7日退貨成真？網(wǎng)購(gòu)“后悔權(quán)”首入消法

    如果說(shuō)之前的“7日退貨”一說(shuō)比較沒(méi)有保障，那么現(xiàn)在網(wǎng)友們可以稍微放心些。因?yàn)榫W(wǎng)友們關(guān)注的消費(fèi)者“后悔權(quán)”即將寫入法律。4月23日，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案草案(以下簡(jiǎn)稱“草案”)首次提交全國(guó)人大常委會(huì)審議。

    草案規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨。這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施近20年來(lái)的首次修改。業(yè)內(nèi)專家表示，由于目前大多數(shù)電商企業(yè)的服務(wù)規(guī)定已超過(guò)法律標(biāo)準(zhǔn)，只是對(duì)小賣家執(zhí)行有難度。

    “7日退貨”從此有法可依

    草案中規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，但根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的除外。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回貨物之日起7日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的價(jià)款�！�

    通過(guò)搜索發(fā)現(xiàn)，各大電商平臺(tái)中均顯示有“7日退貨”條款，只是退貨的程序不同。京東、蘇寧易購(gòu)、易迅網(wǎng)、凡客誠(chéng)品等電商平臺(tái)的退換貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均符合或高于草案中規(guī)定的7日。如京東表示，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題商品可在7日內(nèi)退換貨，易迅網(wǎng)及蘇寧易購(gòu)可以在7日內(nèi)退貨、15日內(nèi)換貨，凡客誠(chéng)品則承諾自商品簽收之日起30日內(nèi)可以辦理退換貨。這些平臺(tái)均顯示，在自由配送范圍內(nèi)，退換貨服務(wù)會(huì)由物流人員上門取貨。

    產(chǎn)品眾多 退貨標(biāo)準(zhǔn)難統(tǒng)一

    雖然各家電商都推出免費(fèi)退換貨服務(wù)，但在附加條件、品類限制等方面各不相同。如手機(jī)、數(shù)碼相機(jī)、食品、母嬰用品及個(gè)護(hù)化妝等商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不接受退貨；原包裝打開(kāi)、包裝破損不接受退貨；鉆石、黃金、手表、珠寶首飾及個(gè)人配飾類產(chǎn)品不接受退貨；貼身用品如內(nèi)衣褲、文胸、內(nèi)衣套裝、泳裝、襪子等一經(jīng)簽收非質(zhì)量問(wèn)題不予退換貨等。但也有企業(yè)堅(jiān)持自己的風(fēng)格做法，如聚美優(yōu)品保證“30天內(nèi)即使開(kāi)封使用也支持退換”。

    對(duì)于網(wǎng)友們有益處“7日退貨”在電商看來(lái)，可能并不感冒。一般情況下，電商產(chǎn)品的附加條件肯定都在合理的范圍內(nèi)，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的條件下，“7日退貨”處理不當(dāng)?shù)脑挘�可能�?huì)增加成本。部分電商認(rèn)為“開(kāi)封退貨”等做法屬于電商的“過(guò)度服務(wù)”，因?yàn)殚_(kāi)封后已經(jīng)影響了二次銷售，對(duì)企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展不利。也有人認(rèn)為，“7日退貨”有利于和諧電商環(huán)境，消費(fèi)者選擇網(wǎng)購(gòu)無(wú)非是想選購(gòu)物美價(jià)廉的產(chǎn)品，如果電商的產(chǎn)品沒(méi)有保障，那么，就會(huì)被消費(fèi)市場(chǎng)所淘汰，如果產(chǎn)品有保障，價(jià)格也合適，在薄利多銷的情況下，不僅能推廣電商，還能美化品牌。“7日退貨”不僅是一種承諾，也是一種考驗(yàn)和機(jī)遇。

    多花0.5-1元投保劃算嗎？

    就目前來(lái)看，現(xiàn)在很多大型B2C商城中都顯示有“7日退”的規(guī)定，且占比不少。不過(guò)，很多賣家因?yàn)槔麧?rùn)微薄，在實(shí)行“7日退”的時(shí)候卻舉足不前。不過(guò)，去年8.15和雙十一促銷期間，因有退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的推廣，所以退貨情況還比較樂(lè)觀，對(duì)業(yè)界起到了示范作用。目前，退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)已在淘寶網(wǎng)和天貓中已經(jīng)出現(xiàn)，消費(fèi)者在下單時(shí)花0.5-1元投保，就可在退換貨發(fā)生時(shí)投保5-10元的物流費(fèi)用。

    商務(wù)部研究院消費(fèi)經(jīng)濟(jì)部副主任趙萍曾表示，在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推廣后，C2C企業(yè)實(shí)施7日內(nèi)無(wú)理由退貨也不難，“有時(shí)候網(wǎng)購(gòu)商品到貨后不滿意，退換卻要自己支付郵費(fèi)，這常常會(huì)讓網(wǎng)購(gòu)族堵心，目前一些電商推行退貨險(xiǎn)，即消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)花很少的錢購(gòu)買一份保險(xiǎn)，如果要退貨，保險(xiǎn)公司就會(huì)承擔(dān)這筆運(yùn)費(fèi)”。

    2011年4月，商務(wù)部曾發(fā)布《第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)服務(wù)規(guī)范》，鼓勵(lì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)設(shè)立“冷靜期”制度，允許消費(fèi)者在“冷靜期”無(wú)理由取消訂單。但與“后悔權(quán)”相比，網(wǎng)購(gòu)冷靜期并未規(guī)定具體時(shí)間，而且屬于推薦性規(guī)范，并非強(qiáng)制要求。

    相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，“7日退”也好還是后悔權(quán)也罷，都是以中國(guó)社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。在網(wǎng)購(gòu)和賣場(chǎng)的雙向刺激下，舍得花錢的人群正在不斷的擴(kuò)大。這兩大市場(chǎng)的出現(xiàn)是必然的，只有通過(guò)消費(fèi)者和市場(chǎng)的雙重考驗(yàn)，最終留下來(lái)的才是真正被人們接受，并且能夠給消費(fèi)者帶來(lái)福利，有利于消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的好企業(yè)。就和人才競(jìng)爭(zhēng)一樣，廠商們之間的競(jìng)爭(zhēng)也能促進(jìn)產(chǎn)品的優(yōu)化和市場(chǎng)的規(guī)范。