投訴三星液晶 我與三星不得不說的故事

     “早聽說三星產(chǎn)品及售后有諸多問題，這次倒是親身體驗(yàn)了一下”家住北京海淀區(qū)的消費(fèi)者任先生向記者講述了他的三星電視維修經(jīng)歷。

     2006年11月任先生購買了一臺三星40M61B液晶電視。2008年7月電視畫面上半部分出現(xiàn)虛線，三星人員上門維修稱電視機(jī)的主板壞了，需要進(jìn)行更換，全部費(fèi)用為1471元，這筆費(fèi)用要求任先生自行承擔(dān)，否則不予維修。任先生當(dāng)場提出反對。經(jīng)過協(xié)商，三星維修人員答應(yīng)先修好電視機(jī)，任先生則先墊付維修款1471元作為押金，待與三星協(xié)商后“再退還維修費(fèi)用”。過后，一位自稱三星投訴負(fù)責(zé)人兩次電話聯(lián)系任先生，稱產(chǎn)品已過保修期，只負(fù)責(zé)解釋，不承擔(dān)費(fèi)用。言下之意，收了錢不可能退，除非拆下主板。

    眾所周知，主板是電視機(jī)中的重要部件，僅僅使用五個月就發(fā)生損壞的現(xiàn)象相當(dāng)不正常，對此三星維修人員也承認(rèn)，這么短時間內(nèi)主板壞了的情況不正常，很少見。任先生認(rèn)為主板損壞是明確的產(chǎn)品質(zhì)量問題，在不在保修期不能掩蓋產(chǎn)品在質(zhì)量上的缺陷，應(yīng)由三星負(fù)責(zé)，由此產(chǎn)生的損失及費(fèi)用由三星公司負(fù)責(zé)。并決定要對此事追究到底，同時也奉勸其他消費(fèi)者，在選購電視機(jī)時特別要注意企業(yè)的信譽(yù)，別再重蹈覆轍。

    為調(diào)查此事中國家電網(wǎng)記者特意走訪了中國電子視像行業(yè)協(xié)會，協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹我國平板電視機(jī)行業(yè)將從今年12月1日起，實(shí)施以整機(jī)保修一年，主要部件保修兩年為核心內(nèi)容的行業(yè)自律性產(chǎn)品售后服務(wù)實(shí)施意見——《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見》。但該意見并不是一種硬性規(guī)定，雖然有大多數(shù)企業(yè)對此表示贊成，但也有少數(shù)個別企業(yè)表示并不會遵守，想必三星就是其中一家。此事件之后記者在百度上搜索了一下關(guān)于三星產(chǎn)品的新聞，發(fā)現(xiàn)用“聲名狼藉”來形容并不為過。盡管從相關(guān)規(guī)定來看或者三星的產(chǎn)品及售后服務(wù)并不能說是違反規(guī)定，但是如此產(chǎn)品質(zhì)量又讓消費(fèi)者如何能夠放心選購使用？