平板電視機(jī)售后服務(wù)投訴多 一年保修期太短

　�。吃拢度眨�遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)邀請部分消費(fèi)者代表、生產(chǎn)企業(yè)代表、政府相關(guān)部門代表及新聞界人士，召開關(guān)于平板電視產(chǎn)品“三包”情況座談會(huì)。會(huì)上，平板電視機(jī)售后服務(wù)等問題成為各方討論的焦點(diǎn)。

　　■平板電視機(jī)售后服務(wù)投訴多

　　平板電視機(jī)是指厚度相對較小的電視機(jī)，就是“薄如平板”的電視。目前，液晶、等離子、硅晶光背投、ＳＥＤ、ＯＬＥＤ等技術(shù)類型的電視都可以稱為平板電視，市場上銷售的平板電視產(chǎn)品以液晶電視、等離子電視為主。

　　記者從遼寧省消協(xié)了解到，近一時(shí)期以來，平板電視成為消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。２００３年１１月１１日，沈陽的消費(fèi)者郭先生花２萬多元在沈陽中興商業(yè)大廈購買一臺(tái)平板電視，２００４年９月出現(xiàn)質(zhì)量問題，免費(fèi)維修１年后再次出現(xiàn)質(zhì)量問題，整個(gè)屏幕只剩１／３面積有影像。２００３年１１月，遼寧省錦州市消費(fèi)者于某花３萬多元購買一臺(tái)平板電視，２００５年６月電視機(jī)屏幕在突然出現(xiàn)一道閃亮后，變成一個(gè)寬４厘米的黑道，維修部稱修理的話需要于某自己承擔(dān)換屏費(fèi)５０００多元。

　　據(jù)遼寧省消協(xié)投訴部主任馮增雯介紹，根據(jù)１９９５年頒布的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，享受“三包”服務(wù)的電視不包括液晶、等離子、背投等高端彩電。平板電視的售后服務(wù)內(nèi)容一直是企業(yè)自定，保修年限憑廠家服務(wù)承諾，廠家不同，保修年限也不同。目前，絕大多數(shù)生產(chǎn)廠家制定了１年的保修期。雖然消費(fèi)者在保修期內(nèi)可以得到免費(fèi)維修，但１年保修期過后，消費(fèi)者面對的往往是高額維修費(fèi)用。遼寧省消協(xié)在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，平板電視生產(chǎn)企業(yè)將產(chǎn)品說明書放在封裝的包裝箱內(nèi)，消費(fèi)者只有購買后才能看到具體的保修條款，這樣有損消費(fèi)者的知情權(quán)；個(gè)別銷售人員對平板電視保修期解釋模糊，易對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。

　　■企業(yè)應(yīng)延長保修期

　　在座談會(huì)上，一些消費(fèi)者代表表示，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該對平板電視進(jìn)行質(zhì)量跟蹤，如果類似問題普遍存在，相關(guān)部門應(yīng)該責(zé)令生產(chǎn)企業(yè)停止銷售，并對確有質(zhì)量問題的電視進(jìn)行召回。同時(shí)，生產(chǎn)廠家應(yīng)該提高產(chǎn)品質(zhì)量，保證消費(fèi)者放心消費(fèi)。對于平板電視在研發(fā)完善過程中出現(xiàn)的問題，不應(yīng)該讓消費(fèi)者來承擔(dān)，消費(fèi)者不是產(chǎn)品質(zhì)量性能的試驗(yàn)品。

　　遼寧省消協(xié)消費(fèi)維權(quán)志愿者韓春紅律師認(rèn)為，由于有關(guān)平板電視標(biāo)準(zhǔn)的制定滯后于產(chǎn)品的發(fā)展，同時(shí)也沒有一個(gè)健全的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，因此，生產(chǎn)企業(yè)制定自己的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺少了國家檢測標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)威檢驗(yàn)。我國《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，產(chǎn)品在生產(chǎn)銷售時(shí)，其質(zhì)量應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)具有的使用性能，如果不具備使用性能或使用性能存在瑕疵和缺陷時(shí)，企業(yè)應(yīng)該向消費(fèi)者明示。從法律上講，這是企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

　　韓春紅律師表示，幾萬元的平板電視，其使用時(shí)間絕不該僅僅１年。作為占平板電視生產(chǎn)成本７０％左右的顯示屏，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該延長它的保修時(shí)間，即保證產(chǎn)品的使用性能，這樣對消費(fèi)者才算合理。企業(yè)單方面制定１年的保修期，消費(fèi)者購買電視就必須接受，如此強(qiáng)制性條款帶有“霸王”色彩。

　�。玻埃埃的�，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)就平板電視的“三包”問題表示，有些企業(yè)以平板電視不同于傳統(tǒng)電視為由，稱平板電視不適用彩電“三包”規(guī)定，這種說法是沒有法律依據(jù)的。實(shí)際上，在有關(guān)部門沒有做出解釋和規(guī)定之前，所有的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)遵照執(zhí)行現(xiàn)行的法律和法規(guī)。不能因?yàn)槭歉呖萍籍a(chǎn)品，平板電視的“三包”期限就比普通電視產(chǎn)品低。

　　■呼吁盡快出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)

　　由于國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的滯后，行政執(zhí)法部門在依法行政時(shí)面臨諸多困難，但這同時(shí)也是市場對企業(yè)經(jīng)營理念的一種考驗(yàn)。遼寧省工商局合同監(jiān)管處李飚認(rèn)為，在平板電視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、“三包”規(guī)定缺失的情況下，如果生產(chǎn)企業(yè)未能很好地遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》關(guān)于公平原則、對等原則和誠實(shí)自愿原則，即便能夠獲得暫時(shí)利益的最大化，但最終損害的還是自己的市場空間。從《合同法》的角度看，企業(yè)在宣傳、聲明中則必須依照相關(guān)法律行事，否則行政監(jiān)管部門在掌握可靠證據(jù)的情況下，將對其違法行為進(jìn)行處理。

　　遼寧省工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處王方表示，盡管國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)從國外引進(jìn)屏幕，對方給予的保修期只有１８個(gè)月，但國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該更多地從保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的角度出發(fā)，給予消費(fèi)者最大的保護(hù)。在現(xiàn)有條件下，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該提高自律意識(shí)。消費(fèi)者也應(yīng)該對平板電視的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)狀有所了解。

　　來自遼寧省質(zhì)檢方面的人士則呼吁，平板電視生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對每批產(chǎn)品的檢測，特別是增加產(chǎn)品出廠前的質(zhì)量檢測。各廠家應(yīng)提高現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)，在按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)的同時(shí)，也可以委托社會(huì)中介組織進(jìn)行質(zhì)量檢測，這樣有助于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。

　　有關(guān)生產(chǎn)企業(yè)的代表在座談會(huì)上呼吁國家盡快出臺(tái)平板電視的相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和售后服務(wù)的法律法規(guī)，在解決保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益問題的同時(shí)，也為企業(yè)提供可參照的依據(jù)。

　　遼寧省消協(xié)秘書長馮安祥表示，國家關(guān)于平板電視的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)正在制定中，遼寧省消協(xié)在會(huì)后會(huì)將各方意見上報(bào)國家相關(guān)部門，為推動(dòng)國家平板電視相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定實(shí)施提供參考意見。