國產(chǎn)品牌要占主導(dǎo) 2007平板市場擴張更強勁

    經(jīng)歷了2004年和2005年的起步、2006的飛躍，2007年我國平板電視市場將繼續(xù)顯示出強勁的動力，市場擴張能力更強。據(jù)中國家電市場聯(lián)合調(diào)研課題組的預(yù)測，今年平板電視市場將達到750萬臺。

　　產(chǎn)品價格迅速下滑

　　催生需求急速增長

　　中國家電市場聯(lián)合調(diào)研課題組負責(zé)人、國務(wù)院發(fā)展中心某研究員在接受本報記者采訪時指出，價格迅速下滑是平板電視市場擴張、進入普通消費者家庭的主要原因。去年以來，平板電視上游屏市場競爭激烈，整體處于供大于求的局面，價格降勢明顯，帶動了平版整機成本快速下降，總體看來，平板電視銷售價格下降趨勢比面板更明顯。尤其是32英寸和42英寸液晶電視降幅更是接近40％；等離子價格相對穩(wěn)定，但42英寸產(chǎn)品也有近20％的降幅。在各種平板電視中，50英寸等離子平均銷售單價下降最大，超過了1萬元，現(xiàn)在已接近2.5萬元。在這樣的價格刺激下，今年平板電視市場需求將會迅猛增長。

　　雖然平板電視價格在大幅下降，但從整個行業(yè)來看，仍然有一定的盈利空間。陸刃波指出，現(xiàn)在液晶電視和等離子電視的銷售毛利率都在30%以上，這保證了企業(yè)最基本的凈利水平。隨著面板等價格的降低，今年降價仍然是平板電視市場的大趨勢，不過，37英寸以下的中小尺寸液晶電視價格會比較穩(wěn)定。

　　平板需求

　　呈現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)

　　據(jù)統(tǒng)計，去年國內(nèi)彩電市場需求達3500萬臺左右，其中城市市場占1800萬臺，液晶、等離子以及背投電視占城市彩電總需求量的30%。平板電視銷售額占城市彩電銷售額的63%，平板市場已呈現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。

　　平板電視的規(guī)模效應(yīng)不僅表現(xiàn)在生產(chǎn)領(lǐng)域，也表現(xiàn)在零售領(lǐng)域。國美、蘇寧、大中、五星、永樂等家電連鎖企業(yè)是推動平板市場規(guī)模迅速增長的一個主要力量。家電連鎖企業(yè)平板電視的銷售貢獻占全部平板電視銷售的70%。隨著連鎖渠道的進一步擴張，這一比重還會加大。

　　該研究員指出，2004年和2005年是我國平板電視消費市場的啟動期，2006年平板電視銷售已經(jīng)具有了一定的規(guī)模。在北京、上海、廣州等主要城市，平板電視的銷售比重接近40%，銷售額的比重更是高達85%。在這些大城市，消費者的平板認知率很高，購買趨于理性，已經(jīng)形成了相對穩(wěn)定的消費市場。

　　國產(chǎn)品牌占主導(dǎo)地位

　　但優(yōu)勢已不明顯

　　現(xiàn)階段，參與國內(nèi)平板市場競爭的品牌大大小小有30多家，從品牌數(shù)量的構(gòu)成上看，國產(chǎn)品牌和外資品牌各占一半；從市場規(guī)模上看，國產(chǎn)品牌占據(jù)優(yōu)勢。

　　在2004年以前，國內(nèi)平板市場規(guī)模較小，外資品牌占據(jù)了80％的市場份額；2004年以后，國產(chǎn)品牌迅速崛起，市場份額全面超過外資品牌；2005年已經(jīng)形成一個完全相反的品牌格局，外資品牌銷量的份額降到20%，國內(nèi)品牌占到80％；2006年的平板電視銷量，國內(nèi)品牌仍然占據(jù)優(yōu)勢，但銷售額與外資品牌已相當(dāng)。專家表示，隨著外資品牌價格的調(diào)整，2007年外資品牌市場份額有進一步增長的空間和可能。

　　相比傳統(tǒng)CRT市場而言，平板電視市場競爭品牌居多，現(xiàn)在已經(jīng)進入一個規(guī)模競爭階段，開始出現(xiàn)品牌集中的趨勢。國內(nèi)等離子市場，品牌已經(jīng)比較集中，松下、長虹、海信、日立四個品牌的銷售額已經(jīng)占到整個市場的60%。國內(nèi)品牌像TCL、創(chuàng)維、康佳以及外資品牌的索尼、東芝，基本上放棄了等離子，已全面轉(zhuǎn)向了液晶電視。2007年彩電競爭的焦點無疑在液晶電視上，等離子電視市場將處于平穩(wěn)狀態(tài)。

　　大尺寸需求明顯

　　市場比重近40%

　　中國家電市場聯(lián)合調(diào)研課題組的調(diào)查顯示，伴隨著平板市場流行趨勢的發(fā)展，消費者對大尺寸的定義也在發(fā)生變化，從32英寸以上到37英寸以上，如今消費者已經(jīng)普遍認為大尺寸平板應(yīng)該在40英寸以上，這反映了消費者對大尺寸彩電的強烈需求。2007年，40英寸以上的大尺寸平板市場比重將達到40％。

