店大欺客 購買海爾電視爆炸后的遭遇

    2008年1月18日，我父母在北京市長安商場購買了一臺海爾32寸等離子電視機。2008年10月4日下午，在觀看過程中電視機內(nèi)屏突然爆裂，我父親當(dāng)即給海爾售后服務(wù)人員打電話，電話中服務(wù)人員稱從未見過這樣的問題出現(xiàn)，表示盡快解決，并承諾送一臺備用電視過來用于過渡。

    10月5日下午，海爾集團的售后服務(wù)人員來了，但是并未送來備用電視，只是從我家把壞的電視機拉走，并聲稱作檢測，并承諾三個小時給我們檢測結(jié)果。但是事隔24小時仍然沒有給出答復(fù)，年邁的父母只有等待，無奈之下?lián)芡�了我的電話，由于我在外辦案，警務(wù)繁忙，只好讓同樣在外出差的妻子出面解決此事。

    10月6日我妻子打通了售后服務(wù)電話，一位姓趙的先生說還沒有檢測結(jié)果，等下午再和那位趙先生聯(lián)系時，對方卻聲稱電視機的損壞是我們自己人為造成的，還顯出很大度的樣子告訴我們可以免費維修。

    天哪�。�！真是天大的冤枉和笑話，難道我們花五千塊錢買回電視機就是為了砸著玩兒？自己檢測不出結(jié)果，查不出原因，就誣蔑是我們自己造成的，這就是海爾所謂的五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嗎？難道對于無緣無故內(nèi)屏自己爆裂的產(chǎn)品就只能是用簡簡單單的維修來解決嗎？那這樣的產(chǎn)品對于廣大的消費者來說還有安全感嗎？出于對海爾產(chǎn)品的不信任和對售后服務(wù)的不滿意，我們要求退貨，售后服務(wù)的一位舒小姐卻告訴我們，經(jīng)過工人檢測后未查出故障原因，并不承認是質(zhì)量問題，只能維修，退貨不可能。事情就這樣僵持了下來。

    10日（星期五）下午五點左右，我妻子再次撥通了海爾售后服務(wù)電話，一位姓王的先生接待了她，經(jīng)過反復(fù)交涉，王先生答應(yīng)上報集團，給我們換一臺新的電視機，但是由于因為當(dāng)時已經(jīng)是周五的晚上六點了，周六日集團領(lǐng)導(dǎo)休息，事情要等到周一才能給出答復(fù)，我們同意了�？墒且恢钡鹊剑保橙眨ㄖ芤唬┑南挛缢狞c，也沒有等到海爾售后服務(wù)的答復(fù)，于是我妻子又主動給海爾的售后服務(wù)打電話，這次接待她的是一位姓許的小姐，許小姐說公司領(lǐng)導(dǎo)不同意，只能維修，不能換，就更不要說退貨了，我妻子問是哪位領(lǐng)導(dǎo)，許小姐卻說我們沒有必要知道。

    暈�。�！都說消費者是上帝，難道上帝都無權(quán)知道是誰能夠決策主宰他所消費的物品的命運嗎？在我妻子再三的追問下，許小姐給了一個張玉河先生的電話，并告知張先生是海爾售后服務(wù)北京地區(qū)的最高領(lǐng)導(dǎo)。當(dāng)我妻子撥通張先生的手機后，問他為什么不同意退，換貨，張的回答是不知情，而在我妻子向他說情事情的原委以后，他卻又說公司領(lǐng)導(dǎo)不同意，只能維修。問他是哪位領(lǐng)導(dǎo)時，他的回答與前面的許小姐如出一轍，我們沒必要知道，并聲稱：“我告訴你，這就是領(lǐng)導(dǎo)的決定，你沒必要知道，而且你這種情況，不用申報，我就不同意”。

    荒唐�。�！荒唐之極�。。『�爾的售后服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)是在自說自演，剛剛還說不知情，馬上又說領(lǐng)導(dǎo)不同意，這不是自相矛盾嗎？難道諾大的海爾集團就是他說了算？他能夠一手遮天？事情到了今天已經(jīng)是第十天了，現(xiàn)在，電視已經(jīng)是家家都有的必須品了，十天，整整十天了，老人和孩子沒有電視看，而海爾公司卻置之不理，難道堂堂的世界知名品牌海爾集團所標(biāo)榜的五星級售后服務(wù)就是這樣服務(wù)的嗎？海爾集團就是這樣對待購買了它們產(chǎn)品的消費者嗎？消費者還是上帝嗎？一個被廠家玩弄于手掌之中的上帝？消費者到底是上帝？還是孫子？

    備注：上述系列文章是筆者的親戚在購買海爾等離子電視10個月后遭受到的不公正售后服務(wù)，當(dāng)時在場的只有兩位70歲的老人和一個不到10歲的孩子，雖然這一事件未造成身體上海，但是這一時間給這一家庭造成很深的心理陰影，當(dāng)事人要求了退貨，但是卻遭受到廠家的拒絕，并且態(tài)度實在惡劣，作為自主品牌的堅定支持者，我們不能容忍作為中國自主品牌產(chǎn)品領(lǐng)頭羊的海爾有這樣的行為。因此再次呼吁，大家?guī)兔�轉(zhuǎn)載一下，希望海爾能對這一事件作出正確的處理。