松下背投故障需修理 維修部解釋不當(dāng)嚇退客戶

    7月2日，新民網(wǎng)民生熱線接到市民金女士來電稱，她家中一臺2005年購買的松下背投電視機(jī)發(fā)生了故障，但維修部人員告知要收500元上門費(fèi)，超出路程再另外加收，修一次需2000元上下。金女士質(zhì)疑維修部獅子大開口，胡亂定價(jià)。

　　為了查實(shí)維修部的定價(jià)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，新民網(wǎng)記者隨即撥打了12315熱線，話務(wù)員表示，目前對電器維修確實(shí)沒有相關(guān)的定價(jià)規(guī)定，一般由各家公司自行制定價(jià)格，但行業(yè)協(xié)會將會對市場價(jià)格進(jìn)行調(diào)整和規(guī)范。記者又撥打了松下電器全國服務(wù)熱線800電話，詢問是否對家電售后維修有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)�？头�人員表示，全國各個地區(qū)按照所在地具體情況定價(jià)會有差別，但在同一地區(qū)都會在該地的物價(jià)局和行業(yè)協(xié)會備案，應(yīng)該會有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)�？头�人員同時向記者提供了另外一家維修部的電話。

　　按照800提供的電話號碼，新民網(wǎng)記者聯(lián)系到松下一特約維修部的工作人員。據(jù)該工作人員向記者介紹，背投電視機(jī)的維修費(fèi)用一般由上門費(fèi)、檢修費(fèi)、材料費(fèi)等3部分構(gòu)成。上門費(fèi)5公里內(nèi)20元，5-10公里30元，10公里以上雙方協(xié)商；檢修費(fèi)500元，從檢修故障至維修結(jié)束，一次性收��；材料費(fèi)則視維修情況，如需更換零件則按照相應(yīng)規(guī)定價(jià)格收取。該工作人員表示，單從價(jià)格來看，維修費(fèi)用確實(shí)是高，但背投彩電，包括等離子電視、液晶電視本身就屬于高檔消費(fèi)品，因此維修費(fèi)用肯定也會相應(yīng)提高。傳統(tǒng)彩電的檢修費(fèi)一般也就在70-200不等。該工作人員同時表示，相關(guān)價(jià)格會在物價(jià)局和行業(yè)協(xié)會備案，肯定不會胡亂定價(jià)。

　　新民網(wǎng)記者又致電上海電子產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)會，一位工作人員也證實(shí)了維修部的說法。記者隨后向金女士告知了相關(guān)情況，金女士表示，經(jīng)過這么一說，覺得收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)還是合理的，非常感謝新民網(wǎng)。如果之前那個維修部工作人員能如此解釋清楚，也不會有這樣的誤會了。