　　實際上，隨著大尺寸液晶屏的量產(chǎn)，大尺寸液晶電視的價格下降趨勢明顯，尤其在40英寸以上的大屏幕市場，液晶和等離子的競爭非常激烈。據(jù)中國家電市場聯(lián)合調(diào)研課題組的估測，今年40英寸以上的平板市場，等離子的比重將維持在35%左右，占整個平板電視的15%。

　　目前，平板市場產(chǎn)品非常豐富，已能滿足消費者的不同需求。液晶電視已全面壓倒等離子電視，2007年，平板市場會呈現(xiàn)出一種差異化的營銷，液晶電視市場主推46、47英寸的產(chǎn)品，而等離子會專注于50英寸的產(chǎn)品，這些高附加值的產(chǎn)品將為企業(yè)帶來豐厚的利潤。

　　二、三級市場

　　平板發(fā)展迅速

　　在經(jīng)歷過一級市場的快速發(fā)展之后，隨著價格的下降和人們對平板電視認知率的提高，2007年，二、三級市場的平板需求也將呈現(xiàn)快速發(fā)展的勢頭。陸刃波表示，2007年，二、三級市場的平板消費需求將成倍增長，比重將由現(xiàn)在的15％上升到30%，并與大城市在平板電視尺寸、規(guī)格需求上表現(xiàn)出明顯的差異：一級城市消費需求已經(jīng)向40英寸以上或者更大屏幕的彩電方向發(fā)展，但二、三級城市仍將以37英寸以下的中小尺寸為主，比重約占80％。

　　該研究員還指出，占領(lǐng)二、三級市場是占領(lǐng)未來平板市場的關(guān)鍵，32英寸液晶電視在未來兩年里還會有一定的市場，這為國內(nèi)品牌產(chǎn)能規(guī)模釋放提供了很大的空間。

　　品牌、外觀、音效

　　左右消費者購買

　　現(xiàn)階段，國內(nèi)平板市場已經(jīng)進入品質(zhì)競爭階段，畫質(zhì)成為消費者購買最為關(guān)注的因素，其次是價格。中國家電市場聯(lián)合調(diào)研課題組在對城市消費者調(diào)查當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，消費者一般很難分辨不同彩電產(chǎn)品的畫質(zhì)差異，通過賣場產(chǎn)品對比，基本能感受到畫質(zhì)差異的消費者只有18%。同時，由于各類彩電之間的貼身價格戰(zhàn)，讓消費者很難知道同類品牌、同樣尺寸之間的價格差異。調(diào)查顯示，目前認為同類品牌相同尺寸產(chǎn)品價格差距較小的消費者占68％。而且國內(nèi)品牌與外資品牌的價格差異也在大幅縮小，更加強了消費者的這種感知。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如今影響消費者購買的主要因素有三個：一是品牌的影響力，二是外觀，三是音響效果。對此，陸刃波指出，消費者在感知平板電視產(chǎn)品趨于同質(zhì)同價的情況下，企業(yè)面對的突破方向就在于產(chǎn)品功能創(chuàng)新、外觀差異設(shè)計和增強音效方面，通過差異化營銷加深消費者的品牌印象。

　　·專家觀點一

　　中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢認為——

　　平板售后有十大遺憾

　　記者從中國消費者協(xié)會了解到，近年來，消費者對平板電視、數(shù)碼產(chǎn)品的投訴量呈上升趨勢，投訴后的和解成功率和調(diào)節(jié)成功率呈下降趨勢，批量質(zhì)量事故呈上升趨勢，團體動輒幾十人、上百人的投訴呈上升趨勢。

　　在總結(jié)了近年來消費者對平板電視的投訴情況后，中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢指出，目前平板電視和數(shù)碼產(chǎn)品的售后存在十大遺憾。

　　一、消費者對平板電視和數(shù)碼產(chǎn)品的質(zhì)量要求過高，導(dǎo)致糾紛發(fā)生。因為這類產(chǎn)品的科技含量高，售價高，更新?lián)Q代快，價格下跌快。在這樣的情況下，消費者一般都以挑剔的眼光來看待產(chǎn)品質(zhì)量，一旦發(fā)生問題，哪怕較小的問題，也會引發(fā)投訴，解決起來有一定的困難。還有一些消費者在使用過程中往往感到自己的產(chǎn)品如同“雞肋”，希望發(fā)現(xiàn)一些問題能夠按原價退貨。

　　二、缺少國家“三包”規(guī)定。經(jīng)營者往往自行規(guī)定“三包”期限，對此，消費者反映強烈。

　　三、產(chǎn)品可靠性差。一些產(chǎn)品剛剛過了“三包”期就發(fā)生問題，消費者懷疑少數(shù)企業(yè)有意按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)去設(shè)計產(chǎn)品的壽命。

　　四、維修費用高。動輒數(shù)千元、上萬元的維修費令消費者負擔(dān)沉重，其實一些零部件是可以進行維修的，比如液晶屏，換一個屏上萬元，修一個屏只相當(dāng)于換一個屏價格的20%左右。在這樣的情況下，消費者感到經(jīng)營者故意讓消費者選擇貴的方式。

