10臺(tái)電視5臺(tái)有病 索尼死機(jī)事件追蹤

    成都消費(fèi)者劉先生花15.88萬(wàn)元購(gòu)買了一臺(tái)“索尼”等離子彩電，使用了17天就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，昨日（06年6月6日）經(jīng)報(bào)道后，引起廣大消費(fèi)者關(guān)注。據(jù)了解，劉先生的“豪華索尼”問(wèn)題依然沒(méi)有得到解決，劉還透露，身為“索尼”的忠實(shí)消費(fèi)者，他家中前后使用了10余臺(tái)“索尼”彩電，目前尚有5臺(tái)“索尼”彩電存在不同故障。    

    10多臺(tái)索尼5臺(tái)有病    

    昨日（06年6月6日）下午，記者就“索尼”成都分公司總經(jīng)理趙建平5月31日承諾給劉先生退換“天價(jià)”彩電一事進(jìn)行求證時(shí)，劉先生顯得很生氣，“他們一到家門，開(kāi)口就是維修，這么貴重的彩電維修有什么意義？”劉先生承認(rèn)索尼公司在本報(bào)監(jiān)督后，再次上門“服務(wù)”，但并不是公司負(fù)責(zé)人所說(shuō)的退換貨，而是來(lái)“維修”的。這一回，劉連門也沒(méi)有讓維修人員進(jìn)去。    

    “我現(xiàn)在對(duì)‘索尼’沒(méi)有語(yǔ)言了，他們對(duì)不起我這個(gè)鐵桿消費(fèi)者�！眲⒄f(shuō)話時(shí)顯得有些后悔，當(dāng)初自己花錢購(gòu)買彩電時(shí)，從來(lái)都是認(rèn)準(zhǔn)這個(gè)牌子，幾十年來(lái)已經(jīng)購(gòu)買了10多臺(tái)“索尼”彩電，至今家中還有5臺(tái)“索尼”彩電存在不同故障。    

    索尼說(shuō)法：成都目前暫無(wú)這款產(chǎn)品    

    記者再次就“天價(jià)”索尼彩電的處理情況采訪了索尼成都公司經(jīng)理趙建平。趙說(shuō)，由于這種等離子彩電屬于高端消費(fèi)群，當(dāng)初進(jìn)入成都市場(chǎng)量較小，問(wèn)題發(fā)生后，我們通過(guò)各個(gè)商場(chǎng)調(diào)貨，但目前成都及周邊市場(chǎng)都沒(méi)有這種彩電了。趙還解釋說(shuō)，昨日中午，他們專門安排客戶服務(wù)中心的工作人員，前往劉先生家中了解情況，但因?yàn)榉N種原因沒(méi)有能進(jìn)消費(fèi)者家門。    

    趙最后說(shuō)，目前成都沒(méi)有這款產(chǎn)品，但這款產(chǎn)品畢竟很貴重，消費(fèi)者如果需要，可以給他進(jìn)行退貨處理。    

    劉先生購(gòu)買的“天價(jià)”彩電到底如何處理？“索尼”公司是維修、換貨還是退貨？本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。    

    權(quán)威說(shuō)法：省消委會(huì)：彩電“三包”需修改    

    對(duì)于發(fā)生在四川省的第一例“天價(jià)”彩電糾紛，省消委會(huì)副秘書長(zhǎng)王國(guó)濱表示，按國(guó)家主管部門頒布的家電產(chǎn)品售后“三包”規(guī)定，彩電實(shí)行整機(jī)一年免費(fèi)維修，顯像管等關(guān)鍵部件3年免費(fèi)更換或維修。但是該“三包”規(guī)定是1995年出臺(tái)的，當(dāng)時(shí)等離子、液晶等高端彩電產(chǎn)品還沒(méi)有投放市場(chǎng)，所以“三包”規(guī)定中沒(méi)有對(duì)背投、等離子、液晶等高端彩電產(chǎn)品的維修做出界定，導(dǎo)致這些產(chǎn)品在售后服務(wù)中無(wú)法可依。因此，有的規(guī)定需要進(jìn)行修改。    

    王國(guó)濱說(shuō)，由于缺乏相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，高端彩電消費(fèi)爭(zhēng)議目前已成為各地消委會(huì)調(diào)解消費(fèi)糾紛工作的難點(diǎn)。