致命缺陷 松下啞巴電視引集體投訴

    “這么高端的電視，我當(dāng)年花一萬多買來是為了享受的，誰知道它5年多來給我添了多少煩惱；人家國(guó)際大廠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷都會(huì)召回，松下就這么對(duì)待我們中國(guó)消費(fèi)者嗎…………”記者在本站論壇上看到一個(gè)投訴貼，馬上撥通了該網(wǎng)友的電話了解情況，銀川的劉先生一聽到是本站記者來電，馬上向記者訴說他的苦惱，言語中充滿了氣憤與無奈。

　　劉先生于2001年末花了12000元購買一臺(tái)松下電視 TC-29P500G，不久電視出現(xiàn)沒有聲音現(xiàn)象，短時(shí)為十幾分鐘才能出現(xiàn)聲音，長(zhǎng)時(shí)為一個(gè)小時(shí)或兩三個(gè)小時(shí)，才能出現(xiàn)聲音，并且還出現(xiàn)了打開電視后沒有圖像，接收搖控器的窗口紅燈一閃一閃的問題，開關(guān)兩次后才有圖像。經(jīng)維修人員設(shè)置自檢，發(fā)現(xiàn)顯示OLBY和CODEC不正常，說是“杜比”解碼板有問題，在保修期更換過一次，可是現(xiàn)在老毛病又犯了�？墒钱a(chǎn)品已經(jīng)過了保修，維修站告訴劉先生上門費(fèi)50元，檢修費(fèi)180元，如換部件費(fèi)用另計(jì)——DP 板少說五六百元�，F(xiàn)在這臺(tái)松下“高級(jí)貨”已經(jīng)成了啞巴。

　　“我不是無理取鬧的消費(fèi)者，過保修后需要維修費(fèi)是正常的，但是這臺(tái)電視的問題沒有那么簡(jiǎn)單，我認(rèn)為這是松下電視產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的缺陷導(dǎo)致的。不信你好好看看你們的論壇，再去網(wǎng)上搜一搜，看看有多少同型號(hào)的電視有這個(gè)問題。我們消費(fèi)者憑什么要為松下不負(fù)責(zé)任的產(chǎn)品缺陷埋單”劉先生說。記者馬上搜索了本站論壇，果然短短的一年內(nèi)有三位消費(fèi)者投訴松下TC-29P500G電視，并且問題如出一轍。

　　網(wǎng)友吳奈(沒有留下聯(lián)系方式)的情況與劉先生的十分相像：

　　我于2002年3月購買一臺(tái)松下電視(TC-29P500G當(dāng)時(shí)8200元年前是12000元)，8個(gè)月后即2002年11月下旬，電視出現(xiàn)沒有聲音現(xiàn)象，短時(shí)為十幾分鐘才能出現(xiàn)聲音，長(zhǎng)時(shí)為一個(gè)小時(shí)或兩三個(gè)小時(shí)，才能出現(xiàn)聲音，到11月30日修理部給我送了回來，并做了維修記錄。11個(gè)月后，即2003年11月上旬，電視又出現(xiàn)同類問題，修理的，看了后說還是同樣問題，當(dāng)時(shí)把零件折走了，過了兩天來電話說這個(gè)零件的問題只能焊接解決，產(chǎn)品不過關(guān)，主要是散熱問題解決不了，這個(gè)型號(hào)的電視已經(jīng)不出了，現(xiàn)在有新的零件了，是它的替代產(chǎn)品，但現(xiàn)在沒有貨，要廠家發(fā)貨，得需要一段時(shí)間，這樣過了半個(gè)月說是新零件到貨了，12月16日來到我家給我換上了新零件，并當(dāng)場(chǎng)在修理記錄上簽字記錄。 四個(gè)月后，即2004年4月3日開始，電視又出現(xiàn)沒有聲音現(xiàn)象，并且還出現(xiàn)了打開電視后沒有圖像，接收搖控器的窗口紅燈一閃一閃的問題，開關(guān)兩次后才有圖像。這次問題出現(xiàn)后，比前幾次還嚴(yán)重，前幾次是開機(jī)兩三個(gè)小時(shí)后出現(xiàn)聲音，這次是開機(jī)后，需要四五個(gè)小時(shí)才能有聲音，有的時(shí)候是半個(gè)小時(shí)有聲音，有的時(shí)候是幾分鐘。有一次，下班回家就打開了電視，直到十點(diǎn)多睡覺時(shí)也沒有聽到聲音，看電視只能找配有文字說明的節(jié)目看。

　　看來網(wǎng)友”吳奈“是真的無奈了，從下班就開始等著電視“說話”，都睡覺了人家依然緘默。一邊看“電視”一邊看“劇本”，這是松下帶給我們別致的享受嗎？

　　網(wǎng)友park，顯然是個(gè)玩家級(jí)的消費(fèi)者，看了他的投訴，記者深感佩服。他把該電視的設(shè)計(jì)缺陷講解的非常明白了：

　　本人與2001年8月28日，花一萬多人民幣購買了松下TC-29P500彩電。幾年來一直被一種故障困擾。經(jīng)過松下維修站維修過，故障是該機(jī)DP板的IC2510故障所致。但過一個(gè)階段后，故障又反復(fù)出現(xiàn)。這是松下這一系列型號(hào)彩電的通病，完全是設(shè)計(jì)生產(chǎn)時(shí)的低級(jí)錯(cuò)誤造成的�，F(xiàn)分析如下：

