前三季13萬件投訴家電位列投訴榜第一
中消協(xié)日前公布,今年前三季度,全國各級消費者協(xié)會共受理家電電子類產(chǎn)品投訴13萬件左右,其中家電方面的投訴位列第一。而電器質(zhì)量問題占到投訴總數(shù)的78%,共計10.2萬件。在六類投訴率上升的產(chǎn)品中,家電產(chǎn)品就占據(jù)了四個席位,分別是照攝像產(chǎn)品、電腦、廚房電器、手機等。
工作效率低消費者一等再等
“我打電話過去,幾經(jīng)催促松下才派人上門!币晃粡V州的松下用戶在熱訊家電網(wǎng)投訴松下電視售后服務(wù)差。該用戶介紹,11月18日他在番禺某家電大賣場購買了一部型號為TC-29F150DB的松下電視。11月21日,該用戶收貨后發(fā)現(xiàn)電視質(zhì)量差,很多干擾紋和大量雪花且按遙控器無反應(yīng)。剛開始該用戶還以為是遙控器壞了。該用戶打電話到松下售后服務(wù)部,幾經(jīng)催促才有維修人員上門。維修人員說該電視機質(zhì)量有問題且無型號貼紙,表示這種事要打報告請示濟南廠家,最遲兩天有回復(fù)。但三天過去了還是沒有任何答復(fù)。該用戶又打電話過去,松下售后服務(wù)部不能確實答復(fù),只要他等。當(dāng)該用戶打電話到家電大賣場要求退換時,家電大賣場表示暫不能換,如果是質(zhì)量問題要等到松下售后服務(wù)部的證明才能換。
“現(xiàn)在松下一天不出鑒定證明,家電賣場也不能退不能換!痹撚脩魮(dān)擾,在14天包退包換期內(nèi)松下無法給出答復(fù)和證明。
每年三千維護電視機用戶投訴松下誤導(dǎo)消費
而通網(wǎng)上也有消費者投訴松下電視機質(zhì)量問題。西安一位消費者陳小姐于2005年1月22日在西安蘇寧電器商場以2.58萬元買下松下TC-50LC10D數(shù)字全驅(qū)電視機一臺!靶麄髻Y料及松下中國網(wǎng)對該電視機的介紹使我動心,特別是其中的‘長壽命:采用高性能光源,使用壽命超過1萬小時。當(dāng)使用時間達到1萬小時電視機會自動提醒請更換燈泡。更換方法簡單、方便。更換后光亮如新!
陳小姐表示,今年2月7日晚,電視機突然無法運作了。該消費者電話聯(lián)系松下中國,西安民生保修點來人,換了燈泡,問題解決,但收了3000元燈泡費。維修人員說燈泡保修只有三個月,而該消費者電話咨詢北京松下,說保修一年。陳小姐表示,如果燈泡壽命并不是宣傳資料說的那樣,那就是誤導(dǎo)消費者。她表示,如果每年要花3000元維護一臺電視機,會對其品牌產(chǎn)生恐懼感。
一位名為娃娃的用戶也在通網(wǎng)上投訴松下電視機。據(jù)介紹,她去年9月中旬在福州中亭街永樂商場購買一臺松下TC50LC10D的電視機。20多天后,就發(fā)現(xiàn)電視屏幕上有一個紅點,當(dāng)時由于家里只剩一位老人,不懂找松下的售后服務(wù),報修時間耽擱到今年的2月。該用戶回家后馬上找松下售后服務(wù),但售后服務(wù)給他們的答復(fù)是這款電視屏幕上出現(xiàn)3個以內(nèi)的紅點都屬于正,F(xiàn)象。之后該用戶又打了好幾次電話,找到福州的售后服務(wù),得到的答案也是該現(xiàn)象為正,F(xiàn)象,也沒派人上門檢查。該用戶表示,永樂商場的銷售人員在銷售過程中并沒有對她提起過此類情況。
等離子電視竟成消費者心病
“剛剛買來的新電視就要維修,對我造成了很深的心理傷害。”唐山市的劉向奎在315投訴網(wǎng)上投訴松下等離子顯示器。他表示,他于2006年1月22日在秦皇島蘇寧電器公司購買松下TH-42PA50C等離子電視機一臺,平時很少觀看。2006年7月14日晚上打開電視時,發(fā)現(xiàn)顯示器品幕左邊5公分處出現(xiàn)一條上下通長的綠線有一毫米粗,7月15日上午他又打開電視發(fā)現(xiàn)還有該綠線。他與松下客服取得聯(lián)系反映該情況,工作人員解釋說只能維修,而且還要看情況而定。劉先生表示,松下電視看了不足半年就出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題,這讓消費者對松下品牌的質(zhì)量不得不產(chǎn)生懷疑。
而據(jù)中國315投訴網(wǎng)報道,一用戶的松下等離子電視在購買一年內(nèi)開關(guān)處多次出現(xiàn)同樣問題,導(dǎo)致圖像無法顯示,產(chǎn)品無法正常使用,經(jīng)維修后仍不見好轉(zhuǎn),至今該問題一直存在。報道稱,松下維修部門在經(jīng)過二次維修后,向用戶索取了300元的上門維修費,由于該問題并未得到實質(zhì)性解決,且在質(zhì)保期內(nèi)就多次重復(fù)出現(xiàn),該用戶不愿支付維修費用,并向維權(quán)網(wǎng)投訴。