消費(fèi)者投訴：松下電器怎么能這樣對(duì)待顧客

    到商店買(mǎi)東西，消費(fèi)者交錢(qián)，商家交貨并開(kāi)據(jù)憑證——發(fā)票,本是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中天經(jīng)地義的事，連小商小販都知道如此行商。但筆者偏偏遇上了買(mǎi)東西交了錢(qián)，也拿到了貨，但商家就是遲遲開(kāi)不出發(fā)票的怪事，而且找其理論，商家銷(xiāo)售人員還振振有辭，甚至惡語(yǔ)相加。有人會(huì)說(shuō)，這肯定是小商鋪干的事，錯(cuò)了！這個(gè)商家不但不小，而且世界知名——松下電器公司。且看事實(shí)如下：

　　7月上旬，經(jīng)過(guò)初春非典的“洗禮”，筆者和許多北京人一樣，在家的時(shí)間越來(lái)越多，看電視的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，買(mǎi)一臺(tái)好電視的緊迫感也越來(lái)越強(qiáng)。經(jīng)過(guò)多方比較，筆者咬牙選定了價(jià)格昂貴，但品牌很響的松下等離子電視機(jī)。

　　選好了電視，下一步就是在哪買(mǎi)了。筆者生性謹(jǐn)慎，決定在松下電器公司的專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)，覺(jué)得踏實(shí)。7月10日，筆者來(lái)到北京最負(fù)盛名的商業(yè)中心——北京東方廣場(chǎng)，在“松下影音潮流形象店”里購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)等離子電視機(jī)，售價(jià)38990元。沒(méi)想到，堵心的事也由此而來(lái)。

　　7月12日，松下公司的安裝人員和“松下影音潮流形象店”的銷(xiāo)售人員帶著新電視機(jī)一同來(lái)到筆者家里。一陣忙活之后，一臺(tái)畫(huà)面色彩艷麗的等離子電視機(jī)安裝完畢。等到筆者交完了錢(qián)要發(fā)票，銷(xiāo)售人員卻告知：“現(xiàn)在沒(méi)有，要等20天以后才能拿到”。筆者心理暗暗一驚！到哪買(mǎi)東西都是當(dāng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)票，松下電器這么大的公司能沒(méi)有發(fā)票？是不是遇到冒牌貨了。再轉(zhuǎn)眼一看，電視機(jī)色彩艷麗不會(huì)是假，安裝人員都帶著松下公司的名牌也不會(huì)有詐，東方廣場(chǎng)的“松下影音潮流形象店”更不會(huì)是一家“野雞店”，筆者也就打消了“雜念”，認(rèn)為這可能僅僅是商家管理方面的一個(gè)小失誤。最后，只能相信銷(xiāo)售員“20天以后準(zhǔn)能拿到發(fā)票”的承諾，并拿到了一張連銷(xiāo)售單位財(cái)務(wù)章都沒(méi)有的“銷(xiāo)售小票”作為購(gòu)貨憑證。然而，接下來(lái)發(fā)生的事，松下方面就不怎么好“自圓其說(shuō)”了。

　　——8月2日，按照銷(xiāo)售員的承諾，筆者來(lái)到“松下影音潮流形象店”。銷(xiāo)售員一臉茫然地說(shuō)：還在辦理之中，請(qǐng)耐心再等幾天。筆者沒(méi)轍，只有打道回府。

　　——8月8日至20日，筆者耐心地3次致電銷(xiāo)售員要發(fā)票，每一次銷(xiāo)售員都找理由搪塞，最后一次居然騙筆者說(shuō)：“公司去買(mǎi)發(fā)票的人已經(jīng)在路上了，馬上就能拿到，拿到就給你打電話�！边@一等又是七八天。

　　——8月29日，筆者強(qiáng)壓心中怒火，再一次致電銷(xiāo)售員，要求馬上把發(fā)票送到，否則將向有關(guān)部門(mén)投訴。而這名世界知名企業(yè)——松下電器公司的銷(xiāo)售員竟然惡狠狠地說(shuō)：“你愛(ài)告誰(shuí)就告誰(shuí)，告誰(shuí)都沒(méi)用�！甭�(tīng)到這，筆者差點(diǎn)一口氣沒(méi)喘上來(lái)！

　　至此，筆者的這張發(fā)票已被沒(méi)有任何理由地拖欠了46天！而且，在此期間，沒(méi)有一位松下公司的員工給過(guò)筆者一個(gè)理由；或打過(guò)一個(gè)電話，表示一下歉意。

　　氣憤、無(wú)奈之余，筆者趕緊向深諳經(jīng)營(yíng)之道的朋友請(qǐng)教。朋友聽(tīng)完經(jīng)過(guò)后，反到“罵”了筆者一通：買(mǎi)東西這么長(zhǎng)時(shí)間拿不到發(fā)票，你真是“笨蛋”，換了別人，早把松下告上法庭了。

　　“罵”的好！“罵”得筆者生氣、窩火，也開(kāi)竅！

　　細(xì)思量，筆者一介書(shū)生模樣，不能吵也不會(huì)鬧，只有告。于是——8月29日17時(shí)，筆者拿起電話，向“松下電器‘中國(guó)’有限公司”服務(wù)熱線——8008100781投訴。要求松下電器公司在30日之前：要么送來(lái)發(fā)票；要么把電視機(jī)拉走，退錢(qián)給筆者。并告知了銷(xiāo)售商店名稱(chēng)、銷(xiāo)售員姓名及手機(jī)電話號(hào)碼和筆者的聯(lián)系方式。但時(shí)至31日20時(shí)，筆者24小時(shí)開(kāi)機(jī)的手機(jī)沒(méi)有接到松下公司任何信息！

　　交涉沒(méi)用，告狀沒(méi)音，只有拿起筆。發(fā)票對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，是最基本的要素；對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是對(duì)合法擁有貨品的唯一、最重要憑證。換句話說(shuō)，沒(méi)有發(fā)票，今天有人指證筆者家里的電視機(jī)是偷來(lái)的，筆者都拿不出合法擁有的證據(jù)。

　　筆者認(rèn)為，松下公司的上述行為從小處說(shuō)，是公司管理方面的“漏洞”和“失誤”；從大處說(shuō)，松下公司這樣做，可能涉嫌非法經(jīng)營(yíng)、涉嫌偷稅漏稅、涉嫌……

　　這是一位普通消費(fèi)者遭到不公正待遇后，無(wú)處申冤、發(fā)自心底的聲音。我要求松下電器公司必須給消費(fèi)者一個(gè)“說(shuō)法”。(宏文)