　　1， 故障原因是IC2510(集成電路型號(hào)：C3ZBK000011)為32腳引線只讀ROM(寄存器)，該IC封裝成薄片狀，但發(fā)熱比較嚴(yán)重，切因?yàn)橐�腳很密，加上線路板部線很細(xì)焊接時(shí)掛焊錫很少，由于沒有采取散熱措施，使用時(shí)間半年左右就會(huì)引起脫焊或需焊，引起無聲。

　　2， 在沒有采取合理的散熱措施的情況下，由于采取了包括周圍部分電路用密閉型金屬屏蔽罩，加劇了該小片狀集成電路的溫升，引起再次脫焊。加上由于機(jī)箱內(nèi)揚(yáng)聲器發(fā)生帶來空氣震動(dòng)等，加速引起虛焊或脫焊。

　　3， 其實(shí)，如果采取粘貼散熱片和金屬網(wǎng)壯屏幕措施可以減輕發(fā)熱現(xiàn)象。很多電路需要采取屏蔽時(shí)為了避免溫升，都采用了網(wǎng)狀金屬物屏蔽，這樣既照顧到發(fā)熱元?dú)饧�的散熱問題，又兼顧了屏蔽作用�？梢娝上虏孰妳s忽視了這個(gè)問題。

　　4， 查閱近年來電子刊物和網(wǎng)絡(luò)上消費(fèi)者反映的情況，足以肯定這是松下彩電的原始缺陷和設(shè)計(jì)生產(chǎn)時(shí)的低級(jí)錯(cuò)誤。一批型號(hào)和系列產(chǎn)品同一種故障反復(fù)出現(xiàn)，證明了這個(gè)問題。

　　5， 但這樣一個(gè)設(shè)計(jì)問題造成的故障轉(zhuǎn)交給消費(fèi)者承擔(dān)，這是完全沒有道理的。就這個(gè)問題松下維修站維修一次費(fèi)用就200多人民幣。但維修過的故障不久又會(huì)反復(fù)。經(jīng)過多次補(bǔ)焊等就會(huì)引起線路板的故障無法再焊接，最終就需要更換整個(gè)DP板。

　　6， 我現(xiàn)在只能是用副耳機(jī)孔接上電腦音箱湊合聽伴音。一萬多價(jià)格的松下高檔彩電，竟然存在這樣不可思議低級(jí)錯(cuò)誤，不能不說是遺憾。

　　帶著理解與敬佩，記者撥通了park網(wǎng)友的電話。此名網(wǎng)友姓樸，家住東北大連。從他的言語中已經(jīng)聽不到什么氣憤，他已經(jīng)適應(yīng)了與這臺(tái)“高端啞巴電視”的斗爭(zhēng)歷程。樸先生說，他已經(jīng)完全弄清楚了問題所在，他現(xiàn)在都不找維修人員來修理了，每次出了問題，就自己拆開機(jī)器后蓋，自己焊接�？墒嵌啻沃馗埠附雍�，DP板上的芯片都已經(jīng)要脫落了，現(xiàn)在換DP板是唯一的辦法了�？墒沁@塊DP板早已經(jīng)不生產(chǎn)了，松下也知道了這塊電路的問題，在以后的產(chǎn)品中都已經(jīng)不采用了。樸先生現(xiàn)在在網(wǎng)上求購此DP板已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，依然無所獲，“我現(xiàn)在都不想別的了，我只想我的電視能正�？窗　睒阆壬�的這句話讓人聽著十分心酸。

　　記者之后在百度上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)在很多家電維修論壇以及天涯等大型論壇，都有消費(fèi)者反映松下TC-29P500彩電的問題，很多消費(fèi)者都認(rèn)為這是松下產(chǎn)品的設(shè)計(jì)缺陷。記者聯(lián)系的幾位消費(fèi)者的電視都經(jīng)過多次維修，也都與松下各地的辦事處甚至北京分公司有過交涉，但是往往是雙方推來推去，根本沒有人為消費(fèi)者解決實(shí)際問題。

　　當(dāng)?shù)弥�記者要�?duì)此事進(jìn)行報(bào)道的時(shí)侯，樸先生表達(dá)了自己想討回公道的想法：“希望所有受害消費(fèi)者能用法律手段討會(huì)公道。請(qǐng)朋友們提供此類故障的證據(jù)，如維修發(fā)票的復(fù)印件等或照片，大家共同來維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。我將破釜沉舟將官司打下去！”

　　閱讀了大量的投訴以及與消費(fèi)者溝通后，記者認(rèn)為松下TC-29P500彩電確實(shí)存在問題。雖說現(xiàn)在這款電視已經(jīng)下市了，可是松下公司應(yīng)該本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極與受害消費(fèi)者溝通，妥善解決此事，還廣大消費(fèi)者一個(gè)公道�！八�可載舟，亦可覆舟”，對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)的企業(yè)，終難逃被消費(fèi)者拋棄的命運(yùn)！