【觀察】平板危機(jī)：要質(zhì)量還是要銷量

五一黃金周去家電賣場(chǎng)轉(zhuǎn)過(guò)的朋友都知道，今年的平板電視賣場(chǎng)的促銷火力幾乎蓋過(guò)了歷屆的霸主——空調(diào)賣場(chǎng)，相信2006年平板電視市場(chǎng)那火山爆發(fā)式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)在這也可略見一斑了。2006年是平板電視時(shí)代全面來(lái)臨的一年，根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)所家電課題組的預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)平板電視市場(chǎng)的全年銷量有望達(dá)到500萬(wàn)臺(tái)，而且這種增長(zhǎng)速度將會(huì)延續(xù)到2008年，與2005年190萬(wàn)臺(tái)的全年銷量相比其增長(zhǎng)速度真有點(diǎn)迅雷不及掩耳之勢(shì)，這么大的一塊蛋糕自然很讓商家垂涎，無(wú)論是哪個(gè)企業(yè)都想爭(zhēng)取機(jī)會(huì)品嘗品嘗。然而在這一片繁榮的背后，在廠商不斷力爭(zhēng)上游搶占市場(chǎng)的過(guò)程中，卻暗藏著殘酷競(jìng)爭(zhēng)與產(chǎn)品技術(shù)快速更新所顯現(xiàn)出來(lái)的重重危機(jī)；在廠商大喊要摒棄單一的價(jià)格戰(zhàn)，轉(zhuǎn)向理性競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，質(zhì)量問(wèn)題卻一浪接一浪，甚讓人深思費(fèi)解。

危機(jī)事件回放：發(fā)人深思

　　1. LG品牌的等離子電視玻璃屏幕爆裂。《青島晚報(bào)》報(bào)道了一位劉女士買的一臺(tái)等離子電視日前在使用過(guò)程中突然玻璃屏幕爆裂，裂紋長(zhǎng)達(dá)40多厘米，這臺(tái)爆裂的等離子電視是在2004年年初花了約3萬(wàn)元購(gòu)買的LG品牌的等離子電視。在出現(xiàn)爆裂之前，屏幕上曾出現(xiàn)過(guò)明顯的亮道，為此找過(guò)該公司青島維修部門，但修過(guò)以后又出現(xiàn)類似問(wèn)題，維修部門稱電視已過(guò)了一年保修期，只能付費(fèi)維修，要交一萬(wàn)多元維修費(fèi)，而劉女士認(rèn)為這是電視質(zhì)量問(wèn)題，此事一直和廠家交涉未果。

LG“質(zhì)量門”，裂紋有40厘米長(zhǎng)

　　2.飛利浦等離子電視存在火災(zāi)隱患。飛利浦在3月份宣布，決定召回北美市場(chǎng)的1.18萬(wàn)臺(tái)等離子彩電，原因是這些產(chǎn)品容易引起火災(zāi)。被召回的等離子彩電僅限于具有“情境光源（Ambilight）”功能的飛利浦產(chǎn)品，這些產(chǎn)品生產(chǎn)于2005年，從2005年6月到2006年1月，分別以3000和5000美元的價(jià)格出售�！扒榫彻庠础惫δ芸梢越Y(jié)合畫面顯示，從平板電視機(jī)身四周投射彩色光，從而降低視覺(jué)疲勞。但是，該功能卻埋下了隱患，可能導(dǎo)致電視機(jī)著火。幸好電視機(jī)本身采用了阻燃材料，因此被燒毀的只是電視機(jī)本身，沒(méi)有造成更大的禍患。不過(guò)，飛利浦此款電視在中國(guó)無(wú)銷售，與中國(guó)市場(chǎng)無(wú)關(guān)。

　　3.索尼的“軟件門”事件。在今年2月9日，索尼（中國(guó)）有限公司在其官方網(wǎng)站向全球用戶發(fā)出公告《關(guān)于對(duì)特定范圍的液晶背投電視和液晶電視進(jìn)行免費(fèi)軟件升級(jí)的通知》，宣布去年8－11月上市的三款V系列液晶電視和二款液晶背投電視因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題而進(jìn)行軟件升級(jí)，這些產(chǎn)品由于軟件出現(xiàn)“計(jì)時(shí)錯(cuò)誤”，可能導(dǎo)致無(wú)法正常開關(guān)機(jī)。這距離去年11月SONY宣布批量召回DC產(chǎn)品僅三個(gè)月。

索尼電視遭遇“軟件門”

　　今年真可謂是平板電視的多事之年，“質(zhì)量門”事件一波未停一波又起，上述的三例典型情況只是市面上眾多“問(wèn)題電視”中的幾朵小浪花而已，諸如使用過(guò)程中無(wú)像無(wú)聲，多雜音噪音等之類的問(wèn)題多的是，甚至有些電視機(jī)在使用的過(guò)程中還會(huì)出現(xiàn)冒煙、起火等現(xiàn)象。響當(dāng)當(dāng)?shù)膰?guó)際大牌產(chǎn)品尚且如此，國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品自然也逃脫不了這個(gè)質(zhì)量危機(jī)的洗劫，真是一個(gè)讓老百姓多憂多慮的年頭。

