從CRT到平板電視 彩電品牌質(zhì)保大揭秘

平板售后服務(wù)成消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)

　　隨著越多越多的平板電視飛入尋常百姓家的同時(shí)，產(chǎn)品的售后、質(zhì)保、維修等問(wèn)題也開(kāi)始越來(lái)越受到消費(fèi)者的重視，但由于早期“平板三包”規(guī)定沒(méi)有出臺(tái)，而大多數(shù)顧客對(duì)于平板電視售后服務(wù)政策有異于彩電“三包”的認(rèn)識(shí)也不多，所以也引起了許多麻煩與紛爭(zhēng)。

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　　在《平板電視售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》沒(méi)有出臺(tái)之前，許多平板電視廠商都是按照CRT產(chǎn)品所遵守的國(guó)家經(jīng)貿(mào)委在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》進(jìn)行售后服務(wù)的，該規(guī)定是彩電售后服務(wù)領(lǐng)域最基本的法規(guī)依據(jù)。但是，由于出臺(tái)時(shí)間較早，當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)是以顯像管電視為基礎(chǔ)而建立的，因此商品性質(zhì)有所不同的液晶電視被某些商家歸類為電腦顯示器產(chǎn)品，其主要零件保修時(shí)間僅為1年，與彩電產(chǎn)品主要零件保修3年的規(guī)定存在差距。并且由于傳統(tǒng)電視行業(yè)包退、包修、包換的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并不涵蓋平板電視，造成了平板電視缺乏統(tǒng)一的售后服務(wù)規(guī)范，各家廠商服務(wù)水平參差不齊的局面，因此，售后問(wèn)題也成為了消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。

平板電視“三包”引發(fā)爭(zhēng)議

　　之前，我們就收到后許多網(wǎng)友的投訴，07年3月份，一位高先生來(lái)信中就寫到：“他在07年1月份購(gòu)買了一個(gè)XX品牌的液晶電視，由于電視的控制按鍵出現(xiàn)問(wèn)題，幾次尋求廠商幫助沒(méi)有修好，最后返廠更換零部件，但一去就是一個(gè)多月，并且還開(kāi)出了高額的維修費(fèi)用，讓其心里憤憤不平�！�

　　8月份，沈陽(yáng)的呂女士來(lái)信中表示：07年5月份在某電器賣場(chǎng)購(gòu)買了一臺(tái)42英寸液晶電視，但回家后發(fā)現(xiàn)屏幕上有8個(gè)亮點(diǎn)、1個(gè)壞點(diǎn)，并且還經(jīng)常出現(xiàn)自動(dòng)關(guān)機(jī)的現(xiàn)象，馬上找商家進(jìn)行更換，結(jié)果換了一臺(tái)還是有6個(gè)亮點(diǎn)，再繼續(xù)進(jìn)行更換，但換來(lái)的產(chǎn)品還是不讓其滿意，最后讓退貨，卻讓商家告訴過(guò)了期限，最后找到萬(wàn)維家電網(wǎng)進(jìn)行詢問(wèn)后，解決了問(wèn)題。

　　從07年的各種投訴可以看出，在平板強(qiáng)勁發(fā)展的同時(shí)，投訴量也開(kāi)始明顯增加，針對(duì)屏幕亮點(diǎn)、壞點(diǎn)、電視死機(jī)、沒(méi)聲音、圖像模糊，液晶屏幕漏光、色彩不均勻，高清電視不高清等問(wèn)題尤其集中。但面對(duì)品牌電視廠家對(duì)于平板電視保修年限、范圍各不相同的情況下，消費(fèi)者只能聽(tīng)之任之。

　　面對(duì)此情況許多業(yè)內(nèi)人士表示：“幾萬(wàn)元的平板電視，其使用時(shí)間絕不該僅僅１年。作為占平板電視生產(chǎn)成本70%左右的顯示屏，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該延長(zhǎng)它的保修時(shí)間，即保證產(chǎn)品的使用性能，這樣對(duì)消費(fèi)者才算合理。企業(yè)單方面制定1年的保修期，消費(fèi)者購(gòu)買電視就必須接受，如此強(qiáng)制性條款帶有“霸王”色彩�！�

　　所以，我們也再次提醒消費(fèi)者，購(gòu)買平板電視之前，應(yīng)應(yīng)詳細(xì)了解電視的宣傳功能和實(shí)際效果，以免被誤導(dǎo)。此外，買平板電視之前，最好向?qū)з?gòu)員問(wèn)清維修的細(xì)節(jié)，尤其需要問(wèn)清顯示屏的維修年限，并最好留有字面證據(jù)。

國(guó)家頒布《平板電視售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》

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　　面對(duì)平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，售后服務(wù)成為消費(fèi)者質(zhì)量投訴的熱點(diǎn)的情況。中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》規(guī)定，自2007年12月1日起，平板電視行業(yè)實(shí)施整機(jī)保修一年、主要部件包修兩年的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

《平板電視售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》頒布

    據(jù)中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》主要是依據(jù)十年前國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（國(guó)經(jīng)貿(mào)【1995】458號(hào)）文件的相關(guān)規(guī)定，并考慮到平板電視機(jī)的特點(diǎn)而制訂的。其主要內(nèi)容可概括為：等離子電視機(jī)包修一年，主要部件（顯示光屏、屏驅(qū)動(dòng)組件、屏邏輯組件）包修兩年；液晶電視機(jī)整機(jī)包修一年，主要部件（顯示光屏、屏邏輯組件、屏背光組件）包修兩年。當(dāng)?shù)入x子和液晶電視機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，七天之內(nèi)包退；15天之內(nèi)包換等。