　　五、產(chǎn)品的設(shè)計壽命向短的方向發(fā)展。

　　六、信息誤導(dǎo)多。有些經(jīng)營者有意不告知或者不清晰告知消費者相關(guān)的信息。

　　七、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。比如對液晶屏的質(zhì)量判斷標(biāo)準(zhǔn)，有人說全屏有3個以上的壞點即是次品或者是二等品、三等品；也有人說把這一個屏分成九等份，每一個等份上壞點不超過3個即為合格產(chǎn)品；還有一些其他說法，如只數(shù)電視畫面居中的那一塊，看其中的壞點是多是少。這些不同標(biāo)準(zhǔn)衡量出來的質(zhì)量是不統(tǒng)一的，質(zhì)量的差別甚至相當(dāng)大。

　　八、通用件少，涉嫌不節(jié)能。每一個企業(yè)都以知識產(chǎn)權(quán)為由各自成體系地設(shè)計自己的零部件，甚至包括螺絲釘都不通用，這樣的設(shè)計名義上是保護知識產(chǎn)權(quán)，實際上是涉嫌資源浪費，讓消費者多花錢。現(xiàn)在在一些行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了家電“孤兒”，家電“孤兒”無論誰接手處理都是一個難題，如果通用件多一點的話，解決問題可能就會相對輕松一些。

　　九、環(huán)保措施少，涉嫌不環(huán)保。有的企業(yè)沒有能力推出環(huán)保措施，還有一些企業(yè)在別的國家推出環(huán)保措施，在中國卻不推出環(huán)保措施。所有的經(jīng)營者都應(yīng)當(dāng)用一個標(biāo)準(zhǔn)去對待消費者，而不應(yīng)當(dāng)使用雙重標(biāo)準(zhǔn)對待不同國家和地區(qū)的消費者。

　　十、有線連接費用高，消費者反映比較集中。

　　·專家觀點二

　　中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會秘書長周明認為——

　　平板售后有四大優(yōu)勢

　　針對目前人們對平板電視售后服務(wù)的各種非議，中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會秘書長周明在接受記者采訪時指出，雖然平板電視售后服務(wù)還存在這樣或那樣的問題，但是我們也必須看到，平板電視的售后服務(wù)水平正在不斷發(fā)展。

　　周明告訴記者，關(guān)于彩電的投訴率，在上世紀(jì)八九十年代是非常高的，當(dāng)時彩電維修難是社會的一個熱點問題，但是到了90年代末和21世紀(jì)初的時候，投訴逐漸呈現(xiàn)出了下降的趨勢。在平板電視大量占有市場之后，這個趨勢又有所回升，投訴量開始增多。但是，不管怎么說，彩電的售后服務(wù)是經(jīng)歷了一個從維修難到發(fā)展有序的過程。根據(jù)中國電子商會掌握的情況，平板電視的售后服務(wù)狀況還是好的，而且客觀地講，我國的平板企業(yè)在售后服務(wù)上有著四大優(yōu)勢。

　　第一，平板售后服務(wù)體系比較健全。所有平板企業(yè)在全國均建有較為完善的售后服務(wù)體系，其維修網(wǎng)點基本上可以滿足售后服務(wù)的需要，也就是說，做到了產(chǎn)品賣到哪兒售后服務(wù)網(wǎng)點就鋪到哪兒。另外像上門安裝、上門服務(wù)也做得比較到位，對此，消費者是比較認同的。

　　第二，受理投訴反應(yīng)比較快。平板企業(yè)都十分重視消費者的報修和投訴，一般都有報修電話和投訴平臺，而且能對消費者的報修和投訴迅速做出反應(yīng)，及時解決消費者提出的問題，消費者對維修拖延、延誤等不滿意的投訴比例比較低。

　　第三，維修水平相對較高。消費者報修后一次解決率比較高，一次維修不能解決的也都提供了備用機，確保了其收視需求。這方面工作做得比較好主要有兩方面原因：一是生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)培訓(xùn)工作做得比較好，使廣大維修人員很快掌握了新機型的維修要點，能夠有的放矢地在維修中解決實際問題；二是消費者報修的許多問題不是真正的故障，而是使用問題，只要維修人員稍加解釋或者現(xiàn)場指導(dǎo)操作，問題就能得到解決，所以盡管售后服務(wù)量比較大，但是這樣的問題應(yīng)該說占的比例還是比較高的。

　　第四，生產(chǎn)企業(yè)相對比較固定，包修期內(nèi)售后服務(wù)可以肯定。目前，彩電企業(yè)經(jīng)過幾輪洗牌之后，剩下的都是業(yè)內(nèi)的佼佼者了。這些企業(yè)對包修期的理解也比較到位，所以工作相對來說做得比較好。

　　鑒于此，在接受記者采訪時，周明表示，目前平板電視售后服務(wù)雖然存在一些問題，但是和其他消費電子產(chǎn)品相比，平板電視在包修期內(nèi)的售后服務(wù)水平基本上可以肯定。