農(nóng)村家電市場亂象叢生 購機并不輕松

花錢買產(chǎn)品 還得自己買發(fā)票！

    消費環(huán)境好壞對消費者的消費信心有直接影響。當前，我國消費環(huán)境建設還存在很多薄弱環(huán)節(jié)，農(nóng)村消費、網(wǎng)絡消費等領域的消費“亂象”仍然不少，就拿家電領域中的彩電產(chǎn)品來說，也存在不少問題。如何讓老百姓在選購電視機產(chǎn)品時花得放心、買得舒心，還有很長的路要走。

    農(nóng)村家電市場亂象：

    平常在村里或者鎮(zhèn)上買的食品、飲料、香皂什么的，很多都是容易讓人上當受騙的劣質(zhì)貨：比如假扮成青島啤酒的‘青鳥啤酒’，假扮成好麗友的‘好利友’，一不小心就中了圈套。而在家電領域中，電視機產(chǎn)品的銷售也存在一些問題。因為農(nóng)村市場沒有像國美、蘇寧這樣的大型家電賣場，所以，以私營企業(yè)為主的專賣店則遍地開花，一個專賣店中擺放了冰箱、空調(diào)、洗衣機和平板電視等眾多家電產(chǎn)品，有的專賣店還以自己的姓氏為招牌進行家電銷售。這些專賣店老板往往以利潤最大化為目的，所進貨物多為中低端家電產(chǎn)品。

    春節(jié)期間，筆者在農(nóng)村走訪了多家選購家電產(chǎn)品的用戶，通過溝通和產(chǎn)品查詢發(fā)現(xiàn)，很多大齡消費者選購的家電產(chǎn)品比年輕消費者選購的平均價格要高300元到600元之間。其中，更換電視機的用戶比洗衣機、空調(diào)的要多。這些用戶均表示，在專賣店中選購家電產(chǎn)品特別是電視機產(chǎn)品的時候并不輕松。自己對產(chǎn)品不了解，一般都會選擇促銷員給介紹的產(chǎn)品，還有就是沒有正規(guī)的發(fā)票，只是專賣店老板自己開的“發(fā)票”，專賣店老板給的解釋是；“拿著我們這個發(fā)票也一樣保修”，所以他們并沒有主動索要正規(guī)發(fā)票，一位曾經(jīng)索要過發(fā)票的用戶表示，其在向店主要發(fā)票的時候，店主明確表示要用戶自己承擔3%的發(fā)票稅，才會給用戶正規(guī)發(fā)票，他們家買了多件家電產(chǎn)品，金額超過1萬，再花幾百塊買，想想就很氣的慌，所以就沒要。

    此外，由于農(nóng)村條件有限，很多消費者選擇在婚嫁或者大型節(jié)假日里選購家電產(chǎn)品，這也使得專賣店中貨物積壓，不能及時銷售新品，導致新品變舊貨。又由于農(nóng)村消費者對產(chǎn)品了解甚少，常常會出現(xiàn)花大錢買停產(chǎn)貨等現(xiàn)象。  

    隨著人們生活水平的提高，消費者的需求也在不斷改變著。在消費市場中，消費者的年輕化、理性化讓家電市場呈現(xiàn)一片生機勃勃的景象。從洗衣機、冰箱、手機、電腦再到智能電視，家電產(chǎn)品正發(fā)生質(zhì)的改變。新老消費者的更替為農(nóng)村家電市場帶來了無限的商機，相關業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)在的農(nóng)村市場不比往日，年輕人外出打工不僅掙到了房子錢，也開拓了眼界，更換家電產(chǎn)品是必然的，廠商預料到這是一個商機，但同時也有危機隱患，如果在產(chǎn)品質(zhì)量、銷售人員綜合素質(zhì)還有售后情況服務不跟進的話，那帶來的不僅是商機，也有危機。   

農(nóng)村家電市場亂象：不貼或亂貼節(jié)能補貼標識

    按照國家發(fā)改委等5部委的規(guī)定，節(jié)能惠民中標產(chǎn)品必須貼上統(tǒng)一的“人字型”補貼標識，才能在終端賣場銷售，這是指導消費者在選購節(jié)能補貼產(chǎn)品最重要的一環(huán)。

    不過，筆者在春節(jié)期間走訪了湖南農(nóng)村多家家電專賣店后發(fā)現(xiàn)，家電產(chǎn)品包括空調(diào)、洗衣機、冰箱和平板電視等多種產(chǎn)品中，有的只貼了能效標識；有的貼了能效標示和補貼標識；還有的產(chǎn)品什么都沒貼，只貼了手寫的產(chǎn)品促銷牌。就拿電視機來說，專賣店中平板電視雖多，但是新品卻不多見。其中夏普、索尼、創(chuàng)維和海爾的電視區(qū)域中還擺放有多款停產(chǎn)了的老型號電視機，也就是說，這些電視機是沒有節(jié)能補貼的，但是也放在有節(jié)能補貼的產(chǎn)品中混買，其價格并不低。

