06年1月家電消費案例統(tǒng)計與分析

    2006年1月1日至1月31日，國內(nèi)著名的電子資訊消費求助社區(qū)315UNION共收到來自安徽、福建、廣東、廣西、海南、河北、湖北、浙江、吉林、江蘇、江西、山東、山西、陜西、四川、新疆、河南、黑龍江等27個省及直轄市的求助案例289例，其中有效案例197例，涉及手機(jī)、零組件及周邊、臺式機(jī)、筆記本、數(shù)碼及家電等類別的產(chǎn)品計218件。

　　因為一月份的跨度中春節(jié)長假占去了不少時間，所以2006年頭一個月的求助案例相對有所減少！2006年1月份有效案例197例，數(shù)量比2005年12月份的253例下降56例，降幅達(dá)28%！求助案例下降的同時，涉及產(chǎn)品也回落到218件，比2005年12月份的322件減少了104件。

　　一、2006年1月份消費者求助地區(qū)分類

　
　　2006年1月，315union網(wǎng)站共收到來自安徽、福建、廣東、廣西、海南、河北、湖北、浙江、吉林、江蘇、江西、山東、山西、陜西、四川、新疆、河南、黑龍江等27個省及直轄市的求助案例289例，其中來自上海地區(qū)的消費者求助案例最為集中，以占總求助比例的12％位居第一；緊隨其后的是廣東地區(qū)，這個地區(qū)的消費者求助比例占到了總求助案例的11％；江蘇省和浙江省在2006年1月的消費者求助案中所占比例也不小，都分別達(dá)到了8％！

　　二、2006年1月份消費者求助產(chǎn)品分類



　　2006年一月份，手機(jī)類產(chǎn)品求助比例較大，占到2006年1月總求助比例的35％，成為1月份消費者求助產(chǎn)品類的第一名；與2005年12月份的情況一樣，零組件及周邊類產(chǎn)品的求助比例依然為21％，依然占據(jù)著2006年1月消費者求助產(chǎn)品類第二名的位置。

　　在2006年1月份消費者求助產(chǎn)品分類第三位的是數(shù)碼產(chǎn)品，所占比例為18％，比2005年12月上升一個百分點！因為春節(jié)其間使用頻率增加，家電產(chǎn)品在1月份求助比例進(jìn)一步上升，達(dá)到了2006年1月消費者總求助比例的13％，上升到第四位！

　　筆記本類產(chǎn)品的求助比例是2006年1月份消費者求助產(chǎn)品分類中唯一下降的，為總比例的6％，比2005年12月份的14％下降了8個百分點，排名第五！

　　2005年12月份表現(xiàn)不錯的臺式機(jī)類產(chǎn)品，在2006年頭一個月表現(xiàn)讓人失望，占到了總求助比例的6％，與筆記本產(chǎn)品并列2006年1月消費者求助產(chǎn)品分類第五名！

　　2006年1月，手機(jī)類產(chǎn)品求助案例達(dá)77件，其中求助最為集中的是品牌是CECT，達(dá)到21件，問題比較嚴(yán)重！假貨泛濫依舊是CECT的硬傷，在所有CECT手機(jī)的求助案例中，因假貨問題造成的求助達(dá)14件，占到了CECT總求助量的67％，單從產(chǎn)品上看，假貨造成的問題似乎與CECT品牌本身無多大干系，但是CECT的假貨問題由來已久，且不說這里面有多少問題是因為CECT公司自身引發(fā)的，僅憑CECT這種放任自流、不聞不問的態(tài)度，就應(yīng)該讓消費者對這個品牌感到寒心！

　　多位消費者向315UNION反映，本來沖著CECT的牌子去買手機(jī)，可沒想到買回來的卻是假貨。發(fā)現(xiàn)問題后再找CECT，對方卻聲稱這種事情管不了，哪里買的找哪里去。2006年1月9日，又有兩位消費者找到本站，要求CECT給個說法！

　　備注：詳見《兩遭質(zhì)疑：CECT成假貨“重災(zāi)區(qū)”，我們怎么辦》

　　青島呂小姐的CECT T800手機(jī)僅購回三個月就出現(xiàn)了諸多問題：通話有雜音、死機(jī)、黑屏。呂小姐于2005年12月底送修，可至今仍未修復(fù)。期間，呂小姐多次詢問CECT維修點，對方卻表示：“維修最少要一個月，等等吧！”

　　備注：詳見《CECT T800：維修至少要1個月？一用戶要求換新》

　　2006年1月16日，又有四位消費者找到315UNION，反映自己買到了假冒CECT手機(jī)，希望可以退貨。這四位消費者分別是：東莞的陳先生、上海的徐同學(xué)、丹東的張先生和南寧的趙先生。

　　備注：詳見《CECT手機(jī)：假貨遍地開花，一日又添四位受害者》

　　2005年6月22日，本站受理了第一例關(guān)于消費者買到了CECT假冒手機(jī)，但售后無保障的求助。之后，陸續(xù)有幾位消費者因同樣的遭遇找到我們求助。然而，從2005年12月下旬開始，多位受害者蜂擁而至315UNION，要求CECT給個說法。2006年1月19日，又有兩位消費者被迫加入了CECT假冒手機(jī)維權(quán)聯(lián)盟。

　　備注：詳見《CECT：假貨泛濫，客服電話“短路”拒絕投訴！》

　　合肥劉小姐的CECT V180僅用五天就死機(jī)、無法開機(jī)了。劉小姐在第一時間聯(lián)系商家，要求退貨，對方告知得檢測，查出故障才能換�？梢恢芎�，商家卻聲稱手機(jī)沒問題，不能退換。

