康佳彩電似“花瓶” 開機五分鐘就得關20分鐘

　　山東濱州的樊先生于2005年4月在當地國美電器購買了一臺康佳彩電，花費8000元。誰知，這臺高價彩電僅用7天就壞了：開機5分鐘就出現色斑。樊先生趕緊聯(lián)系康佳客服，維修工上門檢測后告知零件壞了，但沒配件，要等。可樊先生萬萬沒有想到，這一等就是7個月。期間，樊先生多次聯(lián)系康佳維修點，要么電話無人接聽，要么被告知維修工外出了。

　　至2006年2月，樊先生總算盼來了配件，可換上后問題依舊。此后，康佳又先后為彩電維修兩次，但始終沒法正常觀看。如今，樊先生再報修，康佳維修點則聲稱：“出現色斑那就關機休息20分鐘再開，現在只能這樣了，我們也沒辦法！”樊先生欲哭無淚：“開機5分鐘就得關機休息20分鐘，這電視還能看嗎？”

　　求助信原文如下：

　　去年4月買的康佳P3618T彩電，看了7天屏幕出現色斑，找售后服務被告知關機20分鐘再開，可開機后不到5分鐘就又出現了色斑。我只好又打電話，沾化和東營的售服都來看了，說沒有配件要等廠里寄來配件。這一等就是7個月，在我再三催促下，配件終于來了�？墒菗Q上后故障依舊，沾化售后服務于2006年2月13日把電視運回修理，直到23日送回。開機5分鐘后故障依舊，售服人員就又把電視運走并于第二天運到濟南修理。3月10日送回我處說已修好，但開機5分鐘后故障依然存在。

　　我就打電話找售服人員，他說就這樣了，出現色斑后關機20分鐘再開。我說看5分鐘再關20分鐘，這電視怎么看？售服人員說濟南就這樣說的，有問題找他們。難道康佳就是這樣？我買電視是看的，不是花瓶！

　　求助人要求：退貨！

　　王博士觀點：

　　根據1993年10月31日起實施的《中華人民共和國消費者權益保護法》：

　　第四十五條 對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內兩次修理仍不能正常使用的，經營者應當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經營者修理、更換、退貨的，經營者應當承擔運輸等合理費用。

　　由此可見，樊先生的情況已符合退換條件，可要求國美或康佳維修點按當初的購買價全額退款。

　　通過樊先生的案例，我們還要提醒廣大消費者：

　　1、在保商品在包退（購機7天內）、包換（購機15天）期出現性能故障（人為因素除外）后，應及時與廠商聯(lián)系，要求退換。否則，一旦錯過包退換期，后患無窮；

　　2、在保商品維修60天后仍不能修復，可要求廠商更換新機。