優(yōu)派5S金牌服務(wù)，驅(qū)散服務(wù)同質(zhì)化陰霾

　　隨著越來越多不同品牌、型號和功能的顯示器產(chǎn)品走進(jìn)千家萬戶，顯示產(chǎn)品的服務(wù)問題不可避免地成為了人們普遍關(guān)心的焦點(diǎn)話題。由于服務(wù)水準(zhǔn)的優(yōu)劣直接影響到用戶的使用滿意度，因此服務(wù)也成為許多消費(fèi)者評判顯示產(chǎn)品價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。實(shí)行真三年全免費(fèi)質(zhì)保政策的優(yōu)派堪稱業(yè)內(nèi)的服務(wù)典范，其從維修、保養(yǎng)、咨詢等各個(gè)方面，向用戶提供了多層面、多角度的立體交叉服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)派的金牌服務(wù)更讓消費(fèi)者體會了優(yōu)派先進(jìn)的5S服務(wù)理念所帶來的“服務(wù)最不同”。

三年全免費(fèi)質(zhì)保，顯示器服務(wù)引領(lǐng)品牌

　　作為全球視訊領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌，優(yōu)派不僅在技術(shù)和產(chǎn)品上不斷引領(lǐng)行業(yè)的趨勢，始終扮演著行業(yè)領(lǐng)頭羊的角色，而且在與用戶息息相關(guān)的售后服務(wù)方面，同樣創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)的第一：2003年初，優(yōu)派率先提出了“三年全免費(fèi)維修質(zhì)�！钡某兄Z，成為業(yè)內(nèi)第一家對顯示器提供三年質(zhì)保的品牌，第一個(gè)開通800電話的顯示器品牌，也是第一家提供24小時(shí)無休免費(fèi)接聽電話的品牌。正是這些舉措，讓中國消費(fèi)者第一次享受到了國際水準(zhǔn)的顯示器品質(zhì)和服務(wù)。

5S服務(wù)體系，提供最堅(jiān)實(shí)信心保障

　　隨著市場競爭的加劇，目前的顯示產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化，服務(wù)成為品牌差異化競爭的一個(gè)重要因素。顯示器領(lǐng)域里，在優(yōu)派的引領(lǐng)下，3年產(chǎn)品質(zhì)保已經(jīng)為越來越多的廠商所效仿，但即使是同樣的服務(wù)承諾，消費(fèi)者獲得的服務(wù)保障仍然良莠不齊。比如，目前許多廠商普遍采用從維修人員接貨，到維修、檢測、出貨，均為一條龍服務(wù)方式，維修大多靠一個(gè)維修人員完成，這種服務(wù)的弊端在于只能事后監(jiān)督，無法做到對維修質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控，使維修質(zhì)量和時(shí)間都缺乏保障，從而在一定程度上也造成了返修率的增加。

　　正如對顯示產(chǎn)品的品質(zhì)力臻完美一樣，優(yōu)派對用戶的服務(wù)也不斷精益求精。繼推出“三年全免費(fèi)質(zhì)�！敝�后，2006年12月，優(yōu)派又一次率先全面引入了“5S”服務(wù)體系，以全新的理念向消費(fèi)者提供更堅(jiān)實(shí)的信心保障。優(yōu)派的5S理念包括：整理（SEIRI）、整頓(SEITON)、清掃(SEISO)、清潔(SEIKETSU)、修養(yǎng)(SHITSUKE)五個(gè)方面，由于五個(gè)單詞日語的拼音均以 “S”開頭，所以統(tǒng)稱為“5S”。

　　簡單來說，優(yōu)派的5S理念著眼點(diǎn)在于依托強(qiáng)大的技術(shù)背景和規(guī)范化操作，將工廠化的業(yè)務(wù)流程引入到售后服務(wù)體系中，以一套科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓�廠化管理流程為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。從接收待修機(jī)器開始，到維修、清潔、檢測、出貨都有非常專業(yè)的維修人員操作。通過 5S體系，整個(gè)維修過程可以嚴(yán)格控制到每一步流程，而且在每一步上都可以實(shí)現(xiàn)監(jiān)督和控制，從而確保售后服務(wù)的速度和質(zhì)量，這在整個(gè)業(yè)界也是絕無僅有的。

    顯示器不是單一的產(chǎn)品，而是產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合體，只有準(zhǔn)確把握顧客的需求，想用戶所想、急用戶所急，才能真正切實(shí)解除用戶的后顧無憂。優(yōu)派的“三年全免費(fèi)質(zhì)保”和“5S服務(wù)體系”所共同折射的，不僅僅是各種服務(wù)優(yōu)惠的活動，更是以用戶為導(dǎo)向、不斷精益求精的服務(wù)理念，而這種先進(jìn)的理念，才是每一位消費(fèi)者真正關(guān)心的焦點(diǎn)所在。