解碼艾比森至真服務(wù)體系之“快服務(wù)”

    在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，LED顯示行業(yè)對服務(wù)效率、可靠性與場景適配能力的要求持續(xù)攀升。作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，艾比森構(gòu)建了覆蓋售前、售中、售后全鏈路的服務(wù)生態(tài)，提供從咨詢、選型、安裝到后期維護(hù)的一站式解決方案，以健全高效的服務(wù)體系持續(xù)鞏固服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。

    以全媒體客服中心、全球RMA維修服務(wù)中心、現(xiàn)場類本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)三級服務(wù)體系為支撐，艾比森直擊服務(wù)響應(yīng)慢、售后運維成本高等難題，讓以客戶為中心的“快服務(wù)”重新定義行業(yè)的服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，鑄就客戶信賴的基石。

    01

    全媒體客服中心

    秒級響應(yīng)，全球觸達(dá)零時差

    艾比森全媒體客服中心整合400服務(wù)熱線、官網(wǎng)、郵件、社交媒體、線上品牌旗艦店等全渠道接入方式，實現(xiàn)全球客戶需求的即時觸達(dá)，讓數(shù)字化服務(wù)隨時隨地觸手可及。此外，客服團(tuán)隊支持多語言、跨文化溝通，打破地域與語言壁壘，7×24小時全天候為客戶答疑解惑。

    目前，艾比森全媒體客服中心可實現(xiàn)10秒快速接入響應(yīng)，30分鐘提供初步解決方案，高效完成技術(shù)閉環(huán)，確保問題及時解決。以“快”制勝，2024年，艾比森全球客戶服務(wù)滿意度已達(dá)到97%。

    02

    全球RMA維修服務(wù)中心

    全流程追蹤，維修無憂

    針對LED顯示設(shè)備返修與維護(hù)需求，艾比森在全球范圍內(nèi)布局了27個區(qū)域性RMA維修服務(wù)中心，將“報修便捷、維修迅速、過程透明”的理念落到實處。在客戶提交報修需求后，艾比森團(tuán)隊迅速響應(yīng)，通過故障識別、工廠級維修、三級檢測、專業(yè)維修記錄、快速寄回等標(biāo)準(zhǔn)流程，SMD產(chǎn)品可在5天內(nèi)完成維修，大幅降低客戶的時間成本。

    從報修到寄回，艾比森還提供RMA全流程追蹤服務(wù)，維修進(jìn)度實時可查，讓客戶全程無憂。

    03

    現(xiàn)場類本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

    最快4小時上門服務(wù)

    涉及到安裝、巡檢或維護(hù)等環(huán)節(jié)時，現(xiàn)場處理是最佳辦法，這時候，舞臺便會交給艾比森服務(wù)工程師。為滿足客戶對快速現(xiàn)場支持的需求，艾比森在全球范圍內(nèi)部署了40個服務(wù)中心，擁有900多家專業(yè)的服務(wù)合作伙伴以及4500+名ACE認(rèn)證工程師，為全球客戶提供高效便捷的本地化服務(wù)。

    時效方面，艾比森工程師可實現(xiàn)中國主要地區(qū)4小時上門，較偏遠(yuǎn)地區(qū)8小時上門；國際主要國家和地區(qū)24小時上門，較偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時上門。專業(yè)團(tuán)隊精準(zhǔn)診斷，一步到位，做到簡單問題4小時解決、一般問題24小時解決、復(fù)雜問題48小時解決。

    不論是后方的客服，還是前線的工程師，作為支撐艾比森至真服務(wù)體系的兩大核心角色，他們讓每一次在線咨詢必有回應(yīng)，每一個疑問必有答案，每一個需求必有交代，讓客戶從購買、安裝、使用到后期維護(hù)的每一個環(huán)節(jié)都能享受到高效專業(yè)的服務(wù)。截至目前，艾比森已累計服務(wù)全球65000+客戶，累計服務(wù)次數(shù)500000+。

    “快服務(wù)”不僅是響應(yīng)速度的競爭，更是對客戶全生命周期價值的深度承諾。通過數(shù)字化賦能、本地化資源整合與標(biāo)準(zhǔn)化流程管控，艾比森以實際行動讓LED顯示行業(yè)的服務(wù)水平再上新臺階，未來將持續(xù)推動建立行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)行業(yè)健康有序發(fā)展。