窮根究底：是什么造成了平板質(zhì)量危機(jī)

　　只要是產(chǎn)品，就會(huì)有出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的可能，所以無(wú)論是大牌產(chǎn)品還是一般廠商的產(chǎn)品，都應(yīng)該有允許出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，不過(guò)，如果只是個(gè)別廠商或者是個(gè)別產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，這是絕對(duì)可以接受的，但是以目前這樣集體跳水式的質(zhì)量事件，還在合情合理之中嗎？這些質(zhì)量危機(jī)的內(nèi)里究竟蘊(yùn)藏著什么玄機(jī)呢？下面我們一起來(lái)看個(gè)清楚！

1.大躍進(jìn)式的增產(chǎn)惹來(lái)的禍

　　500萬(wàn)臺(tái)，這么大這么香的一塊蛋糕，要怎樣才能多吃幾口呢？加大馬力生產(chǎn)以更大的規(guī)模搶占市場(chǎng)這是必然的，而隨著上游屏幕供應(yīng)商新一代液晶屏生產(chǎn)線的陸續(xù)投入使用（如韓國(guó)雙雄三星電子和LG. Philips LCD提前進(jìn)入7代線以上的量產(chǎn)階段等），屏幕的價(jià)格則一直不斷往下跌，這在刺激整機(jī)廠商堅(jiān)定地開拓平板電視市場(chǎng)的同時(shí)，也刺激了廣大消費(fèi)者選擇平板電視產(chǎn)品，在這種趨勢(shì)下，平板電視將比預(yù)期更早些走入二、三級(jí)市場(chǎng)，平板電視市場(chǎng)也迎來(lái)了它空前繁榮的春天。殊不知“欲速則不達(dá)”，廠商在初創(chuàng)技術(shù)商品化方面只顧一味追求大躍進(jìn)式的“多”、“快”、“省”，匆忙間因?yàn)檫^(guò)于重“量”卻忽視了“質(zhì)”，忽視了市場(chǎng)產(chǎn)品的配套技術(shù)服務(wù)，甚至有些廠商為了讓新品更快地上市，把還處于實(shí)驗(yàn)室階段的產(chǎn)品也擺上了柜臺(tái)，于是便有了今天“質(zhì)量門”事件的種種。

2.價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)藏下的毒

　　持續(xù)不斷的價(jià)格戰(zhàn)、概念戰(zhàn)一直籠罩著平板電視產(chǎn)業(yè)，而且價(jià)格戰(zhàn)越演越烈，元旦打、春節(jié)打、五一打、周末也打；價(jià)格戰(zhàn)不僅常有，而且花樣也層出不窮，價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)了消費(fèi)市場(chǎng)的空前繁榮，也把平板電視行業(yè)帶進(jìn)了一個(gè)微利時(shí)代，有關(guān)資料顯示，2005年平板電視行業(yè)的毛利已經(jīng)從2004年的50％驟降至15％，而據(jù)國(guó)內(nèi)主流彩電企業(yè)的三季度報(bào)告顯示，目前全行業(yè)利潤(rùn)率已經(jīng)降到了1%以下。

　　為什么商家明知價(jià)格戰(zhàn)是利潤(rùn)的火坑還要往下跳呢？為的還不是搶占市場(chǎng)嘛，因?yàn)椤暗闷桨逭叩锰煜隆�，于是廠商們都愿意肉搏，以犧牲利潤(rùn)換取更大的市場(chǎng)。至于價(jià)格戰(zhàn)所帶來(lái)的損失用什么來(lái)彌補(bǔ)呢？概念戰(zhàn)隨即也打響了，廠商不斷地為產(chǎn)品制造概念，加速推出可以賣得較高價(jià)格具備更多功能的新產(chǎn)品。也正是在這一加速過(guò)程中，平板彩電的質(zhì)量不可避免地受到了影響，由于技術(shù)和功能更新?lián)Q代的速度實(shí)在太快了，很多技術(shù)都處于一個(gè)不完全成熟時(shí)期，導(dǎo)致了平板電視存在于芯片、電路和軟件控制上原本被忽視的質(zhì)量隱患也日漸顯露出來(lái)。索尼的“軟件門”事件，飛利浦具有“情境光源（Ambilight）”功能的等離子電視容易引起火災(zāi)的丑聞就是一個(gè)個(gè)很具體的實(shí)例。

