九洲機頂盒問鼎四川綿陽廣電整體轉(zhuǎn)換始末

六大標準選定九洲

　　綿陽市從2004年開始進行數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換，截至2006年1月底，完成有線電視向數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換單位、小區(qū)1198個，數(shù)字電視用戶達到12.57萬戶，轉(zhuǎn)換率達97%，順利完成了網(wǎng)內(nèi)用戶的轉(zhuǎn)換工作，被國家廣電總局評為“全國數(shù)字電視示范城市”。在這次整體轉(zhuǎn)換中，綿陽市選用了九洲公司近12萬臺機頂盒，業(yè)內(nèi)很多人知道，在四川機頂盒生產(chǎn)企業(yè)并不止九洲一家，為什么綿陽市會選擇九洲的產(chǎn)品呢？記者幾經(jīng)周折，找到  
 
　　了當年具體負責綿陽數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作的組織實施者———綿陽廣電網(wǎng)絡(luò)公司前任總經(jīng)理付建林。談起綿陽市的整體轉(zhuǎn)換，他仍然充滿自信：“現(xiàn)在回過頭來看，當初我們選九洲作為合作伙伴是正確的，這也是綿陽整體轉(zhuǎn)換成功的關(guān)鍵之一。”

　　

　　一個城市做數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換是一項大工程，同時也是一項系統(tǒng)工程，廣電部門做整體轉(zhuǎn)換和過去工作有很大不同。過去廣電的主要設(shè)備都安裝在機房里，出現(xiàn)問題隨時都可以自己解決。但在整體轉(zhuǎn)換中，廣電部門將數(shù)十萬臺機頂盒通過自己的手發(fā)放到用戶家中，如果性能不佳，問題成堆，廣電部門對此幾乎是沒有辦法控制，后果將不堪設(shè)想。因此，對機頂盒的選擇，廣電部門都非常小心謹慎。

　　四川九洲集團憑借多年與廣電交往的經(jīng)驗，為綿陽提供的數(shù)字機頂盒，除確保質(zhì)量穩(wěn)定可靠外，在主要性能和輔助功能的開發(fā)上接受了當?shù)貜V電部門的建議，非常有特點，既滿足了廣電部門整體轉(zhuǎn)換的需求，也受到用戶普遍歡迎。

　　付建林回憶：當時我們根據(jù)自己的教訓(xùn)和同行的經(jīng)驗，在機頂盒選擇上，除了一般要求的穩(wěn)定、可靠、滿足使用需求外，我們還制定了選擇機頂盒品牌的六個標準。第一是企業(yè)資質(zhì)。這方面我們有過教訓(xùn)，過去我們曾經(jīng)使用過深圳一家企業(yè)的機頂盒，可是后來這家企業(yè)無法在技術(shù)上提供持續(xù)支持，最后這家企業(yè)基本上退出了機頂盒市場，使我們很被動，所以我們需要企業(yè)是長期發(fā)展的，特別是在這個領(lǐng)域是拔尖的，有長期發(fā)展的實力。第二是自主研發(fā)能力。2004年前后，國內(nèi)機頂盒還沒有一個統(tǒng)一的標準，注定了它要不斷開發(fā)和完善。企業(yè)的開發(fā)能力也是廣電部門考察的重點，如果自己沒有研發(fā)能力，僅僅貼牌生產(chǎn)，這肯定保證不了對我們業(yè)務(wù)發(fā)展的持續(xù)支持。第三是機頂盒的產(chǎn)能。一個城市的整體轉(zhuǎn)換一旦啟動，每天將需要發(fā)放數(shù)百臺甚至數(shù)千臺機頂盒，由于提前將發(fā)放區(qū)域告知用戶，有的用戶還請假在家配合，試想如果廠家沒有大批量供貨能力，這對廣電部門是非常致命的。在綿陽的整體轉(zhuǎn)換中，我們一般提前7-10天通知九洲要貨計劃，九洲從來沒有因為貨源影響整體轉(zhuǎn)換進程。第四是售后服務(wù)能力。廣電過去一直是搞模擬，現(xiàn)在搞數(shù)字，多數(shù)廣電部門并沒有數(shù)字技術(shù)人才與技術(shù)儲備，這就需要機頂盒生產(chǎn)廠商有非常強勢的技術(shù)支持，既幫助我們培訓(xùn)人才，又配合我們推進整體轉(zhuǎn)換工作。第五，考察產(chǎn)品的功能。電視數(shù)字化后，除了能向用戶提供更多頻道、更多內(nèi)容的電視節(jié)目服務(wù)外，另一個重要目的，就是要通過數(shù)字化，把千家萬戶的電視機變成信息顯示終端，提供電子政務(wù)等信息服務(wù)，提升城市信息化水平。因此，機頂盒必須能滿足信息顯示的要求。第六，考察產(chǎn)品的易操作性。要讓所有人都會很容易地操作機頂盒，這就要求機頂盒的操作必須十分智能化、人性化。九洲在這方面做得很好：一是根據(jù)我們的要求專門設(shè)計了更加人性化的符合中國人習(xí)慣的使用界面；二是遙控器在一個大拇指范圍內(nèi)就可輕易操作，僅是遙控器九洲就設(shè)計了7-8個樣品讓我們選擇，同時還根據(jù)酒店、賓館的要求，專門開發(fā)了學(xué)習(xí)性遙控器，既可控制機頂盒又可控制電視機。從綿陽實踐看，這六條選擇標準，九洲確實具有非常大的優(yōu)勢，所以綿陽廣電選擇九州，也就是情理之中的事了。

