美國銀行在美國近4300個線下網(wǎng)點布局VR培訓(xùn)方案

    10月8日消息，為了更好的滿足客戶的多樣化需求、進一步幫助員工提升工作技能，美國銀行宣布在美國近4300個線下網(wǎng)點，布局VR培訓(xùn)方案。據(jù)悉，美國銀行將用VR技術(shù)培訓(xùn)大約5萬名員工，培訓(xùn)內(nèi)容包括模擬和練習一系列復(fù)雜任務(wù)的常規(guī)操作，以及模擬與客戶互動。

    據(jù)了解，近年來美國銀行持續(xù)投入VR培訓(xùn)方案，此前曾與STRIVR合作用VR培訓(xùn)約400名員工，發(fā)現(xiàn)參與培訓(xùn)的員工中，有97%完成任務(wù)更加順利。

    美國銀行培訓(xùn)負責人John Jordan表示：VR幫助我們的員工增長和保持新技術(shù)，是一種非常有效的培訓(xùn)工具。美國銀行利用VR來支持員工在內(nèi)部崗位的流動，為他們提供最有效的培訓(xùn)課程。

    細節(jié)方面，美國銀行預(yù)計在明年底之前推出一系列VR培訓(xùn)課程，這些課程將包含20中不同的VR模擬，可用于培訓(xùn)多種技能，如：強化與加深和客戶之間的關(guān)系、面對不同的談話場景、在聆聽和反饋時帶有同理心。此外，VR模擬課程還將結(jié)合AI技術(shù)，用于模擬對話、角色扮演，提升模擬培訓(xùn)的逼真感、沉浸感。