國美:飛利浦虛假宣傳 兩等離子彩電均有疾

2006年4月14日，上海的白先生在國美電器購買了一臺42寸的飛利浦等離子彩電，花了14000元。次日，白先生就發(fā)現(xiàn)彩電不但有噪點，而且還有黑點。白先生趕緊聯(lián)系飛利浦維修點，對方上門檢測后告知噪點是正常的，黑點可換新。于是，白先生憑檢測報告找國美換了臺新彩電。

　　誰知，更換的新彩電不但有噪點，而且還有壞點。白先生再聯(lián)系飛利浦客服，工作人員卻表示噪點和壞點都是正常的，不能換，讓其找國美處理！

　　求助信原文如下：

　　本人于4月15日在國美吳中電買了一臺飛利浦42寸7520Z/93等離子電視機，使用中發(fā)現(xiàn)該機在暗場景中綠色噪點很多，并在該機屏幕中心下方有一黑點（屏幕玻璃內(nèi)，擦不掉，看著心里不舒服），于是我打飛利浦客服電話，對方稱要由特約維修站上門了解情況才能處理，特約維修站工作人員上門檢測說綠色噪點是正�，F(xiàn)象，至于黑點，工作人員開具了同意換貨的單子。我與國美聯(lián)系后，對方第二天及時送臺新機過來，并換走舊機，自此對國美的工作效率及特約維修站工作人員的責(zé)任心沒二話講，暗自慶幸還好買了飛利浦。

　　誰知4月21日換機當天，特約維修站工作人員上門調(diào)試，我又發(fā)現(xiàn)開機綠色噪點依舊（可能是正�，F(xiàn)象），同時在屏幕中心上方有一壞點，維修站工作人員無奈地一笑，說這是正常的，他們也沒辦法。

　　于是又打電話給飛利浦客服，對方稱一兩個壞點是正常的，不能換貨，行業(yè)對此沒有相關(guān)規(guī)定，同時讓我和經(jīng)銷商聯(lián)系！這讓我很氣憤，產(chǎn)品質(zhì)量的問題是你飛利浦生產(chǎn)的，又不是經(jīng)銷商造成的。

　　另外，在我購機的過程中幾家店的促銷員都講液晶電視才會有壞點，等離子是沒有的。我購機前查飛利浦官方網(wǎng)站標注此款電視的耗電量230W，太平洋及永樂的網(wǎng)站都標注是230w，飛利浦的促銷員也講此機是低功耗，只有兩百多瓦。

　　可直到我付完款，在家里看到說明書時，才知道耗電量是308W（飛利浦的宣傳彩頁沒有標明），我有種被欺騙的感覺！我向飛利浦的工作人員反映此情況，對方不屑地講以前也有用戶反映，可能是網(wǎng)站搞錯了。

　　截至4月25日，飛利浦的官方網(wǎng)站還沒有修改此錯誤，我認為飛利浦有誘導(dǎo)消費者之嫌（說難聽了是欺詐）。是我的運氣不好？還是飛利浦的7520Z/93等離子電視都有這種“正常”的問題？！

　　求助人要求：更換無噪點、壞點的新彩電！

　　王博士觀點：

　　白先生表示：“我買的是飛利浦彩電，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題廠家應(yīng)該負責(zé)到底！雖然說‘誰銷售誰負責(zé)三包’，但現(xiàn)在出現(xiàn)的是質(zhì)量問題，和國美沒有太大的關(guān)系，飛利浦憑什么把我推給國美？”

　　白先生告訴我們：“我花14000元買的等離子彩電不僅屏幕有問題，而且飛利浦還存在欺詐行為，飛利浦官方網(wǎng)站及其它網(wǎng)絡(luò)媒體上宣傳的耗電量都是230W，可我看過說明書才知道是308W！”

　　參考《消費者權(quán)益保護法》：

　　第四十五條 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責(zé)更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔(dān)運輸?shù)群侠碣M用。

　　第四十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。

　　白先生是2006年4月21日更換的新彩電，因此，第二臺彩電的三包期應(yīng)從2006年4月21日開始計算。等離子彩電出現(xiàn)噪點、壞點到底是否屬于質(zhì)量問題，飛利浦應(yīng)給白先生一個合理的解釋，而不是一句話打發(fā)消費者。另外，該款等離子彩電的耗電量到底是多少？飛利浦理應(yīng)給白先生一個明確的答復(fù)！

　　我們希望飛利浦和國美都能引起重視，趕緊聯(lián)系白先生，并妥善處理。