背投糾紛暴露跨國品牌服務(wù)存嚴重缺陷

　　近日，地方媒體關(guān)于三星液晶背投質(zhì)量與售后糾紛的報道層出不窮，由此引發(fā)業(yè)界深刻反思：跨國品牌近年在中國市場突飛猛進，但產(chǎn)品更新過快導(dǎo)致售后服務(wù)難以應(yīng)對，再加上管理松垮，使中國消費者對跨國品牌的信任正在銳減。

三星液晶背投投訴成堆
　　據(jù)11月17日《江南時報》報道，蘇州兩位消費者購買僅一年左右的三星液晶背投屢次出現(xiàn)“死機”并遭遇高價維修，引發(fā)消費者對三星液晶背投質(zhì)量及售后服務(wù)的嚴重不滿。而此前《江南時報》曾于11月14日報道了常州三星電子維修部以“特約”之名，對消費者毫無根據(jù)地收取維修費用。該報還透露，類似問題其他多家媒體早有報道。其中，據(jù)《法制晚報》消息，一位消費者購買的46英寸三星液晶背投，看了不到半年就出問題，先后維修8次，毛病也沒根除；《京華時報》有消息稱，杜女士購買的三星液晶背投換三次壞三次；《天府早報》則報道，杭州西湖小學(xué)教育集團購買了8臺三星液晶背投，結(jié)果壞了6臺，該小學(xué)教師因此還發(fā)表了《致三星中國樸根熙的公開信》，對三星公司的產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)進行嚴厲指責(zé)。

　　記者聯(lián)系到杭州西湖小學(xué)教育集團負責(zé)此事的姜老師，據(jù)他介紹，與西湖小學(xué)一起采購三星液晶背投的多家學(xué)校也有類似問題，一是返修率高，平均每10臺就壞4臺；