消協(xié):將力促進入公示階段平板國標盡快實施

    連續(xù)的價格戰(zhàn)令等離子、液晶等高端彩電（平板電視）逐漸進入平常百姓家。由于平板電視的國家標準尚未實施，在平板電視消費過程中引發(fā)的糾紛在處理、協(xié)調方面存在大量的“盲點”：生產者心懷委屈，消費者難以維權，執(zhí)法者無法可依……昨日，遼寧省消費者協(xié)會牽頭召開了液晶（等離子）電視產品三包規(guī)定座談會，省消協(xié)秘書長馮安祥表示，將力促已進入公示階段的平板電視國家標準盡快實施。

消費者質疑產品質量不過關
　　2004年1月份，消費者邢先生購買了某品牌的一款等離子電視，總計費用3萬元。9個月后，電視出現(xiàn)有聲音無圖像的故障，經(jīng)廠家維修，電視恢復正常使用。2005年10月，電視再度出現(xiàn)有聲無圖的問題，此次，維修點給予邢先生的答復是：電視機已過保修期，維修必須先交納200元檢驗費，根據(jù)檢驗結果，邢先生還要支付維修與部件的費用。

　　盡管經(jīng)過了省消協(xié)的調解，邢先生所購的等離子電視最終恢復如常，但在昨天的座談會上，邢先生仍認為廠家在等離子電視產品的售后方面存在較多的問題：“等離子電視的正常使用壽命到底是多長時間，廠家在產品的質量說明書中并未明確標示，電視機在不到兩年時間內就出現(xiàn)同樣的故障，是否是產品質量不過關所致？”此外，邢先生對廠商承諾的1年保修期不能認同，他表示，等離子、液晶彩電售價昂貴，而廠家提供的售后服務與價格不成正比。

廠商希望國標盡快出臺
　　昨日國內、合資等多個品牌彩電廠商代表出席了座談會。對消費者關于平板電視售后服務的質疑和不滿，一廠家的企劃部負責人表示，等離子、液晶等平板電視在生產中都會遵循嚴格質量標準，平板電視進入市場銷售階段只有幾年時間，如何對消費者提供合適的售后服務，廠家也在逐步調整保修政策，例如在今年，廠家就在原來的基礎上新增加了3個零部件的保修。

　　某品牌彩電的廠商代表從大連趕來。采訪中，他說，在目前平板電視國家標準缺失的情況下，平板電視的生產商只有按照自己的技術標準生產，并根據(jù)各自的成本、利潤核算向消費者提供售后服務。他強調，之所以現(xiàn)在的廠商普遍向消費者提供1年的保修服務，原因在于等離子電視屏幕的生產商也僅僅向他們提供18個月的保修，因此，平板電視整機廠家沒有能力向消費者提供更長時間的保修服務�！翱傊�，我們廠家都非常期待平板電視國家標準和‘三包’條例的出臺。”

國標缺失如何維權
　　馮增雯（省消協(xié)投訴監(jiān)督部主任）：平板電視沒有統(tǒng)一的國家標準和三包條例，因此，廠家在提供售后服務的時候，遵循的是各自制定的標準。消費者也只有在購買了電視機后，打開箱子，才能詳細閱讀到產品說明、保修條款等內容。建議銷售商在柜臺將廠家的售后、三包等內容向消費者進行明示，這樣，能夠避免銷售人員的夸大宣傳。

　　王方（省工商局消保處）：建議平板電視生產商成立行業(yè)協(xié)會，以行業(yè)自律的方式做好平板電視的售后、三包等服務；消協(xié)部門可以根據(jù)投訴反饋情況，向社會、消費者提出平板電視的消費提示、消費警示，提醒他們謹慎消費。

國標已進入公示階段
　　在昨天的座談會上， 省工商局合同處的有關負責人說，平板電視的國家標準還沒有付諸實施，此外，自從第一批“三包”目錄公布后，十多年來，第二批“三包”目錄遲遲沒有公開，這導致近年新興的平板電視，消費者維權難，執(zhí)法者無法可依，商家在糾紛中直叫“委屈”。

　　據(jù)馮安祥透露，平板電視國家標準已經(jīng)制定完畢，并進入了公示階段。座談會后，省消協(xié)將向中消協(xié)提交調查報告，省消協(xié)希望，此次的調查與座談會推動平板電視國家標準盡快實施，以帶動平板電視市場的進一步發(fā)展。