    彩電的促銷員告訴筆者，選購節(jié)能電視有節(jié)能補貼，1級和2級能效的彩電都享補貼（實際上能效指數(shù)達到1.7及以上的產(chǎn)品才有補貼），銷售人員如此“有意無意”的不專業(yè)，又如何能讓消費者放心購買呢？！

    此外，在部分專賣店的電視專區(qū)里，筆者未見到任何一款產(chǎn)品張貼了“人字標”，但有十來款的機身上貼著手寫的補貼金額，對此，導購員的解釋是“人字標”都貼在了產(chǎn)品的外包裝上所以看不到。筆者多角度查看了電視機周身，并沒有發(fā)現(xiàn)“人字標”，銷售人員也未能出示貼著正規(guī)標識的外包裝。

農(nóng)村家電市場亂象；能上網(wǎng)的就是智能電視！

    智能電視在今年的爆發(fā)可以看做是國產(chǎn)電視企業(yè)的救贖運動；也可以看做是IT行業(yè)對電視的入侵；亦或只是全智能化環(huán)境中電視的必然蛻變。無論如何，智能電視在今年的“火”都不能被否定。然而現(xiàn)在來看電視市場我們會發(fā)現(xiàn)，即便是有企業(yè)大半年的力推、智能手機等先驅(qū)營造的良好市場氛圍，智能電視的“火”卻沒有深植于終端消費市場。在農(nóng)村家電市場很多消費者甚至銷售人員對于智能電視都一知半解，促銷人員通常會用自己“了解”的內(nèi)容加一點“想象”給消費者推銷智能電視。

    通過與促銷員和消費者之間的溝通筆者發(fā)現(xiàn)，消費者選購智能電視時是因為銷售人員在推銷時表示智能電視可以“上網(wǎng)看電視”、“新的電視機產(chǎn)品”和“可以玩很多游戲”等等原因而選購的，銷售人員也沒有對他們講解如何使用，僅告訴用戶連上機頂盒，連上網(wǎng)線就能用。還有部分專賣店主指著一臺入門級智能電視對筆者講到“我說它是高端智能電視，它就是高端產(chǎn)品”這樣不專業(yè)甚至帶點偏激詞語的話。這意味著多數(shù)農(nóng)村用戶對智能電視并不了解，只有通過促銷員或者電視廣告來了解產(chǎn)品；而農(nóng)村市場的促銷員也對新出的電視產(chǎn)品并不了解，在一知半解的情況下，為了達到銷售的目的，在與消費者溝通進行促銷時，可能存在“忽悠”之嫌。

    相關業(yè)內(nèi)人士分析表示，出現(xiàn)上述現(xiàn)象的根本原因是智能電視還沒有找到屬于自己的“智能化路徑”，而且在銷售人員的培訓方面也沒有做到位，將智能電視的用途準確的傳遞給消費者，讓消費者面對智能電視時束手無策，不會操作智能電視，用都不會用，怎么會對它“日久生情”呢？這也在一定程度上減緩了智能電視的普及步伐。

    智能電視激活率和活躍度低下，固然有家庭網(wǎng)絡帶寬不夠、智能電視商業(yè)模式不清晰等原因，但目前主要原因還是產(chǎn)品本身的問題。相關專家分析表示，目前智能電視之所以開機率和活躍度低，是因為消費者覺得電視應用不豐富，使用不方便，這在一定程度上制約了智能電視的快速發(fā)展。

農(nóng)村家電市場亂象；售后服務飽受詬病

    說起自己的家電維修經(jīng)歷，唐女士還有點氣憤。 “搬遷時買的電視機，黑屏了居然不給修，現(xiàn)在都找不到那家店了”唐女士家的電視機已用5年了。剛用那會，電視機顯像效果不好，還有亮點，不過能夠看，所以沒找換。但現(xiàn)在，過了保修期電視壞了，她便自己聯(lián)系了自己買電視機的那家店。店主推脫說過了保修期，不給維修。然后說可以給唐女士介紹維修師傅，不過要自己掏錢。無奈中唐女士只有妥協(xié)，在維修人員上門檢查后，說電視機壞了，需要換幾個零件，一個零件50元，共花費一百多元。事后，跟“懂行”的朋友談起時，唐女士才大呼上當。原來，自己買的老（CRT）電視維修起來并不費事，但維修人員足足多收了一倍的錢。

