三星等離子圖像模糊還有亮點(diǎn)是正常的

2006年5月1日，上海的周先生為籌備婚禮，在當(dāng)?shù)貒�美電器購買了一臺(tái)42寸三星等離子彩電，花了12999元。因周先生尚未入住新房，因此，一直沒使用彩電。十多天后，周先生來到新房打掃，這才發(fā)現(xiàn)遙控器根本沒法用，他趕緊聯(lián)系國美，換了個(gè)新遙控器。

　　當(dāng)月30日，周先生住進(jìn)新房后發(fā)現(xiàn)彩電圖像模糊，尤其是運(yùn)動(dòng)畫面，根本看不清楚。周先生在第一時(shí)間致電三星維修點(diǎn)，對(duì)方上門檢測(cè)后聲稱是正常現(xiàn)象，沒法處理。誰知，沒幾天，周先生又發(fā)現(xiàn)彩電有個(gè)紅色亮點(diǎn)，他報(bào)修后，三星依然告知是正常的。為此，周先生也聯(lián)系過國美，但客服表示是信號(hào)的問題，很正常。

　　求助信原文如下：

　　三星太讓人失望了！2006年5月1日，我和女朋友為新婚做準(zhǔn)備到各大家電市場(chǎng)選購新房客廳使用的彩電，最后在國美浦建路店購買了一臺(tái)三星五一新上市的42E7S等離子，并定在5月7日送貨安裝，7日安裝時(shí)因?yàn)閽旒芩湾e(cuò)，導(dǎo)致最后到晚上9點(diǎn)左右才完全完畢，所以當(dāng)時(shí)沒有太仔細(xì)的檢查就離開了新房（婚前新房一般是空關(guān)的，只有周末放假才來整理整理）。

　　之后到了5月13日，和我女友來到新房，開始仔細(xì)研究時(shí)發(fā)現(xiàn)遙控器有幾開關(guān)失靈了，開始以為沒電了，換新電后還是老樣子。我打了客服電話，回答是要一周才能換新的，原因是本機(jī)是新品，上海還沒有備件。我實(shí)在心急，就趕到國美浦建路店，和樣機(jī)對(duì)換了遙控器，該問題算是解決了。

　　5月30日，我開始常住新房，仔細(xì)看了有線和DVD效果，發(fā)現(xiàn)圖象在運(yùn)動(dòng)的情況下有色塊線框的感覺，顏色也有些偏差，足球節(jié)目中奔跑的人基本看不清。之后我怕自己對(duì)電視要求過高，就先到家電市場(chǎng)用先前放過的片子試了試其他品牌的同規(guī)格的等離子電視，最后發(fā)覺只有我的電視有以上情況。當(dāng)天回家后，我用電腦液晶和電視同時(shí)接電腦，用測(cè)液晶響應(yīng)時(shí)間的軟件測(cè)試，發(fā)現(xiàn)電視的響應(yīng)時(shí)間還不如液晶的。

　　我馬上電話至三星客服，6月3日維修人員上門檢測(cè)，對(duì)方看過我的電視后答復(fù)：“你說反映的問題是有一點(diǎn)，但是正常情況，現(xiàn)在的技術(shù)只能做到這樣！”我無法接受三星開具的一切正常的鑒定書。

　　6月4日傍晚，我在觀看DVD時(shí)發(fā)現(xiàn)電視偏下有個(gè)紅點(diǎn)不停地閃爍，當(dāng)時(shí)真是氣傻了，再次報(bào)修。第二天，維修人員來到我家，看過現(xiàn)象后答復(fù)我一個(gè)亮點(diǎn)屬于正常情況，沒法處理。我當(dāng)場(chǎng)打電話給800客服，工作人員說給我做個(gè)登記，呆會(huì)兒會(huì)有相關(guān)人員與我處理。

　　20分鐘后，一位自稱三星售后經(jīng)理的人回了電話，問我是否是有個(gè)亮點(diǎn)，問維修人員是怎樣判定的，然后就和我說“維修人員判定是正常那就是正常的，正常的就談不上解決了”，之后我問他要判定的標(biāo)準(zhǔn)和電視響應(yīng)時(shí)間的參數(shù)，對(duì)方的回答是“判定的標(biāo)準(zhǔn)是我們?nèi)�星�?nèi)部的，不能給你，不是顧客要求什么我們就給的，電視的響應(yīng)時(shí)間參數(shù)我也不知道，你如果有什么疑問可以問國家，國家有規(guī)定的！”我當(dāng)時(shí)十分氣憤，叫他原話再說一遍，我要錄下來，他聽我要錄音馬上掛斷了電話。

　　之后，我又打到國美浦建路店的三星柜臺(tái)，給的答復(fù)是“運(yùn)動(dòng)圖像不清楚是因?yàn)檫@是高清電視，接收模擬信號(hào)的原因（DVD也是模擬信號(hào)），等有了高清信號(hào)就好了；關(guān)于有亮點(diǎn)是正常的，如果有疑問你可以打消協(xié)電話！”
　　
　　我搜索了一個(gè)下午，網(wǎng)上也沒找到什么國家標(biāo)準(zhǔn)，到底等離子的亮點(diǎn)是否正常呢？難道運(yùn)動(dòng)圖像的好壞真要到質(zhì)量檢測(cè)部門做鑒定嗎？？

　　求助人要求：退貨！

　　王博士觀點(diǎn)：

　　買等離子彩電本來是為了享受，可如今，這臺(tái)萬元等離子還不如普通彩電清晰，周先生后悔極了。更讓周先生惱火的是，三星和國美不但不承認(rèn)故障，“等離子彩電就這樣，目前只能達(dá)到這種技術(shù)！”雙方還理直氣壯地告訴周先生：“如果你不相信我們的話，可以找消協(xié)，也可以找國家問個(gè)清楚！”

　　根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法：

　　第四十五條 對(duì)國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

　　因周先生家的三星等離子彩電已購回一個(gè)月，超過了7天包退換期，因此，周先生的情況不符合退貨條件。可我們想問問三星和國美：等離子圖像模糊、有亮點(diǎn)當(dāng)真都是正常的嗎？我們希望三星和國美能盡快聯(lián)系周先生，核實(shí)情況，并妥善解決此事。