TCL榮獲全國“2008年度平板電視行業(yè)售后服務消費者滿意單位”稱號

    日前，在北京舉行的“全國消費電子產(chǎn)品售后服務工作會議暨第三屆消費電子產(chǎn)品售后服務論壇”上，中國電子商會公布了由消費者和專家共同評選出的“2008年度中國消費電子行業(yè)售后服務滿意單位”名單，TCL集團榮獲 “2008年度平板電視行業(yè)售后服務消費者滿意單位”稱號。

    2008年國內(nèi)平板彩電銷量呈現(xiàn)井噴式增長，平板彩電的安裝、調(diào)試及維修服務量也同步增長，TCL多媒體中國業(yè)務中心積極應對市場新挑戰(zhàn)。面對市場平板銷售普及加快和TCL液晶電視銷量不斷地創(chuàng)出新高，中國業(yè)務中心在08年初就提出了全國銷售網(wǎng)絡年度服務工作的主線是——“建立用戶高滿意度基礎上的最具效率和價值的服務組織”，同時，依據(jù)市場反饋和消費者對于服務的響應需求，及時調(diào)整全國銷售網(wǎng)絡服務系統(tǒng)的資源配置，開展對于售前、售中及售后整個服務流程的優(yōu)化工作，明確新形勢下的服務工作目標——“提升上門響應速度、提升消費者滿意度”，落實開展包含以下改善內(nèi)容的服務工作質(zhì)量提升：一、重新編制工程師、服務商KPI考核指導方案，建立工程師、服務商KPI考核體系；二、圍繞08奧運，在全國范圍內(nèi)開展以“欣賞精彩賽事、暢享+1服務”為主題的服務推廣活動；三、配合呼叫中心完成了TCSM系統(tǒng)的開發(fā)推廣；四、開展多元化的平板產(chǎn)品技術培訓，提高維修技師的平板維修能力；五、推進售前機維修中心建設，加快維修周期。通過對上述措施近十個月落實—執(zhí)行—檢查—改善—再執(zhí)行，全國銷售網(wǎng)絡個分公司的服務團隊，推動服務網(wǎng)點的核心服務商，一起為TCL平板彩電銷售上量的市場保有量快速增長提供了強有力的可靠、快速、滿意的售后服務支持，確保廣大TCL用戶“買得放心、看得舒心”。

    展望2009年，中國業(yè)務中心服務團隊的全體員工，將貫徹“ 固本強基、降低服務成本，持續(xù)創(chuàng)新、提升服務水平”的服務工作主線，不斷改善服務工作，力求為用戶提供更快速、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務，為TCL平板彩電銷量的進一步提升保駕護航。