    不小心買了山寨品牌“小妖鵝”洗衣機的劉先生也有一次類似體驗，2個月前，洗衣機脫水功能出現(xiàn)故障，由于農(nóng)村市場售后較少，他找了一家看起來比較“正式”的維修店進行維修，對方斷言是主板有問題，要價300元。多了個心眼的唐先生，隨機又找了兩家店電話咨詢，最后只換了一個啟動器，花了120元。

    小病大修、偷梁換柱、隨口定價……對于家電維修行業(yè)存在的這些貓膩，消費者既擔心卻又無可奈何。很多消費者因為難以提供證據(jù)、且對機器工作原理及維修技術(shù)一無所知，更多的市民只能選擇無聲“被宰”。

    相關業(yè)內(nèi)人士表示，維修行業(yè)是個專業(yè)性強、技術(shù)含量高的行業(yè)，絕大多數(shù)消費者都是“門外漢”。消費者在找維修店報修時，要對家電存在的故障，進行概述，了解可能需要的大概費用，再決定是否需要維修服務。在維修師傅維修時，要求其主動出示家電維修的收費標準，并保留相關的記錄和票據(jù)，防止“沒病小修、小病大修、偷梁換柱”等貓膩。

賣場不放心？電商物流也不省心

    一直以來，如國美和蘇寧這些網(wǎng)店+實體店相結(jié)合的大型賣場在消費者心中都擁有比較可信的地位。不過，在某些時候，也會發(fā)生不愉快的選購經(jīng)歷。小何時河北人，不過他家在河北境內(nèi)的一個小村子。春節(jié)期間，小何家想換臺電視機，一直聽說國美和蘇寧這些賣場的價格和網(wǎng)絡上是統(tǒng)一價。為此，小何進城去買電視了。小何在蘇寧電器中看中了一臺電視機，電視的外觀和娛樂功能方小何都很滿意，不過在問到價格的時候，小何留了個心眼，說待會再來買，走出了賣場。

    因為真的想買那款電視機，小何和家人打電話表示將會買哪款電視，非常巧，他的表妹正在他家上網(wǎng)玩，小何隨口就讓表妹到蘇寧易購上查詢了那款電視機。最后，表妹給報的價格和賣場相差400元，小何掛了電話，去賣場找到銷售員溝通，當小何表示實體店和網(wǎng)店有差價時，促銷員立馬轉(zhuǎn)變口風說可以再商量，禮物照送�？磥碓蹅冋J準的可靠賣場，有時候也”不可靠“。

    現(xiàn)在網(wǎng)絡那么發(fā)達，很多農(nóng)村用戶家中都拉上了網(wǎng)線。對于年輕消費者來說，網(wǎng)上購物逐漸成為了一種時尚，但是由于農(nóng)村地區(qū)偏遠，很多用戶在網(wǎng)上下單后發(fā)現(xiàn)下單很簡單，但是物流很不給力。有的農(nóng)村地區(qū)離市區(qū)近，還能送貨到家，住的偏遠的用戶則只能到市里自行提貨，或者等廠商積累了一定的貨物，統(tǒng)一進行發(fā)貨。等待貨物的時間是漫長的，和賣場購物相比，網(wǎng)購家電產(chǎn)品也不省心。

    習慣于網(wǎng)購的小楊平時喜歡在網(wǎng)上商城買些數(shù)碼產(chǎn)品、衣服、日用品等，她覺得只要打開網(wǎng)絡點擊就好，輕松搞定之余還能省錢。于是，小楊決定去試試買臺平板電視，這次在京東商城這個國內(nèi)最大型知名的家電網(wǎng)購平臺看上的這臺平板電視，不僅價格和產(chǎn)品性能很有誘惑力，生產(chǎn)廠家的實力和信譽也是值得放心消費。

    在正常的下單、確認、發(fā)貨流程中等待，平板電視機終于收到。看著便宜市場價那么多錢買回來的平板電視，小凌心頭一陣陣歡喜，于是她趕緊撥通電話通知相關的服務人員過來安裝。這個電話之后，讓她的煩惱一陣陣起來：首先是400電話找不到人，接著廠家說要經(jīng)銷商安排，經(jīng)銷商說給回安裝的費用讓他自己找人解決……因為這個安裝問題在不斷地溝通，她非常懊惱自己的這次網(wǎng)購行為，認為平板電視的售后服務確實太差。與小凌相同網(wǎng)購經(jīng)歷的人不少，對家電網(wǎng)購的售后服務表示不滿意。