3.質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)的空缺

　　相關(guān)法律法規(guī)不完善，行政處罰力度不夠，消費(fèi)者維權(quán)成本過(guò)高，這些都是造成質(zhì)量問(wèn)題層出不斷的原因，其中，相關(guān)法律法規(guī)不完善是一個(gè)最重要最直接的原因。平板電視真正走進(jìn)家庭才幾年的時(shí)間，目前在行業(yè)內(nèi)還沒(méi)有一套完善可靠的質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，由于是新技術(shù)，平板電視的質(zhì)量和售后服務(wù)也不為人們所熟悉，所以廠商可鉆的空子也很多。由于缺乏統(tǒng)一的質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，平板電視不在三包服務(wù)范圍內(nèi)，對(duì)于售后出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，商家便各自為政，消費(fèi)者受盡煎熬，要么是自負(fù)的維修費(fèi)用太昂貴要么是屢次維修仍不能解決問(wèn)題，而商家則可用盡各種借口逃之夭夭。

　　更離譜的就是，除去平板技術(shù)本身的不成熟性因素，產(chǎn)品在制造過(guò)程中出現(xiàn)偷工減料、以次充好，甚至假冒偽劣等行為所帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題，商家也居然也可以無(wú)罪一身輕。如果存在完善的質(zhì)量監(jiān)管系統(tǒng)，那么企業(yè)將要為產(chǎn)品的高返修率承擔(dān)巨額的售后服務(wù)成本，并失去其品牌的信譽(yù)，那時(shí)企業(yè)也許不再敢對(duì)質(zhì)量問(wèn)題這么輕描淡寫了。因此，不能把質(zhì)量?jī)H僅寄望于企業(yè)自律，一個(gè)良好有序的外部監(jiān)管環(huán)境也是至關(guān)重要的。

沒(méi)有質(zhì)量，何來(lái)市場(chǎng)？

　　平板電視質(zhì)量問(wèn)題不斷浮出水面，徹底地打破了消費(fèi)者心中“平板＝高端＝高質(zhì)”的想法。本來(lái)，廠家加快平板電視普及的腳步、加速產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度，這于消費(fèi)者于廠家都有利，初衷是好的，但是如果在忙于技術(shù)創(chuàng)新的時(shí)候卻忽視了消費(fèi)者最基本的質(zhì)量保證的需求，為了搶占市場(chǎng)而不顧消費(fèi)者的利益，這就真的是讓消費(fèi)者傷盡了心。消費(fèi)者為購(gòu)買更多功能的新產(chǎn)品或者是大牌廠家的產(chǎn)品而愿意付出更高的購(gòu)買成本，就是為了得到更高品質(zhì)的享受，但高價(jià)買回來(lái)的卻是一臺(tái)“問(wèn)題電視”，老百姓對(duì)這一品牌還能信心依舊嗎？可以這么說(shuō)，廠商搶占市場(chǎng)的成功與否最重要的是要看消費(fèi)者買不買帳，而消費(fèi)者一旦不相信某種產(chǎn)品及品牌，那么該產(chǎn)業(yè)將以更快的速度回落到原點(diǎn)，這是身陷“質(zhì)量門”不可自拔的廠家不得不正視的問(wèn)題。

　　“質(zhì)量門”事件的出現(xiàn)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，不但聲譽(yù)受損，而且處理相關(guān)的問(wèn)題也需要花費(fèi)較大的成本，像索尼對(duì)其出現(xiàn)軟件缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)升級(jí)就需要一筆很大的費(fèi)用，更不用說(shuō)飛利浦大批召回產(chǎn)品的損失有多少了；還有的就是產(chǎn)品如果質(zhì)量跟不上，返修率高的話，廠商所提供的售后服務(wù)也需要一定的成本。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，更是一個(gè)賠了夫人又折兵的事情，本來(lái)購(gòu)機(jī)的時(shí)候就花了一大把銀子，如果看得舒心用得安心的話，還物有所值，但是如果出現(xiàn)了問(wèn)題而有反復(fù)維修也未能成功，或者維修的時(shí)候又要自掏腰包付上那邊昂貴的維修費(fèi)用，那就真是很折騰人了。

　　對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，追求更多功能更便宜的產(chǎn)品這是很自然的事情，但是無(wú)論怎樣，質(zhì)量是最基本的需求，品質(zhì)在消費(fèi)者心目中的砝碼越來(lái)越重，也成為中國(guó)平板電視市場(chǎng)的最新競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)，要想在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上領(lǐng)跑，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，博得國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的青睞，“質(zhì)量門”之類的事情最好不要沾上邊，如果靠低質(zhì)量、低價(jià)格的產(chǎn)品來(lái)?yè)Q取市場(chǎng)份額，這無(wú)疑是殺雞取卵、自取滅亡！搶占市場(chǎng)重要，質(zhì)量更要顧及，沒(méi)有質(zhì)量就沒(méi)有擁躉，沒(méi)有擁躉又何來(lái)市場(chǎng)呢？