近日,劉先生投訴說(shuō),他去年7月花12000元買(mǎi)了一臺(tái)等離子電視,前幾天屏幕出現(xiàn)紅色,維修人員說(shuō)是等離子屏燒傷,需要換屏。維修部承諾免收服務(wù)費(fèi),但屏幕的費(fèi)用將近1萬(wàn)元需要?jiǎng)⑾壬约撼袚?dān)。劉先生說(shuō)電視使用不到一年,應(yīng)該保修,但維修人員認(rèn)為屏幕燒傷是使用不當(dāng)造成的,不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,不同意保修。
類(lèi)似這樣的投訴,隨著平板電視銷(xiāo)量一路飆升而增多。據(jù)12315/12358申訴舉報(bào)中心日前的統(tǒng)計(jì),深圳消費(fèi)者對(duì)電視機(jī)投訴占家電類(lèi)申訴量的4.17%,比去年同期申訴量有所上升,消費(fèi)者反映的問(wèn)題幾乎都集中在彩電售后服務(wù)方面,而壞點(diǎn)、亮點(diǎn)、色點(diǎn)問(wèn)題,死機(jī)、沒(méi)聲音、圖像模糊、液晶屏幕漏光、色彩不均勻等問(wèn)題,也在投訴中集中體現(xiàn)。
維修檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)缺失令保修問(wèn)題突出
我國(guó)現(xiàn)行的彩色電視機(jī)“三包”規(guī)定是1995年出臺(tái)的,規(guī)定彩電整機(jī)保修1年,顯像管等主要零部件保修3年。而近年來(lái)出現(xiàn)的平板電視中并沒(méi)有顯像管等部件,占整機(jī)成本一半以上的是液晶顯示屏和等離子顯示屏等,但按現(xiàn)行的彩電“三包”規(guī)定,顯示屏未被列入主要零部件內(nèi)。
對(duì)液晶電視、等離子電視顯示屏的檢測(cè),目前也無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),遇消費(fèi)者報(bào)修,廠家的維修部門(mén)常以“使用不當(dāng)”或“人為損壞”為由,推卸責(zé)任。
因此,專(zhuān)家提示消費(fèi)者,目前各品牌對(duì)平板電視的整機(jī)及零部件保修期限都有自己的規(guī)定,購(gòu)機(jī)時(shí),一定要將所有的保修項(xiàng)目問(wèn)清楚,盡量選購(gòu)保修期長(zhǎng)的品牌。使用時(shí),要注意觀察顯示屏是否出現(xiàn)壞點(diǎn)或壞線,一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要力爭(zhēng)在保修期內(nèi)報(bào)修。
精心選購(gòu)把握五大要點(diǎn)避免售后糾紛
有關(guān)權(quán)威專(zhuān)家指出,選購(gòu)平板電視時(shí),除了要盡量選購(gòu)保修期長(zhǎng)的品牌外,還要多方面綜合考慮,盡量選到高性價(jià)比的電視,減少或避免售后服務(wù)方面麻煩。
一是定尺寸。尺寸大小應(yīng)以家中客廳的面積大小來(lái)決定。如果客廳面積在50平方米左右,選電視太小將無(wú)法滿足觀看需求。一般來(lái)說(shuō),50至61英寸以上的等離子、DLP數(shù)碼光顯電視應(yīng)該成為首選;面積在30到40平方米左右,較適合選擇中型的電視機(jī),從42到50英寸不等的超薄等離子電視、液晶電視應(yīng)該成為較為理想的選擇;單身家庭客廳面積相對(duì)較小,可以選擇17到32英寸超薄液晶電視,既能做電腦顯示器又可以在3到4米內(nèi)觀賞電視,符合年輕人追求時(shí)尚的潮流心理。
二是看畫(huà)質(zhì)。同樣以數(shù)字電視看有線電視,有的畫(huà)面效果相對(duì)較好,畫(huà)面不會(huì)跳,尤其文字部分比較穩(wěn)定,這是因?yàn)檫@些品牌強(qiáng)調(diào)影像處理技術(shù),能消除雜訊,并處理模擬信號(hào)與數(shù)字信號(hào)無(wú)法吻合的問(wèn)題,即使是收看有線電視節(jié)目,畫(huà)面品質(zhì)還是有一定保證。
三是瞧對(duì)比。看電視或看電影立體感非常重要,如果想立體感豐富,對(duì)比度便不可以低,因?yàn)橹挥懈邔?duì)比度才可令黑位重現(xiàn),若對(duì)比度低,原本的黑位便會(huì)變成灰白一片,影像便會(huì)變得平坦及欠缺真實(shí)感。觀察對(duì)比度的高低其實(shí)很容易,可以在沒(méi)有畫(huà)面輸入時(shí)觀察畫(huà)面夠不夠黑:對(duì)比度較低,在沒(méi)有畫(huà)面訊號(hào)時(shí)畫(huà)面顏色會(huì)偏黃,高對(duì)比度則會(huì)較黑。
四是選品牌。買(mǎi)知名度高的品牌,品質(zhì)才能得到最佳的保證。由于等離子、液晶與DLP技術(shù)都掌握在日韓企業(yè)手中,國(guó)內(nèi)企業(yè)大都是從他們那里購(gòu)買(mǎi)模塊進(jìn)行組裝,所以松下、索尼、LG等盡管價(jià)格高,但仍是市場(chǎng)的一流品牌。而國(guó)產(chǎn)高端電視如海爾、海信、康佳、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹等,憑借在CRT電視上的技術(shù)積累和生產(chǎn)能力,在技術(shù)上也積累不少,而且價(jià)格低很多,在市場(chǎng)上也很有競(jìng)爭(zhēng)力。
五是選服務(wù)。高端家電消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求也更高,建議消費(fèi)者選擇品牌信譽(yù)度較好的廠家,這樣高端電視的售后服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)送貨上門(mén)、預(yù)約安裝以及城市內(nèi)24小時(shí)上門(mén)等服務(wù)保證。