美國銀行在美國近4300個線下網(wǎng)點布局VR培訓方案

    10月8日消息，為了更好的滿足客戶的多樣化需求、進一步幫助員工提升工作技能，美國銀行宣布在美國近4300個線下網(wǎng)點，布局VR培訓方案。據(jù)悉，美國銀行將用VR技術培訓大約5萬名員工，培訓內(nèi)容包括模擬和練習一系列復雜任務的常規(guī)操作，以及模擬與客戶互動。

    據(jù)了解，近年來美國銀行持續(xù)投入VR培訓方案，此前曾與STRIVR合作用VR培訓約400名員工，發(fā)現(xiàn)參與培訓的員工中，有97%完成任務更加順利。

    美國銀行培訓負責人John Jordan表示：VR幫助我們的員工增長和保持新技術，是一種非常有效的培訓工具。美國銀行利用VR來支持員工在內(nèi)部崗位的流動，為他們提供最有效的培訓課程。

    細節(jié)方面，美國銀行預計在明年底之前推出一系列VR培訓課程，這些課程將包含20中不同的VR模擬，可用于培訓多種技能，如：強化與加深和客戶之間的關系、面對不同的談話場景、在聆聽和反饋時帶有同理心。此外，VR模擬課程還將結合AI技術，用于模擬對話、角色扮演，提升模擬培訓的逼真感、沉浸感。