    那么，網(wǎng)上購物為什么會有價格優(yōu)勢呢?據(jù)相關業(yè)內(nèi)人士介紹，由于網(wǎng)店不需要門市、裝修、人力成本、稅收等方面的費用，所以商家可以打出較低的價格，實體電器賣場往往處于黃金地段，租金成本高昂，決定了他們的成本價必然高于網(wǎng)店。

    投影時代網(wǎng)提醒消費者，空調(diào)、冰箱、熱水器、燃氣灶、平板電視等安裝型家電，銷售時往往都屬于半成品。行業(yè)內(nèi)對安裝型家電素有“三分質(zhì)量，七分安裝”的說法，安裝的好與壞不僅影響家電使用壽命，還直接影響家電產(chǎn)品的使用功能。因此建議，涉及到此類商品，建議消費者最好到實體店去購買，這樣可以省去消費過程中產(chǎn)生的種種煩惱。

多了解少吃虧家電產(chǎn)品選購常識

多了解少吃虧 家電產(chǎn)品選購常識

    咱們消費者在選購液晶電視、冰箱、洗衣機、空調(diào)等大件家電商品，最怕的是什么?相信很多朋友會表示：一是價格買貴了，二是被忽悠上當受騙，三就是售后服務不好。畢竟，現(xiàn)在大件家電價格都不便宜，如果買回來不僅沒享受到便利，還為此遭罪，豈不讓人郁悶萬分？其實，想多快好省地買到心儀的家電產(chǎn)品，少遭罪，也是有規(guī)律可循的。只要掌握相關技巧，讓買家電和用家電一樣，成為一種享受，并非不可能。

    買前：多逛、多看、多提問

    兵法有云：知己知彼、百戰(zhàn)不殆。買家電產(chǎn)品，雖然無法提升到戰(zhàn)爭的高度，但道理是相同的。要想以最合適的價格買到心儀的東西，買前的準備工作肯定是必不可少的。這準備工作總結(jié)出來就是：多逛、多看、多問、多比較。

    逛街完全可選擇下班之后，或是飯后散步時，順道去賣場看看，去看看自己感興趣的產(chǎn)品，以增強產(chǎn)品印象及價格走勢印象。同時在逛賣場的同時，要多多走進具體品牌區(qū)域，多看產(chǎn)品真身，多看產(chǎn)品型號和價格，多看相關促銷、優(yōu)惠活動。另外，走進一家品牌專營區(qū)，每面對一款產(chǎn)品，從產(chǎn)品性能、規(guī)格等方面，我們也可發(fā)現(xiàn)一些性能不同但產(chǎn)品本身卻相同的東西。

    買中：多談、多砍、多用

    經(jīng)過買前的逛、看、問比較階段后，相信各位差不多已經(jīng)鎖定準備購買的具體品牌和型號了，開始進入實際購買階段了。在實際購買家電產(chǎn)品時，則要注意“多談、多砍、多用。”

    對同一品牌、同一型號感興趣的人多交流。在砍價時，可不要心慈手軟，也不要怕浪費時間。而是應該拿出殺價本色，砍價就要做到“心狠手辣”，軟磨硬泡，要有不達目的誓不罷休的信念。多用，就是多試用擺放的樣品。如果選擇的是網(wǎng)上購物，其實也可以跑到家電賣場，去試用下樣品的。特別是在購買平板電視時，對樣品的試用更加不能忽視。

    買后：檢查、檢查、再檢查

    經(jīng)過一番艱苦努力，終于要將心愛的家電產(chǎn)品買回家了。但在付錢之后，并不是就萬事大吉了，還有些事項是需要注意的。

    家電送貨上門后，檢查工作可是很重要。其中最重要的就是檢查外包裝是否有損壞，如果有損壞，一定要當面說清楚責任問題。因為現(xiàn)在家電產(chǎn)品送貨上門，普遍是不能打開包裝的，里面到底怎樣，只有安裝人員來了才知道，檢查無誤后再將收貨單給送貨人員。安裝時仔細檢查外觀，安裝人員來了后，就可以拆開包裝了。在安裝人員動手安裝前，則一定要檢查外觀，看是否有劃傷之類的問題，如果有就一定要退換貨。因為外觀損壞對售后影響是非常大的。

    結(jié)語；電視的本質(zhì)就是用來顯示電視節(jié)目信號和視頻畫面的工具，上網(wǎng)只是它的附加功能。在新一輪市場競爭中，彩電廠商更應該關注消費者的需求和使用體驗。電視并非功能越多越好，也并非應用越多越好，彩電企業(yè)應該考慮做足“簡法”，為消費者提供簡單易用的智能電視才是彩電企業(yè)的當務之急。同時，改善售后質(zhì)量，提升促銷員產(chǎn)品知識和綜合素質(zhì)也很重要。