日立等離子半月就壞 苦等仍未換新

    2007年國(guó)慶節(jié)，山西運(yùn)城的姚先生購(gòu)買了一臺(tái)9000元的日立等離子電視。誰(shuí)知好景不長(zhǎng)，半個(gè)月不到等離子就沒(méi)信號(hào)了。姚先生在第一時(shí)間報(bào)修，日立維修工上門(mén)檢測(cè)后確認(rèn)了故障，并于2007年10月中旬同意換新機(jī)。轉(zhuǎn)眼，一個(gè)多月過(guò)去了，可姚先生至今還沒(méi)等到更換的新機(jī)。期間，姚先生多次催促日立、蘇寧售后，雙方一會(huì)兒說(shuō)缺貨，一會(huì)兒又稱路途遠(yuǎn)運(yùn)輸不方便，始終沒(méi)有一個(gè)明確的答復(fù)……

投訴信原文如下：

    2007年10月1日購(gòu)買了一臺(tái)日立E42 101C等離子電視，在山西運(yùn)城使用�；丶液缶蜔o(wú)法正常使用，本人打了半個(gè)月電話，廠家售后10月中旬確認(rèn)屬質(zhì)量問(wèn)題，同意換機(jī)處理，但換機(jī)事宜一拖再拖，開(kāi)始說(shuō)廠里沒(méi)機(jī)子，又說(shuō)路程運(yùn)輸遠(yuǎn)，總之尋找各種理由，近兩個(gè)月事情沒(méi)有任何結(jié)果。

    11月16日廠家太原辦打電話說(shuō)機(jī)子到了太原，上個(gè)星期一定到，但到星期五又打電話說(shuō)星期六到，星期六說(shuō)星期天，星期天說(shuō)今天早上（星期一）10點(diǎn)到。今天早上10點(diǎn)說(shuō)貨運(yùn)上出了問(wèn)題，貨發(fā)到了呼市，以后再無(wú)回音……

    瞞天過(guò)海，都是理由！1、要求盡快換機(jī)；2、補(bǔ)償兩個(gè)月因電視機(jī)質(zhì)量問(wèn)題造成的所有與廠家有關(guān)的電話費(fèi)損失；3、負(fù)擔(dān)電視款產(chǎn)生的兩個(gè)月利息；4、要求廠方上門(mén)道歉。

投訴人要求：盡快更換新機(jī)并賠償！

王博士觀點(diǎn)：

    因等離子電視不在《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》范圍內(nèi)，因此，姚先生的問(wèn)題只能參考《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：

    第四十五條 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

    因姚先生在購(gòu)機(jī)15天內(nèi)就報(bào)修過(guò)等離子，因此，姚先生的情況符合換機(jī)條件，可要求蘇寧或日立售后更換新機(jī)。如今，雖然《消法》并未明確限制更換新機(jī)的時(shí)間，不過(guò)蘇寧和日立方面理應(yīng)多為消費(fèi)者考慮考慮，提高工作效率，早日讓姚先生用上正常的電視。