標(biāo)準(zhǔn)缺失 平板電視遭遇售后服務(wù)難

　　平板電視近兩年在市場上可謂風(fēng)光無限，主流彩電企業(yè)更是對平板電視的發(fā)展充滿了信心，因為市場調(diào)查數(shù)據(jù)表明2006年我國平板電視的總需求量預(yù)計將達(dá)到500萬臺。

　　隨著平板電視的逐漸普及，與之如影隨形的售后服務(wù)問題也被業(yè)內(nèi)頻頻提及。

　　按理來說，平板電視本身的售價比傳統(tǒng)彩電高出幾倍，本來應(yīng)該享受到更好的服務(wù)。但由于目前平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺失，造成了售后服務(wù)和保修期限的不明確。

　　根據(jù)消費者協(xié)會的有關(guān)資料顯示，隨著等離子、液晶等高端彩電大量走進(jìn)家庭，消費者對平板電視售后的投訴也正在不斷增加，制訂、推出統(tǒng)一的平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為彩電行業(yè)迫在眉睫的問題。

　　雖然上海、南京、廣州等地以及國美、蘇寧、大中等家電賣場也曾相繼推出了地方性的或者企業(yè)性的平板電視三包規(guī)定，主流彩電企業(yè)也紛紛推出相關(guān)服務(wù)措施，但畢竟不是能被業(yè)內(nèi)廣泛接受的國家標(biāo)準(zhǔn)，因此都有雷聲大雨點小的感覺。

　　其實，平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)缺乏，但之所以沒有被提上日程，主要有以下幾點原因。

　　首先，平板電視雖是大勢所趨，但普及的程度還需要時間來推進(jìn)。2004年我國電視市場產(chǎn)銷量達(dá)7300多萬臺，而平板電視2006年的發(fā)展規(guī)模預(yù)計也只有500多萬臺，這之間的差距從數(shù)字上就可見一斑。

　　其次，平板電視的產(chǎn)品性質(zhì)、原理、構(gòu)造都與傳統(tǒng)彩電有較大差別，主要零部件大多是依靠進(jìn)口，維修價格相對偏高。一般來說，液晶電視使用3萬小時就須更換熒光燈管，費用約數(shù)千元；而等離子電視出現(xiàn)問題，整塊屏幕都需要更換，而更換一塊屏幕的價格可以買到一臺新的等離子電視了。

　　而且從目前來看，大部分平板電視如果顯示模塊出了問題，只能回廠修理，涉及到上游廠家與整機(jī)廠家之間的協(xié)調(diào)問題等。可見平板電視的售服問題不是標(biāo)準(zhǔn)的出臺就可以解決的，并且標(biāo)準(zhǔn)如何制訂也不是簡單的事情。

　　雖然平板售服標(biāo)準(zhǔn)制訂面臨的問題重重，但我們的政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)一直在努力。

　　目前有消息稱中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會已聯(lián)合信息產(chǎn)業(yè)部科技司、國家工商行政管理總局消費者權(quán)益保護(hù)局、中國消費者協(xié)會開始起草消費電子產(chǎn)品新的三包規(guī)定，該規(guī)定年內(nèi)有望實施,而且據(jù)了解,該規(guī)定將對平板電視的售后服務(wù)作出明確規(guī)范。

　　果真如此的話，對廣大消費者來說無疑是一個最大的福音，大家可以盡情享受平板電視帶來的娛樂了。