新店面搶占地利 國(guó)美蘇寧瞄準(zhǔn)“五一”

    往年的“五一”7天長(zhǎng)假，家電行業(yè)的銷售額總是整個(gè)零售業(yè)的領(lǐng)跑者，占據(jù)消費(fèi)排行前三甲的地位。據(jù)了解，去年“五一”7天長(zhǎng)假，蘇寧整體銷售增幅達(dá)90%。但是隨著新政策的實(shí)施，長(zhǎng)假變短假，家電連鎖企業(yè)將如何應(yīng)對(duì)黃金周的“縮水”，在有限的時(shí)間里擴(kuò)大銷售額，就成了新的課題。

    新政策謀劃“天時(shí)”

    進(jìn)入奧運(yùn)年，新假日政策的調(diào)整使得傳統(tǒng)的“五一”7天黃金周“縮水”為3天。新政剛剛頒布的時(shí)候，不少業(yè)內(nèi)人士都認(rèn)為，假期的縮短會(huì)大大影響家電的銷售量。但是，從清明小假期火爆的銷售情況來看，京城的連鎖商家早已制定出了完善的應(yīng)對(duì)策略，力爭(zhēng)將銷售額提升到最大化。

    蘇寧電器華北地區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍表示，由于“五一”假期時(shí)間的縮短，加之傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣的作用，大部分放棄旅游的消費(fèi)者將會(huì)轉(zhuǎn)向以購(gòu)物的方式度過假期。依據(jù)以往“五一”前3天各大商場(chǎng)消費(fèi)井噴的狀況，他預(yù)計(jì)今年的“五一”，消費(fèi)人流勢(shì)必更加空前。不出意外，各大賣場(chǎng)將在5月1日至3日期間出現(xiàn)爆棚景象。

    新店面搶占“地利”

    隨著“五一”假期的臨近，家電行業(yè)也緊鑼密鼓地籌備，迎接一觸即發(fā)的銷售大戰(zhàn)。國(guó)美、蘇寧兩大連鎖巨頭都提早做出了應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備：國(guó)美電器公主墳示范店已于“五一”前的周六開業(yè)；而蘇寧超過10000平米的旗艦店也將于同一天落戶玉泉營(yíng)。

    據(jù)了解，國(guó)美電器公主墳示范店是國(guó)美電器今年的“1號(hào)工程”，投資5億元，營(yíng)業(yè)面積約為1萬平方米，籌備了一年之久。國(guó)美電器北京分公司總經(jīng)理閻小兵表示，國(guó)美早已將公主墳地區(qū)列為戰(zhàn)略必爭(zhēng)之地，公主墳店處在中塔商圈核心位置，是國(guó)美用以撬動(dòng)中塔商圈的利器。按照國(guó)美的想法，開業(yè)后，期望在包括“五一”節(jié)的9天內(nèi)拿下2億元銷售，并最終成為京城三大連鎖巨頭160余家家電連鎖店的冠軍店。

    無獨(dú)有偶，蘇寧在同一天在玉泉營(yíng)開設(shè)超過1萬平米的旗艦店，從而打破西南三環(huán)沒有大型家電賣場(chǎng)的格局。蘇寧電器華北地區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍表示，隨著軌道交通的發(fā)展、城市規(guī)劃及家電巨頭的入駐，西南三環(huán)家電市場(chǎng)必將成為另一個(gè)“北三環(huán)”。玉泉營(yíng)店與環(huán)三環(huán)家居城、東方家園玉泉營(yíng)店、居然之家玉泉營(yíng)店等家居賣場(chǎng)為鄰，共同打造南城家居驛站，實(shí)現(xiàn)家電、家居、家裝一條龍購(gòu)物，成為南城第一個(gè)完整的家居商圈。而蘇寧在玉泉營(yíng)和麗澤橋的兩家旗艦店的搶先開業(yè)，無疑會(huì)在這一地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌。

    雖然國(guó)美、蘇寧新店開業(yè)都是其企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，但是兩巨頭不約而同選在“五一”前夕開業(yè)，其中不乏借地利之勢(shì)帶動(dòng)“五一”銷量的野心。

    新策略聚攬“人和”

    在占據(jù)天時(shí)、地利的優(yōu)勢(shì)后，家電連鎖巨頭面臨的最大問題即如何聚攏人氣。早在清明節(jié)小假期之前，國(guó)美、蘇寧就針對(duì)售后服務(wù)推出了各具特色的家電延保服務(wù)，可謂是煞費(fèi)苦心。

    國(guó)美在全國(guó)范圍內(nèi)全面推廣“家安�！薄Ｏ�費(fèi)者在商場(chǎng)購(gòu)買產(chǎn)品后一次性交納一定的費(fèi)用，就可以在廠家承諾的無償包修期外，延長(zhǎng)包修期限1年至幾年不等。并承諾，在延保期內(nèi)，“家安�！狈�務(wù)將解決被保產(chǎn)品出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題，而且不收取任何維修費(fèi)用。

    之前，蘇寧也曾推出過“陽(yáng)光�！狈�務(wù)，涉及液晶電視、等離子電視、普通彩電、臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、冰箱、洗衣機(jī)等數(shù)十種品類。消費(fèi)者在蘇寧電器購(gòu)買家用電器后，只需支付小筆服務(wù)費(fèi)用，就可享受蘇寧電器提供生產(chǎn)廠家保修期以外的修理或更換服務(wù)。

    業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，針對(duì)目前市場(chǎng)上產(chǎn)品過剩，服務(wù)不過剩的現(xiàn)象，提升服務(wù)質(zhì)量將成為家電連鎖商聚攏人氣的關(guān)鍵，也是今后一個(gè)階段內(nèi)撬動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)的重要誘因。

    面對(duì)即將到來的“五一”假期，針對(duì)有可能發(fā)生的商場(chǎng)消費(fèi)井噴、服務(wù)不到位、產(chǎn)品備貨不足等種種矛盾，蘇寧電器率先在行業(yè)發(fā)布“五一”黃金周首份“消費(fèi)保障計(jì)劃書”，誓為消費(fèi)者打造良好有序的黃金周購(gòu)物氛圍。

    范志軍稱，蘇寧啟動(dòng)了“五一”服務(wù)滿意專項(xiàng)工程，保證服務(wù)人員配備充足，同時(shí)啟動(dòng)24小時(shí)服務(wù)熱線受理及半日配送服務(wù)項(xiàng)目，力�！拔逡弧奔译娤�費(fèi)高峰期增長(zhǎng)性的消費(fèi)服務(wù)需求，避免以往銷量上升服務(wù)質(zhì)量下降的情況。而為了從根本上控制了解每個(gè)終端銷售、售后人員的服務(wù)質(zhì)量，蘇寧上門服務(wù)的人員隨身均會(huì)攜帶一張《服務(wù)卡》，消費(fèi)者可在該卡上反饋服務(wù)的全過程。