東芝等日資企業(yè)退出等離子市場 售后是否會打折

    如今的平板電視市場可謂熱火朝天，隨著CRT電視逐漸淡出市場，國內(nèi)的消費者考試爭相購買平板電視，而售后服務(wù)則成了很多用戶非常擔(dān)心的問題。而近日等離子陣營發(fā)生的巨大變化，以索尼和東芝為代表的日資企業(yè)正式宣布退出等離子市場，主力轉(zhuǎn)向液晶領(lǐng)域，更是讓很多購買索尼和東芝等離子的用戶非常擔(dān)心，到底自己的產(chǎn)品還能否享受到正常的售后服務(wù)？是否會因為這兩家公司的退出而受到影響？

　　索尼東芝退出，用戶憂心忡忡

　　其實索尼和東芝退出等離子市場早已不是什么新聞，在兩三年以前就不斷有索尼和東芝即將退出等離子領(lǐng)域的消息傳出，去年年初，索尼、東芝就宣布其市場戰(zhàn)略將由液晶、等離子同步發(fā)展轉(zhuǎn)向主攻液晶，但接下來卻一直都沒有動靜。直至近日，東芝公司高調(diào)宣布將停止等離子電視的研發(fā)，著手液晶電視的生產(chǎn)，同時對庫存等離子電視進行降價清倉處理；而索尼也將全面停產(chǎn)等離子電視，集中力量發(fā)展液晶電視，至此索尼、東芝為時一年多的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型終于有了實質(zhì)性結(jié)果。

　　很多消費者都非常疑惑，在國內(nèi)眾多國產(chǎn)彩電企業(yè)相繼退出等離子市場以后，索尼和東芝也退出等離子市場，是不是意味著等離子今后的發(fā)展前景已經(jīng)非常暗淡？其實并不是這樣，國內(nèi)企業(yè)退出的主要原因是由于無休止的價格競爭使得等離子電視的利潤非常低微，而索尼和東芝兩家企業(yè)退出等離子市場競爭的根本原因是核心技術(shù)的缺失，研發(fā)方面沒有太大競爭力，使得他們已經(jīng)失去了突出的競爭優(yōu)勢，等離子零售量市場份額日益減少，利潤也在日益降低。而其對手三星、LG、松下等等卻利潤激增，因此索尼和東芝不得不進行戰(zhàn)略調(diào)整。

　　索尼和東芝退出等離子市場以后，現(xiàn)有的庫存產(chǎn)品將以較低的價格拋售，而更多購買了索尼和東芝等離子電視的用戶則非常擔(dān)心，到底自己的產(chǎn)品還能否享受到正常的售后服務(wù)，是否會因為這兩家公司的退出而受到影響？售后保障問題誰來承擔(dān)？

日前索尼官方高層已經(jīng)明確表示，索尼退出市場，等離子電視仍將繼續(xù)向此前購買這類產(chǎn)品的用戶提供售后服務(wù)。雖然東芝的官方高層還沒有在公開場合表示對已售等離子的售后服務(wù)問題，但據(jù)筆者看來，東芝的態(tài)度應(yīng)該和索尼差不多。畢竟做為一個國際級的大企業(yè)，退出某一領(lǐng)域事小，維護自己企業(yè)的形象事大，而且對于已經(jīng)承諾的保修期限也就必須要做到有始有終。那么既然這兩家企業(yè)都將繼續(xù)提供售后服務(wù)，對于消費者來說，應(yīng)該關(guān)心的就是售后服務(wù)會不會因此而打折。

