如果廣電部門為用戶配置的有線數(shù)字電視機(jī)頂盒壞了怎么辦?泉州市廣電中心有關(guān)人士稱,如果是用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)機(jī)頂盒有問題,可撥打數(shù)字電視服務(wù)熱線968816,廣電部門將在24小時內(nèi)上門服務(wù),在排除人為因素后給予置換。 據(jù)介紹,泉州市的有線數(shù)字電視機(jī)頂盒是通過政府統(tǒng)一公開招標(biāo)進(jìn)行采購的,現(xiàn)有三種類型,一種是基本型機(jī)頂盒,一種是經(jīng)濟(jì)型機(jī)頂盒,還有一種是互動型機(jī)頂盒。這三者只是在功能使用上有所差別,而在產(chǎn)品質(zhì)量上是一樣的,F(xiàn)在市廣電部門為用戶配置的第一臺機(jī)頂盒是基本型機(jī)頂盒,而經(jīng)濟(jì)型機(jī)頂盒和互動型機(jī)頂盒由廣電部門按成本價提供,用戶可自行選購。 根據(jù)統(tǒng)計(jì),大多數(shù)故障是由于用戶家中的線路存在問題。許多住戶在裝修房子的時候,購買的材料不合格,布線不合理,線纜接頭不合要求,導(dǎo)致頻道搜索不全,或圖像有馬賽克、卡帶等故障現(xiàn)象。為了解決這些問題,廣電上門服務(wù)人員在為用戶安裝數(shù)字機(jī)頂盒時,將盡可能協(xié)助用戶處理這些存在的線路問題。