TCL彩電服務(wù)解密 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是制勝之道

    在產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，服務(wù)的優(yōu)劣成為區(qū)別產(chǎn)品檔次的一個(gè)重要因素，尤其是對(duì)價(jià)格相對(duì)較高的液晶電視來(lái)說(shuō)，安裝、調(diào)試、保修等服務(wù)問(wèn)題都成了消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。 “2007中國(guó)平板電視售后服務(wù)調(diào)查”結(jié)果顯示，全球領(lǐng)先的彩電企業(yè)TCL一舉囊括2007年度中國(guó)平板電視“最佳售后服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”和“最佳售后服務(wù)規(guī)范獎(jiǎng)”�？偨Y(jié)2007年的服務(wù)之道，TCL認(rèn)為：專業(yè)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。

　　售后服務(wù)處于彩電產(chǎn)業(yè)的最后一環(huán)，也是最考驗(yàn)企業(yè)綜合實(shí)力的一環(huán)。 TCL經(jīng)過(guò)多年積淀，在產(chǎn)量、銷量、研發(fā)、售后服務(wù)上都具有多數(shù)彩電企業(yè)難以達(dá)到的優(yōu)勢(shì)。作為中國(guó)平板電視行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，TCL不僅在銷售方面出類拔萃，同時(shí)也時(shí)刻關(guān)注著消費(fèi)者的需求。早在2006年3月，TCL就推出了《平板電視機(jī)安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，以其專業(yè)服務(wù)準(zhǔn)則為中國(guó)平板電視安裝服務(wù)樹立了一種新標(biāo)準(zhǔn)。2007年4月，TCL又?jǐn)M定了平板電視“三包”新標(biāo)準(zhǔn)，從而使平板電視的“三包”政策超越普通CRT彩電，充分顯示了對(duì)其平板電視質(zhì)量水平的信心。　

　　據(jù)介紹，圍繞服務(wù)技能提升對(duì)服務(wù)工程師進(jìn)行專門的系統(tǒng)培訓(xùn)是TCL服務(wù)系統(tǒng)一直堅(jiān)持的傳統(tǒng)。通過(guò)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)技能系統(tǒng)培訓(xùn)提升，目前TCL彩電在全國(guó)建立了180家直屬服務(wù)中心、3000多個(gè)授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，擁有800多座席且全國(guó)統(tǒng)一的24小時(shí)全天候服務(wù)熱線4008123456，是國(guó)內(nèi)家電行業(yè)規(guī)模龐大、技術(shù)領(lǐng)先的服務(wù)體系。2007年9月，TCL更憑借其領(lǐng)先的服務(wù)體系在全國(guó)范圍內(nèi)掀起“服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，‘+1’更滿意”的彩電優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、超值”的服務(wù)和服務(wù)推廣，提升服務(wù)滿意度，并最終獲得了廣大消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可。

　　市場(chǎng)人士表示，當(dāng)前平板電視市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境不斷升級(jí)，一直以來(lái)，TCL等國(guó)產(chǎn)品牌在技術(shù)方向上不斷趕超并實(shí)現(xiàn)頻頻領(lǐng)先。 如今隨著售后新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施以及年終服務(wù)滿意度調(diào)查的塵埃落定，TCL在品質(zhì)與售后方向再度先著一棋，多年形成的全國(guó)性專業(yè)的售后服務(wù)體系，以及自身企業(yè)實(shí)力的積淀，將是支撐國(guó)產(chǎn)陣營(yíng)售后服務(wù)的強(qiáng)力后盾。