上海彩電市場平板電視投訴與銷量同步增長

　　去年，伴隨著上海彩電市場上平板電視的銷量比2004年猛增了229%，有關平板電視的投訴量也比2004年猛增了近220%，平板電視的投訴量與銷售量同步增長的現象已相當明顯。

　　日前，上海市工商局“12315”消費者申(投)訴舉報中心和上海市質監(jiān)局“12365”質量投訴舉報中心的有關專家在接受記者采訪時指出，從投訴案例的具體情況來分析，造成平板電視投訴量猛增的原因主要是以下三個。

　　一是個別廠商利用平板電視在售后服務方面硬性標準依據缺乏的現實，在售后服務中規(guī)避應承擔的產品質量責任，甚至還將理應無條件承擔的責任也推向了消費者；二是有關平板電視屏幕上存在著“壞點”的投訴已明顯地增多，而個別廠商卻往往會以“有一到兩個壞點是正常的”為借口來對消費者的交涉進行推諉，但由于目前還沒有針對“壞點”的強制性量化標準，所以就給有效解決這類投訴增加了不少難度；三是隨著近年來平板電視產品之間競爭的日益激烈，個別平板電視產品在屏幕尺寸上的確存在著“短斤缺兩”的情況，從而造成了這類投訴的數量已明顯增多。