　　寧波的鄭先生于2006年1月18日購買了CECT A606手機(jī)，手機(jī)購回后，鄭先生發(fā)現(xiàn)竟是部假冒手機(jī)！

　　備注：詳見《CECT：1部新機(jī)有疾難退貨，1人購回假機(jī)欲索賠》

　　2006年1月24日，又有四位消費者找到315UNION，反映自己買到了CECT假貨手機(jī)，不知該怎么辦！這四位消費者分別是：溫州的任先生、秦皇島的許先生、北京的段先生和鄭州的王小姐。

　　備注：詳見《CECT手機(jī)：假貨到處害人，四位消費者齊控訴！》

　　湖北荊門晏先生的CECT A606購回當(dāng)天就壞了：時鐘停滯。晏先生在第一時間聯(lián)系商家，要求換新，可對方卻告知沒貨，要等。

　　遼寧大連的王先生于2006年元旦購買了一部CECT FG525手機(jī)。近日，王先生上網(wǎng)搜索后才發(fā)現(xiàn)自己購回的竟是假貨。

　　備注：詳見《CECT手機(jī)：A606購回就有疾，F(xiàn)G525身份很可疑》

　　2006年1月，零組件及周邊類產(chǎn)品的求助比例為21％，我們很遺憾的看到，因為紅棕色條紋遺留問題，三星在2006年1月零組件及周邊產(chǎn)品消費者求助品牌中又位居第一；而美格在2006年1月消費者求助品牌中，以13％的比例，排在三星之后，而美格的所有求助案例都為同一型號產(chǎn)品引發(fā)——美格796FD2，值得肯定的是，在了解到產(chǎn)品所發(fā)生的問題后，美格方面迅速做出了反應(yīng)，并為大部分用戶進(jìn)行了妥善解決！

　　浙江臺州的林先生于2003年初購買了一臺美格796FD2顯示器，使用一個月后，顯示器黑屏了。林先生找到商家換新，對方不答應(yīng)，告知只修不換，并為其送修。近日，CRT又犯病了：表面圖層脫落、屏幕上角發(fā)黑。

　　備注：詳見《美格796FD2：黑屏、圖層脫落、屏幕上角發(fā)黑！》

　　上海的宋先生于2003年購買了一臺美格796FD2顯示器，這臺CRT使用兩年后出現(xiàn)了點不亮的問題，宋先生便搭朋友的順風(fēng)車于2005年5月送修，美格維修點為其處理。誰知，顯示器僅修復(fù)大半年，老毛病又犯了。宋先生再報修，美格維修點告知上門一次要一百元。宋先生質(zhì)疑：“我在上海外環(huán)線內(nèi)也要收一百元？”

　　備注：詳見《美格796FD2：承諾三年保修，可惜上門費要百元》

　　云南保山的段先生2003年5月配電腦時選擇了美格796FD2顯示器，開始一直使用正常。然而，這臺顯示器陪伴段先生走過31個月的時候出問題了：開機(jī)10分鐘就會嗞嗞響，跟著屏幕抖動，隨后就黑屏了。段先生于2005年12月初發(fā)郵件給美格客服，可結(jié)果卻石沉大海。

　　備注：詳見《美格796FD2：開機(jī)10分鐘就會嗞嗞響、屏幕抖動》

　　2005年12月29日，我們發(fā)布了《美格796FD2：存在黑屏重大缺陷，全國急待召回》一文，敘述了從2004年11月10日到2005年12月28日中國著名的電子消費求助社區(qū)315UNION收到的來自全國各地的關(guān)于美格796FD2顯示器“嗞嗞聲”和“黑屏”的問題。

　　據(jù)悉，美格科技相關(guān)部門在文章發(fā)布之后相當(dāng)重視，與部分案例的相關(guān)消費者取得了聯(lián)系并做出處理，以下是美格科技關(guān)于問題處理的回復(fù)。

　　備注：詳見《美格：796FD2“嗞嗞聲”和“黑屏”問題解決中》

　　前期，本站曾刊登過關(guān)于美格796FD2顯示器存在黑屏、嗞嗞響等普遍問題的報道。2006年1月18日，又有兩位消費者找到315UNION求助，反映自己的美格796FD2使用兩年多后也“報廢”了！

　　備注：詳見《美格796FD2：一臺黑屏一臺自燃！一日兩遭控訴》

　　三、2006年1月份消費者求助品牌統(tǒng)分類



　　2006年1月份消費者求助中，三星以11％的成績又名列第一名，問題依然出在紅棕色條紋遺留問題！這也是三星品牌屢登315UNION消費者求助品牌榜首的重要原因！

　　排在2006年1月份消費者求助第二的品牌是CECT，占品牌總求助比例的9％，假貨泛濫及廠商的漠視態(tài)度讓人擔(dān)憂！

　　　柯達(dá)在品牌求助榜中也占到了9％的比例！

　　四、2006年1月份消費者求助國內(nèi)外品牌分類



　　在2006年1月消費者求助國內(nèi)外品牌分類中，國內(nèi)品牌的求助比例達(dá)到了51％，略高于國外品牌的49%，相比去年12月份的國內(nèi)外比率，國外品牌的情況有所好轉(zhuǎn)，但是僅僅為4％的降幅，讓人很難滿意，而國內(nèi)品牌求助比例上升6％，則讓人感到傷心無比。

　　五、2006年1月份消費者求助重點分類



　　2006年1月消費者求助中，品質(zhì)問題占到了總求助比例的45％，位居第一；品質(zhì)與服務(wù)的雙重問題的求助率排在次席，達(dá)到了總求助比例的38％；關(guān)于單純的服務(wù)問題比例為17%。

　　可以看到單純服務(wù)問題的求助率有所回落，這無疑是個好情況，證明各商家的服務(wù)意識有所加強(qiáng)！