三星彩電:購回半年即罷工 報修1月不上門

唐山王先生家的三星彩電使用半年后壞了：圖像有字幕時，字體是斜的。王先生于2006年5月報修，三星維修工上門后拆機(jī)進(jìn)行了調(diào)整。可好景不長，幾天后，彩電又犯病了。王先生再報修，三星告知會盡快安排工作人員上門。轉(zhuǎn)眼，一個月過去了，王先生至今也沒看到三星維修工人影。
　
　　求助信原文如下：

　　我在05年10月份購買了一臺三星29寸彩電，可是該機(jī)器在5月份出現(xiàn)了質(zhì)量問題（橫線不直，用維修站的話說是“線性不直”），我要求售后服務(wù)上門，第三天有維修人員上門維修，該人員只是上門打開機(jī)器后蓋調(diào)整了一下，然后就走了�？晌以谟^看電視過程中還是發(fā)現(xiàn)圖像有字幕時，字體都是斜的，根本沒有修復(fù)。

　　我再次聯(lián)系三星免費(fèi)熱線，接線員說會安排維修站人員再次上門。可至今有一個多月的時間了，還是無人問津。我有正式的發(fā)票，且機(jī)器還在一年之內(nèi)，機(jī)器故障做為售后服務(wù)卻沒有給我一個明確的答復(fù)。讓我作為消費(fèi)者很是痛心！這難道是售后服務(wù)嗎？給當(dāng)?shù)鼐S修站打電話也沒有人員再次上門，給800打電話總是敷衍了事，我想得到一個解決的方案。消費(fèi)者的合法權(quán)益究竟誰來維護(hù)？作為“三星電子”一個過硬的品牌就是這樣服務(wù)顧客的嗎？

　　求助人要求：退機(jī)！

　　王博士觀點(diǎn)：

　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：

　　第四十五條 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

　　因王先生家的彩電在一年保修期內(nèi)僅維修一次，因此，王先生的情況并不符合退換條件，只能維修。我們希望三星方面對自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，盡快上門為王先生家的彩電進(jìn)行檢測，并維修。