四大優(yōu)勢深受歡迎

　

　　這幾年，國內(nèi)廣播電視行業(yè)的前景與電子信息IT產(chǎn)業(yè)交叉融合，使得很多其他行業(yè)企業(yè)進入廣電行業(yè)。與這些眾多新興企業(yè)相比，九洲對廣電部門的理解要比其他電子產(chǎn)品廠家深刻得多。20多年的相互融合，九洲非常了解廣電行業(yè)，在產(chǎn)品的設(shè)計上很有針對性，深受廣電部門歡迎。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：一是九洲機頂盒的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性非常高。這一點對廣電部門很重要，各地有線電視用戶系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參差不齊，機頂盒的適應(yīng)能力強弱，直接決定網(wǎng)絡(luò)改造的投資和后期的網(wǎng)絡(luò)維護成本。為此，九洲公司多次改良機頂盒設(shè)計方案，在高頻頭選擇、整機統(tǒng)調(diào)上狠下功夫，提高了產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)能力。二是在線升級。機頂盒技術(shù)是一項新興技術(shù)，發(fā)展很快。具備軟件在線升級功能，可以不斷完善和提升機頂盒功能性能。綿陽的電視網(wǎng)站功能就是通過在線升級方式實現(xiàn)的。三是頻點跟隨。九洲秉承“把復(fù)雜問題留給專業(yè)技術(shù)人員，把簡單操作奉獻廣大用戶”的設(shè)計思路，開發(fā)了機頂盒的頻點跟隨功能，具備該功能的機頂盒在開機時，可自動按照機房端的節(jié)目頻點、PID、聲道、音量等參數(shù)接收節(jié)目，用戶完全不用做任何設(shè)置，既方便了用戶使用，又使機房端的調(diào)整變得非常容易。即使有什么問題，用戶只需重啟機頂盒就可以了。九洲機頂盒的這一獨特亮點，也同時受到了國家廣電總局技術(shù)測試專家們的高度肯定。四是EPG信息開機接收。目前通常采取的開機以后再實時接收EPG信息方式，顯示速度慢，用戶普遍不認同�？紤]到EPG信息相對固定，每周更新一次兩次，完全可以在開機時直接下載到機頂盒內(nèi)存中。九洲按照這一思路設(shè)計生產(chǎn)的機頂盒，EPG信息顯示完全沒有滯后感，受到用戶歡迎。

　　用心服務(wù)合作伙伴

　　過去廣電系統(tǒng)和一些企業(yè)合作時，都是單純的買賣關(guān)系，不是伙伴關(guān)系，他們只提供產(chǎn)品，由于缺少研發(fā)和生產(chǎn)實力難以處理客戶的修改意見。而九洲不是這樣，他們知道各地由于經(jīng)濟、地緣和多種因素，使得各地的整體轉(zhuǎn)換都不可能相同。九洲就為每個客戶定制個案，把客戶的要求看成是市場的一個需要。不僅解決客戶今天的需求，還要考慮到客戶明天的需求，把客戶當作合作伙伴，與客戶一起發(fā)展成長。

　　九洲不僅有自己強大的研發(fā)能力和生產(chǎn)能力，而且有支撐廣電部門長期穩(wěn)定發(fā)展的服務(wù)體系。這種服務(wù)在前期，體現(xiàn)在協(xié)助當?shù)氐膹V電部門進行論證，提供各種政策咨詢的支持，在中期就是配合廣電部門的整體轉(zhuǎn)換順利推進。為此，九洲預(yù)設(shè)了很多應(yīng)急措施，包括對廣電系統(tǒng)技術(shù)人員的培訓(xùn)，自己技術(shù)人員的全程跟進。在后期就是完善的售后服務(wù)。九洲提出了要一包到底，這包括了產(chǎn)品和服務(wù)。九洲在全國主要城市都設(shè)立了服務(wù)點，除了與廣電部門的溝通外，就是要負責用戶的上門服務(wù)、產(chǎn)品升級服務(wù)、用戶投訴和信息收集。

　　在記者采訪的當天，就有湖南湘西州廣電部門來考察，一天后是石家莊市廣電考察綿陽網(wǎng)絡(luò)公司和九洲，再過幾天是蘇州市相關(guān)部門的同志過來。大家到綿陽來，既與綿陽廣電同行進行面對面交流，同時又對九洲公司進行全面考察。目前，盡管九洲機頂盒產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋了全國市場，在業(yè)界有很高的知名度，但對每一地方的數(shù)字電視項目建設(shè)，九洲都非常重視，積極參與。

　　12萬臺九洲機頂盒在綿陽有線電視網(wǎng)中運行，一年多的實踐證明，功能適用、性能穩(wěn)定、操作簡便、維護量低，用戶認同，實現(xiàn)了多贏的局面。