武漢星際互動(dòng)：技術(shù)加持 賦能智慧城市建設(shè)

    2019年，國(guó)家衛(wèi)健委首次給出了智慧醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)定義，即智慧醫(yī)院=智慧醫(yī)療+智慧管理+智慧服務(wù)，并出臺(tái)了一系列評(píng)級(jí)類(lèi)、績(jī)效考核類(lèi)、鼓勵(lì)類(lèi)政策，加速了智慧醫(yī)院信息化建設(shè)的落地進(jìn)程，讓智慧醫(yī)院建設(shè)獲得了核心驅(qū)動(dòng)力，為這場(chǎng)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)革命推入多劑強(qiáng)心針。

    作為智慧化推進(jìn)的手段，技術(shù)和設(shè)備成為這場(chǎng)產(chǎn)業(yè)革命的核心力量，越來(lái)越多公司深耕這一新賽道。武漢星際互動(dòng)智能技術(shù)有限公司便是其中一家，這家來(lái)自于中電光谷武漢創(chuàng)意天地園區(qū)的瞪羚企業(yè)，憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)智慧醫(yī)院以及智慧政務(wù)布局中占有一席之地。

智慧醫(yī)療：節(jié)約患者一半以上就醫(yī)時(shí)間

    過(guò)去的醫(yī)院導(dǎo)引服務(wù)欠缺，病人盲區(qū)流動(dòng)及醫(yī)院擁堵，患者掛號(hào)就診時(shí)間長(zhǎng)，環(huán)境嘈雜，醫(yī)院信息閉塞，造成就醫(yī)效率低下延誤患者的病情。而在武漢大學(xué)人民醫(yī)院，該院引進(jìn)武漢星際互動(dòng)智能技術(shù)有限公司的智慧醫(yī)療系統(tǒng)后，排隊(duì)掛號(hào)和繳費(fèi)、上下樓層的反復(fù)奔波等非診療行為，都可以在系統(tǒng)上得以解決了。

    武漢星際互動(dòng)智能技術(shù)有限公司常務(wù)副總經(jīng)理沈亮介紹，該公司的智慧醫(yī)療系統(tǒng)由醫(yī)療分診引導(dǎo)系統(tǒng)、3D人體導(dǎo)醫(yī)、智能導(dǎo)診服務(wù)平臺(tái)、大廳窗口交互系統(tǒng)、專(zhuān)家排班、自助查詢(xún)系統(tǒng)、預(yù)約管理平臺(tái)等等十多個(gè)功能模塊組成�；颊卟恍枰�排隊(duì)掛號(hào)，動(dòng)動(dòng)手指就能在手機(jī)上完成掛號(hào)繳費(fèi)。

    患者就診時(shí)，可通過(guò)系統(tǒng)線(xiàn)上預(yù)約。如果患者不知道掛哪個(gè)科室，可以在醫(yī)院候診大廳的3D人體導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)進(jìn)行查找�；颊咧恍椟c(diǎn)擊系統(tǒng)上3D人體模型對(duì)應(yīng)的身體不適的部位及癥狀，系統(tǒng)便告知患者掛對(duì)應(yīng)的科室，并通過(guò)3D地圖智能導(dǎo)航，引導(dǎo)患者找到對(duì)應(yīng)的科室。

    而在一旁的多功能自助終端機(jī)，患者借助它不但可以實(shí)現(xiàn)身份證識(shí)別、社�？ê豌y聯(lián)讀卡、就診發(fā)卡等，還可以實(shí)現(xiàn)就診信息查詢(xún)，繳費(fèi)，報(bào)告打印等。

    據(jù)了解，在智慧醫(yī)療系統(tǒng)賦能下，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了“傳統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)＋互聯(lián)網(wǎng)”的創(chuàng)新服務(wù)，減少醫(yī)患之間的信息不對(duì)稱(chēng)，極大地突破了時(shí)間與空間的限制，幫助患者節(jié)約至少一半以上的在醫(yī)院內(nèi)逗留的時(shí)間。

