修一臺彩電　廠家索價1萬6“天價”維修費

  吳先生（來電）：我朋友才用了一年多的等離子彩電不久前出了故障，廠家以超過保修期為由，要收取1萬多元的高額維修費用。這個堪稱“天價”的維修費，足夠換臺新的液晶彩電了。盡管工商人員也積極跟廠家溝通，希望廠家比照國家“三包”規(guī)定，對等離子屏這一主要部件免費維修。但廠家態(tài)度很堅決：等離子彩電不屬于國家規(guī)定的“三包”范疇，廠家可以自定1年的保修期，最大讓步可以免掉400元人工費，但16000元的材料費一分也不能少……

　　其實不只是等離子彩電，液晶電視保修要參照液晶顯示器；MP3出現(xiàn)問題，找經銷商，不管�犜僬覐S家，跑了……這種類似的報道不斷見諸報端，早已不再新鮮。沒有“三包”規(guī)定的限制，那些在盲區(qū)內的廠商在包修上都是各說各話，這讓消費者在選購和使用過程中很容易出現(xiàn)混淆。

　　針對吳先生反映的問題，記者走訪了我市幾家知名的家電賣場，發(fā)現(xiàn)以平板電視為例，由于現(xiàn)行的“三包”規(guī)定存在盲區(qū)，市場上有關平板電視售后服務的規(guī)定基本上是一家一個標準，比較混亂。在某國產品牌平板電視專柜前，銷售人員向記者介紹說，凡是購買該品牌的平板電視，“主要零部件”包括顯示屏幕、電路板等，“整機3年免費保修”。在一家國外平板電視專柜前，銷售人員卻告訴記者，購買該品牌的平板電視，只承諾整機和零部件保修一年。而在其他專賣店中，某國產品牌平板電視廠家，卻承諾“整機可保修1年，主要零部件可保修3年”。對于上述各廠家的售后“三包”標準，由于國家目前沒有統(tǒng)一的平板電視標準，所以各家都說自己的標準是全國統(tǒng)一標準，很多消費者被弄得不知所措，連記者也被搞得迷迷糊糊。

　　據了解，所謂質量“三包”，目前僅限于自行車、冰箱、手表等24類商品，很多電子產品并不在其中。比如，目前國家的“三包”規(guī)定就不包括液晶電視，因此液晶電視與液晶顯示器享受同樣的服務，保修一年。但出現(xiàn)消費爭議時，通常只能按照企業(yè)承諾的維修標準。