北京消費者：創(chuàng)維彩電節(jié)前自焚，燒了我的新家

前言

    國慶佳節(jié)將至，我們期盼已久的“黃金周”假期讓我們充滿了憧憬，很多人都會有更多的時間面對電視。但是，對于曾經(jīng)是創(chuàng)維彩電用戶的程先生來說，他所面對的卻是被創(chuàng)維彩電燒毀的家！為什么說是“曾經(jīng)的創(chuàng)維彩電用戶”？因為，程先生家里的那臺創(chuàng)維彩電自焚后，已經(jīng)面目全非，給程先生帶來經(jīng)濟損失和心理傷害。

    家住北京的程先生在某政府機關工作，本職工作就是協(xié)助職工維權，沒想到，這次要為自己維權了。事情要從9月20日說起，那天程先生一家三口從父母家里出來，回到自己的新家，他們象往常一樣，程先生陪孩子玩，老婆在看電視，買了不到三年的創(chuàng)維彩電忽然自焚，噴出禮花般的火花！

    創(chuàng)維電視自焚燒毀了，好好的家?guī)缀醭闪藦U墟，在救火的過程中，程先生的鄰居家里也遭受了損失，而創(chuàng)維方面的態(tài)度是怎樣的呢？他們是如何看待此時間呢？讓我們一起來看程先生向我們反映的具體情況。

《創(chuàng)維彩電自焚了！燒毀了我的小家！》

《創(chuàng)維彩電自焚了！燒毀了我的小家！》

作者：程先生

都說顧客是上帝，這句話作為上帝也無奈？！在這幾天我才真真正正體會到上帝的悲哀。

    2005年9月20日晚，我們一家三口高高興興地從父母家中回到了我們自己的小窩，進屋后習慣的打開我們剛買不到三年的創(chuàng)維電視，誰知卻成了一場黑色災難的導火線。8點左右我正在小臥室陪我家寶寶玩積木，忽聽妻子一聲尖叫“電視著了！”，我急忙趕到客廳看到從我家電視內(nèi)（電視左后方）噴出禮花般的火花，我馬上關掉了接線板的開關，切斷了電源，但電視內(nèi)部仍在燃燒，我便撥打119報了火警。

    最后，火雖然被英勇的消防隊員撲滅，但我的家也已經(jīng)一片狼藉，衣已不能穿、房已不能住，就連我們結(jié)婚照也已面目全非，我們苦心經(jīng)營的愛的小窩，霎那間變成了小煤窯。

    為了維護我們的利益，當晚12時我們通過114查到了創(chuàng)維集團的客服電話，要求廠家賠償我由于電視起火所造成的損失。

    9月21日原定11點到的創(chuàng)維客服人員在13點終于趕到現(xiàn)場，在我一再警告沒有消防專家的鑒定不許隨意翻動的情況下，仍不斷翻動電視殘骸，并以“把電視拉回鑒定，不然不給予解決”相威脅，強行拉走了已經(jīng)燒毀的電視，這似乎也成了該集團耍賴的資本？

    創(chuàng)維是全國知名的大集團，但是，看起來也是個打太極拳的高手，他們提出的由于電源、接線板、我本人操作不當?shù)日f法被我一一以無可爭議的事實推翻的情況下，終于做出了賠償方案：電視、步步高DVD、音響、電視柜以及刷房、洗衣等共計賠償我8000元人民幣。

    天呀！這簡直連補償我實際燒毀的損失都不夠，更談不上刷墻、洗衣了，于是我拒絕了該賠償方案。在創(chuàng)維集團的要求下我們依據(jù)當初裝修費用測算了損失，并強調(diào)可以不要該集團一分錢只要能夠基本恢復到原來的程度就可以了，此測算只是一個參考的依據(jù)，但該集團不同意以上方法，堅持用錢來解決。

2005年9月23日，他們又派來了一個叫張恒軍的經(jīng)理，該經(jīng)理到現(xiàn)場拍了幾張照片后承諾9月26日前給我一個滿意的答復。

    終于等到了26日，等來了張經(jīng)理所謂的滿意的答復：在用創(chuàng)維集團相關產(chǎn)品抵掉燒毀的電視、DVD、音響后再支付我1萬元作為補償，而這些錢對我來說剛剛夠刷墻和賠付鄰居的損失，而我最基本的生活用品都保障不了。

    如此的質(zhì)量，如此的售后服務，如此大的公司，如此高超的太極技術，如此愚弄消費者的行為，讓我對創(chuàng)維集團徹徹底底失去了信任和耐心，也希望能通過我的情況提醒消費大眾們，選擇高信譽的公司的產(chǎn)品是非常重要的。 

    程先生發(fā)來的照片讓人觸目驚心，我們不禁為程先生感到后怕，創(chuàng)維彩電的這次自焚并徹底燒毀給程先生帶來了嚴重的經(jīng)濟損失，唯一可慶幸的是，沒有造成人身傷害。

    相比之下，創(chuàng)維彩電的另一位用戶，北京的姜先生遭遇到的是生命中不可承受之重，2004年1月26日凌晨，家住北京的姜先生和妻子張女士已經(jīng)休息了，其23歲的兒子小姜獨自在客廳看電視，小姜看著看著就睡著了。大約凌晨1時左右，小姜被一股濃煙嗆醒，發(fā)現(xiàn)對面的電視機起火，于是大聲喚醒父母一起滅火。而此時的客廳已經(jīng)煙霧彌漫，家具很快被燒著。

    姜先生見火勢兇猛，便將小姜推出門讓他去報警，自己則與妻子沖進衛(wèi)生間，端水往客廳潑。當姜先生再次端水想沖入客廳時，大火已經(jīng)將客廳包圍，他只好沖出大門，并趴在門口大聲喊叫妻子的名字，但沒有人回應他。不久姜先生也被嗆得暈了過去。

    當小姜帶著消防人員趕到時，大火已經(jīng)將客廳內(nèi)的家具和電器燒之殆盡，而張女士被診斷為窒息死亡。

    雖然創(chuàng)維彩電有三年保修之說，但是誰也沒有想到使用還不到三年就會自焚，而且燃燒至如此嚴重！我們不敢想象，象國慶節(jié)這樣的時候，許多家庭都是全家圍坐在電視旁，如果創(chuàng)維電視此時自焚或者有其他狀況，會是何等的慘狀？

    創(chuàng)維方面在問題出現(xiàn)之后，至今沒有就此問題出具檢測報告和合理的說法，而是單方面提出程先生難以接受的賠償方案，當程先生追問的時候，創(chuàng)維方面的說法是“送回總部檢測”。

    程先生這樣的消費者在選購彩電的時候優(yōu)先考慮民族品牌，但是遇到如創(chuàng)維這樣的品質(zhì)與服務，程先生以后將如何選擇？國慶“黃金周”就要到了，許多家庭也都有了購買彩電的打算，這個時期正是彩電熱銷的季節(jié)，廣大消費者選擇時還需多思量。

    我們希望創(chuàng)維方面能夠顧及影響，重視問題，早日給程先生以及與其有類似遭遇的創(chuàng)維彩電用戶一個誠懇合理的說法！