    《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》是為了維護(hù)消費(fèi)者和生產(chǎn)者的合法權(quán)益而由行業(yè)服務(wù)組織規(guī)定的行業(yè)自律性措施。中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)希望生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作，構(gòu)建和諧的電子產(chǎn)品消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)我國(guó)電視機(jī)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

國(guó)產(chǎn)品牌加大質(zhì)保力度合資品牌不看好

● 國(guó)產(chǎn)品牌加大質(zhì)保力度 合資品牌不看好

　　面對(duì)最新頒布的《平板電視售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》，其實(shí)再次之前許多平板電視廠商都已經(jīng)對(duì)于服務(wù)規(guī)定進(jìn)行改變，并且為了更加滿足消費(fèi)者的需要，推出了顯示屏保修3年的規(guī)定，高于《意見(jiàn)》保準(zhǔn)。

　　從07年4月開(kāi)始，國(guó)內(nèi)康佳、長(zhǎng)虹、TCL、創(chuàng)維彩電業(yè)四大巨頭聯(lián)合制定統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共同承諾：“標(biāo)準(zhǔn)”除執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題7天包退——15天包換——整機(jī)1年保修等基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，同時(shí)免費(fèi)享有送貨、安裝、設(shè)計(jì)咨詢、調(diào)試、保養(yǎng)、使用知識(shí)培訓(xùn)等增值服務(wù)。自4月20日起購(gòu)買平板電視的消費(fèi)者享受上述新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。從而使平板電視的“三包”政策超越普通CRT彩電，充分顯示了四家企業(yè)對(duì)其平板電視質(zhì)量水平的信心。

國(guó)產(chǎn)平板電視品牌從07年開(kāi)始顯示屏質(zhì)保3年

　　業(yè)內(nèi)權(quán)威人士分析，在平板開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)境下，國(guó)產(chǎn)品牌憑借靈活的反映策略和技術(shù)整合優(yōu)勢(shì)，在產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)域已經(jīng)走在了行業(yè)的最前沿，產(chǎn)品品質(zhì)方面也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展。

　　但面對(duì)“平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)�！边@一豪言，部分合資平板品牌并不看好，他們表示：“由于平板電視顯示屏受制于上游企業(yè)，而且價(jià)格昂貴，加大屏的保修時(shí)間無(wú)疑增加了很大的產(chǎn)品成本，這樣超出彩電企業(yè)的承受能力，利潤(rùn)大大降低，不利于市場(chǎng)發(fā)展�！�

國(guó)產(chǎn)平板電視品牌質(zhì)保揭秘

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　　為了網(wǎng)友們對(duì)平板電視主流品牌售后服務(wù)情況有一個(gè)整體的了解，我們?nèi)f維家電網(wǎng)再次對(duì)目前這些品牌的CRT、平板電視機(jī)的質(zhì)保、售后情況進(jìn)行了一下總結(jié)，供大家參考。

○  四川長(zhǎng)虹股份有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

長(zhǎng)虹彩色電視機(jī)售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.changhong.com.cn/changhong/b2c/8033.htm

客服熱線：4008-111-666

○ TCL集團(tuán)股份有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

TCL彩色電視機(jī)售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.tcl.com/main/service/policy/ 

客服電話：4008-123-456 

○ 創(chuàng)維集團(tuán)有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

創(chuàng)維彩色電視機(jī)售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.skyworth.com/help/default.asp?classid=25 

客服電話：9510-5555 

○ 海信集團(tuán)有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

海信彩色電視機(jī)售后服務(wù)承諾

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客服電話：4006-111-111

○ 康佳集團(tuán)股份有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

康佳彩色電視機(jī)售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.konka.com/service/service.jsp 

客服電話：800-810-0778

○ 廈華集團(tuán)
 
產(chǎn)品服務(wù)承諾：

廈華彩色電視機(jī)售后服務(wù)承諾

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客服電話：800-858-2315 

○ 夏新電子股份有限公司

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夏新彩色電視機(jī)售后服務(wù)承諾

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客服電話：9510-5777

合資平板電視品牌質(zhì)保揭秘

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○ 三星電子有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

三星彩色電視機(jī)售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://www.samsungservice.com.cn/jianjie/zhengce.asp?clickurl=main-zhengce 

客服電話：800-810-5858 

○ 索尼（中國(guó)）有限公司

產(chǎn)品服務(wù)承諾：

索尼彩色電視機(jī)售后服務(wù)承諾

服務(wù)支持網(wǎng)址：http://service.sony.com.cn/KB/ 

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○ 樂(lè)金電子（中國(guó)）有限公司

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LG彩色電視機(jī)售后服務(wù)承諾

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客服電話：800-828-9879 

○ 飛利浦（中國(guó)）投資有限公司

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○ 夏普商貿(mào)（中國(guó)）有限公司

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夏普彩色電視機(jī)售后服務(wù)承諾

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○ 東芝（中國(guó)）有限公司

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東芝彩色電視機(jī)售后服務(wù)承諾

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○ 松下電器（中國(guó)）有限公司

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○ 日立（中國(guó)）有限公司

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