數(shù)字標牌自助服務(wù)亭對機場的五個服務(wù)價值

    約十年以來，機場采用自助登機服務(wù)亭來減少乘客的等待時間，并提供多元化的登機手續(xù)方案。也正是由于自助設(shè)備的使用，使得機場的平均等待時間從27分鐘降至20分鐘以下，降幅達三成。

    隨著數(shù)字標牌的出現(xiàn)和運用，機場開始注意到，基于數(shù)字標牌的自助服務(wù)對于機場管理和廣大乘客也有著極高的價值。來自Advanced Kiosks的營銷經(jīng)理Margo Bowie女士就機場服務(wù)亭的價值給出了5點看法：

    1.指路和導(dǎo)航

    眾所周知，在機場找路不是件容易事，旅客往往需要面對在航班之間有限的時間內(nèi)需要找到正確方向的挑戰(zhàn)�？梢韵胂�，沒有什么事情會比走到通道終點才發(fā)現(xiàn)自己原來走了剛好相反的方向更加糟糕的事情了。

    而通過在整個機場部署配備互動導(dǎo)航地圖的自助服務(wù)亭，這種混亂可以極大地避免。

    根據(jù)所選擇的導(dǎo)航軟件，機場可以向乘客提供整個機場的互動式概覽，并清楚地顯示出“你在這里”。這個界面可以讓用戶選擇他們正在尋找的任何東西，無論是門的號碼、洗手間、餐飲、禮品還是其他任何東西。之后，信息亭可以顯示出最快路線，甚至可以為用戶打印地圖。指路服務(wù)經(jīng)常與最新航班信息一同顯示，以便為乘客提供最大化的便利。

    2.酒店，美食和娛樂信息

    不少人都遇到過這樣的情況：由于對到達地區(qū)不甚了解而在衣食住行方面遇到麻煩。機場服務(wù)亭則可被用于提供當?shù)刈∷�、酒店、餐飲和娛樂信息等。這自然也是城市形象、展出活動、音樂會、賭場、體育賽事等宣傳的好辦法。通過為游客提供了解該城市最佳一面的機會，來吸引回頭客。這不僅增強了游客體驗，同時也帶動了當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。出于此目的，機場信息亭需要提供主頁軟件，方便導(dǎo)航。

    3.失物招領(lǐng)

    在飛機上丟東西或落下東西幾乎每天都會發(fā)生，因此，機場還需要提供失物招領(lǐng)相關(guān)的服務(wù)。

    將軟件與交互式機場信息亭結(jié)合，可為失物招領(lǐng)服務(wù)提供最佳解決方案。用戶可以在信息亭中輸入丟失或撿到的物品，信息亭會反饋是否已找到以及應(yīng)該采取何種步驟來檢索該物品。

    此外，機場信息亭還可以安裝VOIP電話，以允許旅客撥打失物招領(lǐng)處的電話。這套系統(tǒng)對于旅行者無疑能夠提供極大幫助。

    4.廣告和營銷

    現(xiàn)代人使用觸摸屏的頻率越來越高，人們對于呈現(xiàn)在屏幕上的信息會顯得格外地關(guān)注。因此，機場信息亭成為廣告商有效傳達信息的理想工具。對于機場而言，吸引當?shù)仄髽I(yè)投放廣告不僅是一項收入來源，也將有利于機場投放其他類型的信息，比如停車通知或政策提醒。

    這些廣告可以以多種形式出現(xiàn)，比如小幅面廣告，或伴隨其他內(nèi)容的提醒形式，以及信息亭不被使用時的啟動屏幕或屏幕保護。這不僅有利于投資回報率（ROI）的最大化，也更加有利于納入客戶調(diào)查，獲取相關(guān)設(shè)施的真正需求和公眾的真實反饋。

    5.安全警告

    確保安全是機場的首要任務(wù)。提高機場安全性的一個方法是在緊急情況下加強旅客的各種傳播手段，機場服務(wù)亭是傳播此類內(nèi)容非常有效的工具。一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，內(nèi)容管理者可以暫停當前屏幕內(nèi)容播放，并即刻推送緊急消息。

    簡言之，機場信息亭的潛在用途正在不斷增多，全新的及改進的軟件平臺也可以提供及定制解決方案。