新品老品 康佳 LC-32BT26 PK 長(zhǎng)虹 LT3219P

售后服務(wù)PK：康佳更貼心

    目前彩電售后服務(wù)的基本法規(guī)是國(guó)家經(jīng)貿(mào)委在1995年發(fā)布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（即我們常說(shuō)的產(chǎn)品“三包”規(guī)定，以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》），對(duì)于液晶電視在整個(gè)使用周期內(nèi)的質(zhì)保而言，“三包”規(guī)定還存在一些不適應(yīng)新產(chǎn)品和新形勢(shì)的方面，而針對(duì)這些問(wèn)題，我國(guó)目前還沒(méi)有相關(guān)補(bǔ)充條例或新的法規(guī)出臺(tái)。目前主要靠商家的承諾和實(shí)際服務(wù)誠(chéng)信度。

    1997年康佳開(kāi)始全國(guó)推行“大拇指”服務(wù)工程，貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后等五個(gè)重要環(huán)節(jié)�！按竽粗浮狈�務(wù)擁有高效的CRM（CS）系統(tǒng)和完善的“三包”服務(wù)體系以及設(shè)立在全國(guó)各大、中城市的技術(shù)服務(wù)部，形成了遍及全國(guó)的獨(dú)具康佳特色的“三多、三少、六無(wú)、六有以及五星服務(wù)”。

    康佳在全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)專線（95105999）方面都是7*24小時(shí)都有人接聽(tīng)，并且預(yù)約上門(mén)服務(wù)，異地購(gòu)機(jī)，全國(guó)聯(lián)保。針對(duì)液晶電視保修方面，康佳的承諾還是值得肯定：“都是按照國(guó)家‘三包’規(guī)定執(zhí)行的，不管普通電視還是液晶電視都是整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，另外主要部件包括四個(gè)部分，分別是CUP、高頻頭、高壓包、顯像管�！�

　　從康佳官方網(wǎng)站提供的信息來(lái)看，在服務(wù)支持頻道，康佳對(duì)產(chǎn)品的信息提供得非常齊全，一打開(kāi)網(wǎng)頁(yè)就彈出了康佳全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，非常醒目。

    長(zhǎng)虹的全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線也是全年每天24小時(shí)接聽(tīng)，長(zhǎng)虹對(duì)平板電視的三包政策，長(zhǎng)虹仍然采取的是7天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)退機(jī)，15天內(nèi)質(zhì)量問(wèn)題可免費(fèi)換機(jī)，1年內(nèi)整機(jī)故障免費(fèi)上門(mén)維修的方式。所有的部件包括液晶屏在內(nèi)，都是只提供一年的免費(fèi)質(zhì)保。而對(duì)于目前比較敏感的液晶屏問(wèn)題，長(zhǎng)虹也只能提供液晶屏損壞如果是發(fā)生在15天內(nèi)可以更換，而在一年之內(nèi)只能提供免費(fèi)的維修。

    點(diǎn)評(píng)：從兩種品牌的售后服務(wù)比較而言，康佳的售后服務(wù)顯然更加人性化而且擁有更多的保證，目前對(duì)于液晶屏保修這個(gè)敏感話題，康佳提供了整機(jī)保修一年，主要部件保修三年的保證，讓更多消費(fèi)者能夠放心購(gòu)買(mǎi)其液晶電視。對(duì)于液晶電視，考察產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)是一個(gè)方面，但售后服務(wù)也是非常值得考慮的。尤其是在當(dāng)今產(chǎn)品同質(zhì)化的情況下，售后服務(wù)更加重要。