康佳彩電似“花瓶” 開(kāi)機(jī)五分鐘就得關(guān)20分鐘

　　山東濱州的樊先生于2005年4月在當(dāng)?shù)貒?guó)美電器購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)康佳彩電，花費(fèi)8000元。誰(shuí)知，這臺(tái)高價(jià)彩電僅用7天就壞了：開(kāi)機(jī)5分鐘就出現(xiàn)色斑。樊先生趕緊聯(lián)系康佳客服，維修工上門(mén)檢測(cè)后告知零件壞了，但沒(méi)配件，要等�？煞�先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到，這一等就是7個(gè)月。期間，樊先生多次聯(lián)系康佳維修點(diǎn)，要么電話無(wú)人接聽(tīng)，要么被告知維修工外出了。

　　至2006年2月，樊先生總算盼來(lái)了配件，可換上后問(wèn)題依舊。此后，康佳又先后為彩電維修兩次，但始終沒(méi)法正常觀看。如今，樊先生再報(bào)修，康佳維修點(diǎn)則聲稱：“出現(xiàn)色斑那就關(guān)機(jī)休息20分鐘再開(kāi)，現(xiàn)在只能這樣了，我們也沒(méi)辦法！”樊先生欲哭無(wú)淚：“開(kāi)機(jī)5分鐘就得關(guān)機(jī)休息20分鐘，這電視還能看嗎？”

　　求助信原文如下：

　　去年4月買(mǎi)的康佳P3618T彩電，看了7天屏幕出現(xiàn)色斑，找售后服務(wù)被告知關(guān)機(jī)20分鐘再開(kāi)，可開(kāi)機(jī)后不到5分鐘就又出現(xiàn)了色斑。我只好又打電話，沾化和東營(yíng)的售服都來(lái)看了，說(shuō)沒(méi)有配件要等廠里寄來(lái)配件。這一等就是7個(gè)月，在我再三催促下，配件終于來(lái)了�？墒菗Q上后故障依舊，沾化售后服務(wù)于2006年2月13日把電視運(yùn)回修理，直到23日送回。開(kāi)機(jī)5分鐘后故障依舊，售服人員就又把電視運(yùn)走并于第二天運(yùn)到濟(jì)南修理。3月10日送回我處說(shuō)已修好，但開(kāi)機(jī)5分鐘后故障依然存在。

　　我就打電話找售服人員，他說(shuō)就這樣了，出現(xiàn)色斑后關(guān)機(jī)20分鐘再開(kāi)。我說(shuō)看5分鐘再關(guān)20分鐘，這電視怎么看？售服人員說(shuō)濟(jì)南就這樣說(shuō)的，有問(wèn)題找他們。難道康佳就是這樣？我買(mǎi)電視是看的，不是花瓶！

　　求助人要求：退貨！

　　王博士觀點(diǎn)：

　　根據(jù)1993年10月31日起實(shí)施的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》：

　　第四十五條 對(duì)國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。

　　由此可見(jiàn)，樊先生的情況已符合退換條件，可要求國(guó)美或康佳維修點(diǎn)按當(dāng)初的購(gòu)買(mǎi)價(jià)全額退款。

　　通過(guò)樊先生的案例，我們還要提醒廣大消費(fèi)者：

　　1、在保商品在包退（購(gòu)機(jī)7天內(nèi)）、包換（購(gòu)機(jī)15天）期出現(xiàn)性能故障（人為因素除外）后，應(yīng)及時(shí)與廠商聯(lián)系，要求退換。否則，一旦錯(cuò)過(guò)包退換期，后患無(wú)窮；

　　2、在保商品維修60天后仍不能修復(fù)，可要求廠商更換新機(jī)。