TCL彩電服務(wù)解密 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是制勝之道

    在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重的今天，服務(wù)的優(yōu)劣成為區(qū)別產(chǎn)品檔次的一個重要因素，尤其是對價格相對較高的液晶電視來說，安裝、調(diào)試、保修等服務(wù)問題都成了消費者關(guān)注的焦點。 “2007中國平板電視售后服務(wù)調(diào)查”結(jié)果顯示，全球領(lǐng)先的彩電企業(yè)TCL一舉囊括2007年度中國平板電視“最佳售后服務(wù)質(zhì)量獎”和“最佳售后服務(wù)規(guī)范獎”�？偨Y(jié)2007年的服務(wù)之道，TCL認為：專業(yè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。

　　售后服務(wù)處于彩電產(chǎn)業(yè)的最后一環(huán)，也是最考驗企業(yè)綜合實力的一環(huán)。 TCL經(jīng)過多年積淀，在產(chǎn)量、銷量、研發(fā)、售后服務(wù)上都具有多數(shù)彩電企業(yè)難以達到的優(yōu)勢。作為中國平板電視行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，TCL不僅在銷售方面出類拔萃，同時也時刻關(guān)注著消費者的需求。早在2006年3月，TCL就推出了《平板電視機安裝服務(wù)標(biāo)準》，以其專業(yè)服務(wù)準則為中國平板電視安裝服務(wù)樹立了一種新標(biāo)準。2007年4月，TCL又擬定了平板電視“三包”新標(biāo)準，從而使平板電視的“三包”政策超越普通CRT彩電，充分顯示了對其平板電視質(zhì)量水平的信心。　

　　據(jù)介紹，圍繞服務(wù)技能提升對服務(wù)工程師進行專門的系統(tǒng)培訓(xùn)是TCL服務(wù)系統(tǒng)一直堅持的傳統(tǒng)。通過對服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)技能系統(tǒng)培訓(xùn)提升，目前TCL彩電在全國建立了180家直屬服務(wù)中心、3000多個授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點，擁有800多座席且全國統(tǒng)一的24小時全天候服務(wù)熱線4008123456，是國內(nèi)家電行業(yè)規(guī)模龐大、技術(shù)領(lǐng)先的服務(wù)體系。2007年9月，TCL更憑借其領(lǐng)先的服務(wù)體系在全國范圍內(nèi)掀起“服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，‘+1’更滿意”的彩電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。通過“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、超值”的服務(wù)和服務(wù)推廣，提升服務(wù)滿意度，并最終獲得了廣大消費者的廣泛認可。

　　市場人士表示，當(dāng)前平板電視市場競爭環(huán)境不斷升級，一直以來，TCL等國產(chǎn)品牌在技術(shù)方向上不斷趕超并實現(xiàn)頻頻領(lǐng)先。 如今隨著售后新標(biāo)準的實施以及年終服務(wù)滿意度調(diào)查的塵埃落定，TCL在品質(zhì)與售后方向再度先著一棋，多年形成的全國性專業(yè)的售后服務(wù)體系，以及自身企業(yè)實力的積淀，將是支撐國產(chǎn)陣營售后服務(wù)的強力后盾。