

    創(chuàng)維彩電下鄉(xiāng)之前，創(chuàng)維在各地舉行了服務(wù)下鄉(xiāng)研討會，分析農(nóng)民消費者需要的服務(wù)性質(zhì)與類別，要求各地優(yōu)先解決家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的服務(wù)。如果農(nóng)民消費者購買的是創(chuàng)維液晶產(chǎn)品，各地區(qū)服務(wù)人員必須及時提供安裝、調(diào)試等工作，并對酷開等高端液晶進行指導(dǎo)調(diào)試。當(dāng)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品維修中遇到交通困難、維修配件供應(yīng)不足、產(chǎn)品故障難以在５天內(nèi)得到解決時，創(chuàng)維調(diào)配了大量備用機，供消費者使用。

    在創(chuàng)維“家電下鄉(xiāng)、服務(wù)下鄉(xiāng)”的過程中，創(chuàng)維還將對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的農(nóng)村消費者進行回訪，尋找和創(chuàng)建更適合“家電下鄉(xiāng)”的服務(wù)新模式，為“家電下鄉(xiāng)”的農(nóng)村消費者提供更高品質(zhì)的售后服務(wù)。

    更多專家深入農(nóng)村

    按國家“家電下鄉(xiāng)”企業(yè)評選要求，家電下鄉(xiāng)中標廠家必須具有全國統(tǒng)一服務(wù)熱線。目前，創(chuàng)維不但有全國統(tǒng)一服務(wù)熱線95105555，專門開辟了家電下鄉(xiāng)后臺支持模塊，設(shè)立了專家座席，還在全國各服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置了一定比例的高級技術(shù)員，讓更多高級技術(shù)人員深入農(nóng)村，對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品咨詢和維修等疑難問題進行及時處理。

    系列增值服務(wù)相繼開展

    在所有家電下鄉(xiāng)地區(qū)，創(chuàng)維均制定了系列增值服務(wù)入鄉(xiāng)政策。今后，創(chuàng)維維修人員上門服務(wù)時，除了做好產(chǎn)品安裝、調(diào)試、故障維修服務(wù)等工作外，工作人員還將為用戶做一個全面的電性能安全檢測，對電視進行信號的檢測和調(diào)試，確保用戶安全正確使用電視。完成服務(wù)離開時，服務(wù)人員還會在適當(dāng)?shù)奈恢觅N上彩電使用注意說明和維修信息，隨時提醒消費者如何正確使用電視。

    創(chuàng)維同時為農(nóng)民兄弟量身打造了一整套保修時間更長久、范圍更全面、體驗更超值的“保中保”延展性售后服務(wù)，凡低價購買此延保服務(wù)的用戶，均可延長產(chǎn)品保修期。從此，農(nóng)民消費者再也不用為彩電售后服務(wù)擔(dān)憂了。