家電“新貴”包修期之外的維修收費待規(guī)范

　　●包修期外維修費用高成隱憂

　　彩電由ＣＲＴ換成了平板，洗衣機從波輪變成了滾筒，近年來，市場上家電大件的升級換代速度越來越快，同時電磁爐、消毒柜等一些新的小家電產(chǎn)品也不斷涌入普通家庭。這些家電“新貴”給人們的生活帶來了不少現(xiàn)代感，但過了包修期后，維修要付多少錢？隨著時間的推移，類似的疑問開始在人們心中逐漸郁結(jié)。
　　
　�。玻埃埃的晗掳肽旮鹘缦破稹捌桨宀孰娫摬辉摪�修３年”的大討論之前，一些企業(yè)的平板電視包修期僅為１年，而過了包修期后，平板電視的“天價”維修費實在嚇人，一臺花幾萬元買的高端彩電，修理費就可能要近萬元。自業(yè)內(nèi)默認或承諾包修期延長后，平板彩電修不起的現(xiàn)象暫時在人們的記憶中淡化。不過，一些在早幾年購買了滾筒洗衣機、電磁爐等產(chǎn)品的消費者遇到機器壞了的情況，對包修期外維修價格高、收費亂的問題仍多有不滿。
　　
　　“我兩年前買的電磁爐，當時花了９００多元，現(xiàn)在過了包修期，檢修費要收５０元，更換主板要１００多元，還不如補點兒錢買臺新的了�！北本┦泻５韰^(qū)的趙先生告訴記者，他所購品牌的電磁爐包修期只有１年，幾個月前電磁爐壞了，跟售后服務部門聯(lián)系，得到的答復是過了包修期還要收上門費。趙先生想想不劃算，便拿了電磁爐去附近的一家維修店，沒想到小小一個電磁爐的檢修費差不多趕上了大彩電的，他只好放棄了維修。
　　
　　記者近日在北京市多家家電賣場隨機采訪了數(shù)十位消費者，大部分消費者認為投放到市場的新產(chǎn)品“不容易壞，不太擔心維修問題”，但還是有大約３成的消費者表示對家電新品包修期外的維修收費心里沒底。在北京大中友誼店內(nèi)，正在選購滾筒洗衣機的鮑先生說：“‘三包’有效期只有３年，家電產(chǎn)品使用的時間卻遠不止３年。買貴的東西就怕出問題，因為維修收費也會水漲船高�！�

　　●包修期外維修收費有不同

　　今年１月１日正式實施的《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》要求，在家電維修服務中，服務項目、收費標準、零配件的規(guī)格、零售價格等都要向消費者明確公示。時隔２個月后，記者以消費者的身份在北京暗訪部分維修店，發(fā)現(xiàn)一些小型維修店到現(xiàn)在為止仍沒有執(zhí)行明碼標價制度，而有的維修店價格公示表顯得有些“過時”，滾筒洗衣機、微波爐、電磁爐等產(chǎn)品的維修收費標準還沒出現(xiàn)在上面。
　　
　　記者在北京海淀區(qū)走訪家電維修市場時發(fā)現(xiàn)，不少小維修店仍是無論接什么家電維修的單子都是憑空要價。在馬甸一家稍具規(guī)模的維修店內(nèi)，記者倒是看到在墻上張掛了價格公示表，表上大家電一欄里包括有彩電、洗衣機、冰箱、空調(diào)、音響等，但小家電一欄里則只有電飯煲、電熨斗兩種。同是在這張價格表中，洗衣機的類別分別是“雙桶”和“全自動”，僅有波輪沒有滾筒。維修店里的李師傅說，滾筒洗衣機確實沒有列入表中，但也能修，維修費用要比波輪的高出二三十元，“因為有些配件需要向廠家臨時進貨，時間要長點兒，價格也會高點兒，視情況而定�！�
　　
　　與小維修店相比，一些生產(chǎn)企業(yè)就新產(chǎn)品包修期外的維修服務出臺了比較齊全的收費標準。以滾筒洗衣機為例，ＬＧ的客服人員告訴記者，ＬＧ分別對滾筒和波輪洗衣機制定了不同的包修期外維修標準，２００５年的收費標準中，波輪洗衣機小修、中修、大修檢修費用和調(diào)試安裝費用分別是４０元、６０元、７０元和４０元，滾筒洗衣機的分別是５０元、７０元、８５元和５０元。海爾客服部部長齊云山介紹說，海爾星級服務收費標準中，滾筒洗衣機包修期外維修費用分為上門調(diào)整、簡修、小修、中修和大修５個檔次，所有的機型收費標準都是統(tǒng)一的，分別是２０元、２５元、４０元、５５元、７５元。５個檔次分別包括哪些維修和養(yǎng)護內(nèi)容，海爾方面進行了嚴格的劃分，比如簡修檔次包括了更換外觀件、門把手、排水管、皮帶、臺面板等等，而更換電腦板、排水泵等則屬于中修。上門服務時，每個維修人員都會拿著詳細的價格單讓消費者過目，什么配件需要花費多少錢一目了然。

　　●行業(yè)協(xié)會需要新尺度

　　針對長期以來家電維修市場價格模糊的現(xiàn)象，制定行業(yè)性收費標準是近幾年來不少地方行業(yè)協(xié)會下的一劑“猛藥”。有了行業(yè)協(xié)會指導性的收費標準，給亂收費戴上了緊箍圈，對消費者來說無疑是好事。不過，記者了解到，除了南京、上海等少數(shù)幾個城市考慮到新產(chǎn)品的收費規(guī)范外，更多地方行業(yè)協(xié)會制定的收費標準對象還僅僅是幾年前的常用家電，顯得“藥勁”不足。
　　
　　南京交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會秘書長高平介紹，去年該協(xié)會制定的收費標準中一口氣增加了背投、液晶、等離子彩電和不少小家電、廚房電器的檢修收費標準。其中，背投、液晶、等離子等高端彩電的檢修按照材質(zhì)、尺寸、維修程度劃定了收費標準，一般的小修收費在２００元－５６０元，而大修在３５０元－１２００元，新增加的小家電檢修收費相對比較便宜，電烤箱、電飯煲、抽油煙機、熱水器、吸塵器、浴霸等檢修收費一般在１０元－３０元。
　　
　　“家電市場上出現(xiàn)了越來越多的新面孔，協(xié)會的指導性收費標準一不小心就會‘落伍’�！闭憬瓬刂菁译妳f(xié)會副會長曹深毓告訴記者，該協(xié)會去年出臺了家電維修收費上限標準，隨著平板電視等新興產(chǎn)品的熱銷，協(xié)會正做著更新產(chǎn)品目錄的準備。他說，以前的標準中，行業(yè)協(xié)會的指導性價格主要是檢修費用和上門服務費兩大塊，配件價格由于各生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品性能、品質(zhì)都不同，做出相應的指導價比較困難。現(xiàn)在，國家正式實施的《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》，明確規(guī)定了家電維修部門必須明確告知配件的規(guī)格和單價，行業(yè)協(xié)會也應要求當?shù)鼐S修部門嚴格執(zhí)行規(guī)定，并根據(jù)市場價格走向定期調(diào)整，給消費者一個透明的消費環(huán)境。