彩電消費(fèi)：修價(jià)與買價(jià)差不了多少

　　春節(jié)前后，各大廠家出產(chǎn)的平板電視（液晶電視和等離子電視的統(tǒng)稱）紛紛降價(jià)，這著實(shí)讓長(zhǎng)期以來(lái)想購(gòu)買這類高端電視卻又覺(jué)得太貴的消費(fèi)者感到了些許欣喜。然而，隨著對(duì)平板電視售后服務(wù)了解的進(jìn)一步增多，很多人卻發(fā)現(xiàn)，在價(jià)格大幅下降的同時(shí)，平板電視的維修費(fèi)用十分昂貴，買價(jià)和修價(jià)竟然差不了多少。

　　近日，長(zhǎng)春市民王志衡遇到了一件煩心事，他于一年多前花兩萬(wàn)多元買的一臺(tái)液晶電視出現(xiàn)了屏幕顏色不均、圖像質(zhì)量日漸下降等情況。經(jīng)檢查，是屏幕顯示出現(xiàn)了問(wèn)題，廠家告訴他，他的電視已經(jīng)超過(guò)了一年保修期，不能免費(fèi)保修，如果想維修，就需要支付一萬(wàn)多元的維修費(fèi)用。

　�。玻埃埃的暌詠�(lái)，隨著平板電視大量進(jìn)入普通家庭，其售后服務(wù)問(wèn)題也隨之增多。長(zhǎng)春、沈陽(yáng)等市的消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)人士表示，從２００５年初開(kāi)始，平板電視投訴出現(xiàn)上升趨勢(shì)，投訴的問(wèn)題主要集中在維修價(jià)格過(guò)高等方面。

　　據(jù)長(zhǎng)春市國(guó)美電器重慶路店的一位銷售員介紹，平板電視的主要部件是等離子屏和液晶屏，屏幕的成本基本占到了整機(jī)總成本的一多半，而且屏幕損壞是不可逆的，一旦壞了基本不能修復(fù)，必須更換整個(gè)屏幕，因此維修費(fèi)用特別大。
　　由于長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)家電領(lǐng)域的多數(shù)產(chǎn)品一直實(shí)行“三包”，因此多數(shù)消費(fèi)者對(duì)平板電視的保修等相關(guān)政策不了解，仍按傳統(tǒng)理念來(lái)認(rèn)識(shí)高端電視的售后服務(wù)，導(dǎo)致了理解誤區(qū)。

　　記者在長(zhǎng)春、沈陽(yáng)等地的一些家電商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)人在消費(fèi)前沒(méi)有詳細(xì)咨詢售后服務(wù)的意識(shí)，銷售人員也只是對(duì)產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)等方面進(jìn)行宣傳，并不主動(dòng)向消費(fèi)者解釋平板電視與普通彩電在售后服務(wù)方面的不同之處。一位姓張的銷售員說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題向消費(fèi)者說(shuō)多了，就會(huì)影響銷售，因此只要對(duì)方不問(wèn)，我們也不過(guò)多解釋�！�

　　對(duì)于眼下平板電視維修的高額費(fèi)用，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，問(wèn)題的癥結(jié)主要是國(guó)家目前還沒(méi)有出臺(tái)針對(duì)平板電視的“三包”政策。據(jù)記者了解，我國(guó)１９９５年發(fā)布實(shí)施的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》即“三包”條例，明確規(guī)定彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)享受保修“整機(jī)一年，顯像管、行輸出變壓器、高頻頭和集成電路等主要部件三年”的“三包”有效期。而等離子和液晶電視不屬于顯像管電視范疇，目前也沒(méi)有對(duì)平板電視的保修期限以及主要部件進(jìn)行規(guī)定。

　　在這種情況下，各廠家只能“各司其政”。目前，各個(gè)平板電視廠家都自行進(jìn)行“三包”，只有少數(shù)幾個(gè)品牌實(shí)行整機(jī)保修一年、主要部件保修三年的政策，而多數(shù)品牌執(zhí)行所有部件保修一年的規(guī)定，過(guò)了保修期，消費(fèi)者則要為維修買單。

　　對(duì)此，一位電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)工作人員解釋說(shuō)，多數(shù)平板電視屏幕保修一年，主要是現(xiàn)在廠家對(duì)屏幕的損壞是屏幕本身質(zhì)量問(wèn)題，還是人為因素使用不當(dāng)造成的，很難做出判斷。他說(shuō)：“使平板電視的屏幕長(zhǎng)期固定在一個(gè)畫面上可能產(chǎn)生屏幕‘灼傷’，產(chǎn)生壞點(diǎn)，或是使屏幕顏色、亮度不均；在高溫、高濕環(huán)境下長(zhǎng)期使用，也可能導(dǎo)致屏幕提前老化�！�

　　其實(shí)，沒(méi)有“三包”政策的不僅僅是平板電視。據(jù)記者了解，自前些年背投電視熱銷開(kāi)始，高端電視的“三包”就一直處于真空狀態(tài)。如今，等離子、液晶彩電持續(xù)熱銷，至于其所需的更高維修成本，讓高端電視維修問(wèn)題變得更加突出。

　　吉林省信息產(chǎn)業(yè)廳電子信息產(chǎn)品維修安裝行業(yè)管理辦公室副主任金仲辰表示，由于制定“三包”政策時(shí)主要針對(duì)顯像管電視，而目前顯像管電視機(jī)的元器件構(gòu)成、特性等方面與平板電視有很大區(qū)別，所以出現(xiàn)平板電視維修糾紛時(shí)，也主要參考廠家的售后標(biāo)準(zhǔn)。購(gòu)買高端家電是一項(xiàng)不小的投入，維修成為不少消費(fèi)者擔(dān)心的問(wèn)題，而法規(guī)的出臺(tái)仍需時(shí)日。

　　長(zhǎng)春、沈陽(yáng)等市的消費(fèi)者協(xié)會(huì)相關(guān)工作人員表示，雖然目前高端彩電的投訴增多，但多數(shù)廠商都能給予積極配合解決。同時(shí)他們也建議，各類電視產(chǎn)品中，雖然主要部件有所不同，或是顯像管或是燈泡或是屏幕等，但它們都是在電視的顯示過(guò)程中發(fā)揮關(guān)鍵作用的部件，也是成本較高的部件，所以電視廠商應(yīng)該把主要部件與非主要部件區(qū)別對(duì)待。

　　他們同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)商品之前，一定要對(duì)廠家的售后服務(wù)進(jìn)行細(xì)致了解，養(yǎng)成良好的購(gòu)物習(xí)慣。尤其對(duì)于目前在售后服務(wù)過(guò)程中不能完全套用“三包”政策的一些高端產(chǎn)品，在消費(fèi)時(shí)更要提高警惕，仔細(xì)了解廠商做出的承諾。