電視機屏幕出現(xiàn)黑點 責任到底該在誰

    消費者鄢先生家的電視，竟然看出了幾個明顯的黑點，是電視機質(zhì)量問題，還是鄢先生使用不當？昨天上午，湖里12315投訴臺對這起電視投訴進行了調(diào)解。

    去年5月，鄢先生在廈門國美電器龍門天下店買了一臺海爾19寸液晶電視，售價是2999元。今年5月份，電視出了問題，查出是芯板壞了，商家給鄢先生換了一臺電視�？扇齻�多月后，鄢先生發(fā)現(xiàn)電視屏幕下方出現(xiàn)了兩三個大小不一的黑點。廠家技術(shù)人員現(xiàn)場一看，認定是屏幕受外力擠壓、熒光粉擴散。

    廠家技術(shù)人員：因為它已經(jīng)受到外力的擠壓已經(jīng)完全不發(fā)光了，我們也是給他新?lián)Q的機器新?lián)Q不久，正常看不會壞。

    商家認為液晶屏是鄢先生人為擠壓弄壞了，他們維修還需要收取1800元。不過鄢先生覺得很冤枉。因為黑點處看不出有擠壓凹陷的痕跡。

    鄢先生：沒有，我們根本沒有動它，也沒有擠壓。

    在工商人員的要求下，廠家技術(shù)人員打開了電視機，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在出現(xiàn)黑點的部位周圍有很明顯的銹跡，很可能是因為受潮造成的。

    廠家技術(shù)服務(wù)中心 劉先生：因為受潮濕里面可能有銹，所以我們剛才也講了就是回去同型號的機器都看一看，是不是普遍現(xiàn)象還是用戶的個別現(xiàn)象，如果是個別現(xiàn)象，就提醒用戶保護機器的意識。

    工商人員說，電視受潮、出現(xiàn)黑點到底是消費者造成的，還是因為廠家的電視防潮措施不夠現(xiàn)在還不好認定。經(jīng)過湖里12315投訴臺的調(diào)解，最終商家做出了讓步。

    湖里12315投訴臺 肖鷺偉：作為廠家考慮品牌的因素，同意給消費者更換一臺同型號的同品牌的新機。