家電下鄉(xiāng)服務(wù)創(chuàng)新，海信讓農(nóng)村用戶全程無憂

    新一輪家電下鄉(xiāng)正式啟動后，由綠色通道全程護(hù)航的海信電視已發(fā)往各個家電下鄉(xiāng)銷售區(qū)域開始銷售。本次家電下鄉(xiāng)海信集團彩電、冰箱、手機等75款產(chǎn)品全線中標(biāo)成為家電下鄉(xiāng)最大贏家。海信電視更是以15款產(chǎn)品全中奪得家電下鄉(xiāng)第一名，而且中標(biāo)電視增加了三款平板產(chǎn)品。

    企業(yè)中標(biāo)機型多、覆蓋產(chǎn)品全，從產(chǎn)品到規(guī)模上都稱得上是全面升級。新一輪家電下鄉(xiāng)覆蓋14省市、自治區(qū)和計劃單列市，而且將在明年2月1號向全國推廣，伴隨家電下鄉(xiāng)的大規(guī)模開展，服務(wù)問題也成為廣大消費者最關(guān)心的問題，企業(yè)要根據(jù)農(nóng)村實際推出針對性的服務(wù)措施才能保障整個家電下鄉(xiāng)工程的順利運行。

    農(nóng)民能否方便快捷的拿到補貼

    新一輪家電下鄉(xiāng)新增省份缺乏家電下鄉(xiāng)運作經(jīng)驗，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點服務(wù)水平是決定國家政策能否落實到位的最后一道關(guān)卡。海信家電下鄉(xiāng)負(fù)責(zé)人王云利副總經(jīng)理告訴記者，家電下鄉(xiāng)正式啟動后，海信服務(wù)平臺接到了很多消費者關(guān)于如何拿到補貼的咨詢。就落實補貼問題，海信早就做好了大量準(zhǔn)備。我們在銷售現(xiàn)場開辟了家電下鄉(xiāng)綠色通道，優(yōu)先辦理家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的交易，并為顧客快速辦理補貼手續(xù)。

    平板電視的安裝使用問題

    新一輪家電下鄉(xiāng)主推的平板電視以超高性價比吸引了農(nóng)村用戶的目光，但他們對平板電視缺乏使用經(jīng)驗，如何讓這個新科技產(chǎn)品在家里能正常工作成為擺在他們面前的難題。 

    據(jù)悉，海信在深入調(diào)研農(nóng)村環(huán)境和消費需求的基礎(chǔ)上，率先推出了行業(yè)內(nèi)首個平板安裝標(biāo)準(zhǔn)，即高標(biāo)準(zhǔn)、高潔凈、高舒適、高品位、高效率、高安全的“6H”安裝服務(wù)。產(chǎn)品在安裝擺放前，安裝工程師會免費為農(nóng)村用戶檢查電源線路和電源插座，對于不符合要求的，幫助用戶進(jìn)行調(diào)整和改善，然后與用戶充分溝通落實機器安裝，保證產(chǎn)品的安裝質(zhì)量和用戶正確使用。

    此外，海信隨機贈送的簡單易懂、圖文并茂的說明書也方便農(nóng)村用戶輕松學(xué)會平板使用和保養(yǎng)知識。

    家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)問題

    家電下鄉(xiāng)覆蓋的農(nóng)村地區(qū)大都存在居住分散、交通不便的問題，給企業(yè)的售后服務(wù)保障提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。王云利副總談到:“海信始終認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)是家電下鄉(xiāng)競爭的關(guān)鍵，通過服務(wù)創(chuàng)新，保障服務(wù)成本和質(zhì)量的最優(yōu)化也是企業(yè)實力的體現(xiàn)”。

    海信鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場網(wǎng)點數(shù)量為16000家，而且在大部分行政村建立了服務(wù)聯(lián)系站，24小時內(nèi)可解決產(chǎn)品問題，特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)48小時解決。另外，通過建立24小時方言版服務(wù)熱線確保農(nóng)村用戶溝通咨詢無障礙。

    更讓記者驚奇的是海信“電子地圖自動配工”的高科技服務(wù)能力。在海信的服務(wù)信息系統(tǒng)中，系統(tǒng)可根據(jù)報修電話自動找出用戶的個人基本信息和產(chǎn)品信息，并按自動派工原則將服務(wù)單派送至對應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點，然后安排維修工程師上門服務(wù)。整個過程無需手工操作，大大提高了服務(wù)效率，也使農(nóng)民用戶用的省心。而且通過單平臺多品牌、多品系管理模式，可以解決海信、科龍、容聲品牌的全品類產(chǎn)品的維修維護(hù)，大大降低了整體服務(wù)成本。

    服務(wù)是實力更是責(zé)任

    王云利副總談到，海信作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，有責(zé)任樹立服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品負(fù)責(zé)、對消費者負(fù)責(zé)，更要對社會負(fù)責(zé)。海信在向農(nóng)村市場提供節(jié)能、環(huán)保產(chǎn)品的同時，也出臺了報廢家電產(chǎn)品回收方案，利用服務(wù)系統(tǒng)有效回收報廢家電產(chǎn)品，減少因家電產(chǎn)品報廢遺棄而產(chǎn)生的二次污染。海信在家電下鄉(xiāng)服務(wù)上的努力，使農(nóng)村用戶享受到全程無憂的服務(wù)，也將促進(jìn)行業(yè)服務(wù)服務(wù)水平的不斷提升。

    海信重視服務(wù)的做法也收獲了更多社會認(rèn)可，在剛剛過去的11月，由中國消費者報社組織的調(diào)查中，海信因2008年度服務(wù)工作為零投訴或投訴解決率100%被授予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)單位”，在海信服務(wù)碩果累累的榮譽榜上又添精彩。