　　售后服務(wù)繼續(xù)，是否會因此打折？

　　對于售后服務(wù)中，消費者最關(guān)心的還是維修問題。雖然目前國內(nèi)在三包目錄中，沒有明確注明等離子、液晶等平板電視，因此現(xiàn)在的平板電視的售后服務(wù)問題一直困擾這眾多平板電視用戶。我國在1995年制定《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，也就是我們通常所說的“三包”條例中商品目錄時還沒有液晶、等離子電視銷售。但由于液晶電視其實又與電腦顯示器屬同一性質(zhì)商品，因此許多廠家認為液晶電視應(yīng)該按照電腦顯示器的三包規(guī)定處理。更加重要的是，其零部件確包含在保修條例之中，目前大多數(shù)的企業(yè)都采取了一年內(nèi)質(zhì)量問題可免費上門維修不收取任何費用的方式。因此雖然索尼和東芝退出了等離子市場，但保修的期限仍然有效，消費者的權(quán)益還是可以保證。

　　售后服務(wù)能夠繼續(xù)，而對于維修來說，如果是普通的小故障維修一般沒有什么可擔(dān)心的，主要還是需要零件更換的那部分維修，特別是等離子屏。首先目前很多公司對等離子屏出現(xiàn)問題是很少無償更換的，一般情況下也是換一臺新的，但索尼和東芝退出了等離子電視市場，可能不會有一臺新的可換，那么就只能是維修了。對索尼和東芝公司，在此前都是不自己生產(chǎn)等離子屏的，主要還是外購，因此即使需要更換等離子屏還是不用擔(dān)心，不過相對來說可能維修的費用更高。

　　而對于其他一些小的零部件，也應(yīng)該不是什么問題，雖然索尼和東芝以及退出等離子市場，其主要是整機組裝生產(chǎn)的停止，但并不代表其所有的部件生產(chǎn)的停止�？紤]到以后的維修，索尼和東芝還是會還會留下一部分的零部件以備用，而對于長期來說，索尼和東芝不可能為了維修而無休止的生產(chǎn)零部件，因此在以后可能采取其他生產(chǎn)廠家代工的方式來提供所需的零部件。不過相對來說可以更換的零部件數(shù)量在各地維修點或多或少會受到一定的影響，如果顯示模塊出了問題，只能回廠修理，因此維修的時間延長可能還是不可避免。

    還有可能的情況是索尼和東芝直接將維修工作交給其他企業(yè)來做，這樣也不是沒有可能。當(dāng)年柯尼卡美能達公司結(jié)束中國國內(nèi)相機銷售及售后服務(wù)業(yè)務(wù)之后，國內(nèi)內(nèi)地柯尼卡美能達照相機及相關(guān)產(chǎn)品的維修、咨詢服務(wù)就一直由索尼接手。而且就目前中國國內(nèi)的等離子市場來說，制造的利潤還不如維修的利潤高。對于消費者，一般免費的維修期限只有一年，超過這個期限以后，其實找哪家公司維修都一樣需要交付維修費，找誰維修不都是一樣。

　　維修風(fēng)險，用戶需維護自身權(quán)益

　　雖然目前不論從公司的立場上，還是從保修規(guī)定上講，索尼和東芝的等離子在今后都將享受到良好的售后服務(wù)待遇，但據(jù)筆者看來，其實或多或少還是會受到一定的影響。索尼和東芝退出等離子市場，因此目前現(xiàn)有的產(chǎn)品都將以低價銷售，的確是一個很大的便宜，但由于這里面存在一定的維修風(fēng)險，消費者還是需要謹慎。

　　對于用戶來說，在購買之前對于保修就需要有清醒的認識，雖然大多數(shù)廠商都承諾整機一年，主要部件三年的有效期，但等離子不屬于顯像管式的傳統(tǒng)電視范疇，至于哪些部件是“主要部件”，在購買之前一定要先問清楚，對于以后的維修方式和條件也要有所了解，否則如果在購買一年后出現(xiàn)故障，通常就得付出高價維修的代價。國內(nèi)家電市場中，制造業(yè)的利潤現(xiàn)在還比不上維修業(yè)，而高額的維修費用也使眾多消費者怨聲載道。

　　根據(jù)調(diào)查顯示，國內(nèi)家電服務(wù)市場的容量高達100億元人民幣，而這其中有多少是正常的收費，哪些又是不合理的。這其中除了需要出臺相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范以外，消費者在購買之前就需要充分的了解，從而更好地維護自身利益。