    除了就診大廳的智慧門(mén)診系統(tǒng)，目前武漢星際互動(dòng)智能技術(shù)有限公司還研發(fā)了智慧后勤管理系統(tǒng)、智慧病房等，在應(yīng)對(duì)全民就醫(yī)新需求挑戰(zhàn)中，用智慧手段加持醫(yī)院全生命管理周期，不斷提高運(yùn)營(yíng)效率。

智慧政務(wù)：一窗受理一次辦結(jié)

    行政服務(wù)中心是政府直面群眾和企業(yè)的綜合服務(wù)平臺(tái)，是轉(zhuǎn)變政府職能、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要支撐。隨著“數(shù)字政府”工作推進(jìn)，群眾辦事“只上一張網(wǎng)”“只進(jìn)一扇門(mén)”“最多跑一次”訴求，對(duì)各級(jí)政務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)行效率提出新要求。

    除了智慧醫(yī)療系統(tǒng)，武漢星際互動(dòng)智能技術(shù)有限公司憑借其技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在智慧政務(wù)上也進(jìn)行了深耕。據(jù)了解，該公司智慧政務(wù)系統(tǒng)采用一站式整體解決方案，建立政務(wù)智能導(dǎo)視中樞管理平臺(tái)，為辦事群眾提供基于服務(wù)窗口業(yè)務(wù)辦理流程的線(xiàn)上線(xiàn)下預(yù)約、引導(dǎo)、查詢(xún)、反饋、評(píng)價(jià)、自助服務(wù)及AI智能機(jī)器人的全方位服務(wù)。

    在襄陽(yáng)政務(wù)服務(wù)中心，辦事群眾不需要通過(guò)傳統(tǒng)的身份證進(jìn)行排隊(duì)取號(hào)，可通過(guò)人臉進(jìn)行預(yù)約、取號(hào)、辦事全流程業(yè)務(wù)辦理。在窗口場(chǎng)景，通過(guò)人證核驗(yàn)終端，驗(yàn)證身份證真?zhèn)尾⒆x取身份證內(nèi)的信息和照片，同時(shí)攝像頭捕捉人臉并抓拍，將人臉圖像、身份證照片、活體動(dòng)態(tài)進(jìn)行多重比對(duì)，驗(yàn)證是否為有效的持證人。

    在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，無(wú)需排隊(duì)與人工受理，通過(guò)多功能自助服務(wù)終端。進(jìn)行樣表查閱、電子資料填寫(xiě)、網(wǎng)上申報(bào)、資料提交、同時(shí)可同步查看已辦業(yè)務(wù)審批進(jìn)度，如果群眾在整個(gè)自助終端辦理業(yè)務(wù)中需要幫助，可通過(guò)求助服務(wù)，安排工作人員進(jìn)行一對(duì)一指導(dǎo)操作，提供更人性化服務(wù)。

    如果辦事群眾是首次來(lái)到政務(wù)大廳，可以通過(guò)設(shè)置在大廳的AI智能機(jī)器人提供全方位的互動(dòng)咨詢(xún)服務(wù)，機(jī)器人可以為辦事群眾提供語(yǔ)音問(wèn)答、信息指引、地圖引導(dǎo)、政策宣講、線(xiàn)上取號(hào)、自助查詢(xún)等服務(wù)。

    據(jù)了解，星際互動(dòng)智慧政務(wù)系統(tǒng)落地應(yīng)用后，政務(wù)中心各入駐單位的各項(xiàng)審批服務(wù)，全面實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類(lèi)審批、綜合窗口出件”模式，“一窗受理、集成服務(wù)、一次辦結(jié)”。目前，該公司自主研發(fā)的政務(wù)辦事大廳智能中樞管理平臺(tái)已經(jīng)在北京延慶、湖北武漢、四川成都、江西南昌、遼寧錦州、江蘇淮安、吉林松原等全國(guó)數(shù)百家政務(wù)中心廣泛應(yīng)用。