“數(shù)字人”銀行破圈，LED屏企布局元宇宙應(yīng)用

    近年來，有關(guān)虛擬數(shù)字人的新聞報(bào)道頻頻登上熱搜，譬如大家熟悉的虛擬主播、虛擬主持人等。事實(shí)上，在許多與民生緊密相關(guān)的行業(yè)領(lǐng)域，數(shù)字人已經(jīng)開啟了落地應(yīng)用的進(jìn)程，以基層銀行網(wǎng)點(diǎn)為代表的金融行業(yè)就是如此，而這也為LED屏企提供了一個對接元宇宙的接口。

    近來，據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者深入北京多家銀行網(wǎng)點(diǎn)探訪了解到，目前，多家銀行已在大堂內(nèi)啟用數(shù)字人員工。這些虛擬數(shù)字人或是以虛擬形象出現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理設(shè)備的顯示屏上，或是以3D全息投影技術(shù)生成虛擬克服形象。通過語音，前來辦理業(yè)務(wù)的人員即可與之交流互動，獲取業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品介紹、掃碼取號、轉(zhuǎn)賬匯款等方面的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，或者閑聊服務(wù)。

    據(jù)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些數(shù)字人員工能夠通過對用戶進(jìn)行行為模式分析，為其提供細(xì)致周到的服務(wù)，從而達(dá)到降本增效的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶間的零距離接觸。與真人員工相比，雖然數(shù)字人當(dāng)前還無法做到十分逼真，但其在標(biāo)準(zhǔn)化、可控性和成本等方面，優(yōu)勢較為突出。特別是在成本方面，在全社會用工成本持續(xù)走高的背景下，數(shù)字人員工的低成本優(yōu)勢將會越來越顯著。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，目前，數(shù)字人面向銀行場景應(yīng)用主要有兩個方向。其一是作為線下網(wǎng)點(diǎn)的智能柜員或大堂經(jīng)理來直接與客戶交互，實(shí)現(xiàn)接待功能，此外還包括提供電銷和關(guān)鍵業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)的線上智能客服等。另一方面則是針對員工提供內(nèi)部培訓(xùn)，特別是在客服、營銷等復(fù)雜場景下，可以有效解決當(dāng)前真人陪練的成本高、效果不佳等痛點(diǎn)。

    同時，專家也認(rèn)為，當(dāng)前數(shù)字人在銀行場景的應(yīng)用參與度還不夠深，但其未來可覆蓋的面非常大。未來隨著技術(shù)進(jìn)步和成本降低，數(shù)字人在銀行領(lǐng)域參與的深度和廣度還將進(jìn)一步提升。

    事實(shí)上，作為虛擬顯示業(yè)務(wù)的延伸，我國的LED屏企早已在數(shù)字人領(lǐng)域開展了布局。譬如奧拓電子日前就在投資互動平臺上表示，公司旗下的控股公司創(chuàng)想數(shù)維正是以虛擬數(shù)字人和XR虛擬直播間為核心業(yè)務(wù)。虛擬數(shù)字人方面，創(chuàng)想數(shù)維已交付了數(shù)個國有大型銀行的虛擬數(shù)字人項(xiàng)目，并獲得客戶的一致好評；同時在今年7月份，公司攜手某國有大型銀行，為其在第五屆數(shù)字中國建設(shè)峰會上打造了虛擬數(shù)字經(jīng)理，助力傳統(tǒng)金融模式的數(shù)字化重構(gòu)。

    長久以來，金融領(lǐng)域與LED屏企一直存在難解的緣分。從早期的數(shù)字顯示屏、形象展示屏業(yè)務(wù)，到面向未來的虛擬數(shù)字人業(yè)務(wù)，LED屏企的顯示黑科技，都成為為金融行業(yè)注入新鮮血液，助力銀行提質(zhì)增效的“神器”。面對元宇宙這一可能的新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域，LED屏企作為XR虛擬背景屏、VR頭顯、裸眼3D，甚至相關(guān)內(nèi)容開發(fā)等業(yè)務(wù)的串聯(lián)者，似乎又占據(jù)了資金、技術(shù)、應(yīng)用等多個層級的優(yōu)勢。似乎不難預(yù)見，未來金融領(lǐng)域也將為LED屏企提供一塊待深度開發(fā)的熱土。