服務(wù)成應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的殺手锏 大屏幕拼接廠商各顯身手

    提到大屏幕拼接行業(yè)，很多人會(huì)說(shuō)，“這是一個(gè)非常朝陽(yáng)的行業(yè)，不但市場(chǎng)前景巨大，而且發(fā)展速度也超乎人的想象”。沒(méi)錯(cuò)，不過(guò)這句話只說(shuō)對(duì)了一半，與行業(yè)高速發(fā)展同時(shí)存在的還有激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

    據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止目前為止，國(guó)內(nèi)大屏幕拼接市場(chǎng)擁有著幾百家制造商、千余家集成商。不僅如此，隨著近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)拼接市場(chǎng)的高速發(fā)展，還吸引著更多的國(guó)內(nèi)以及國(guó)際巨頭企業(yè)紛紛加入，這其中包括上游面板廠商夏普、LG、三星等，還包括家電巨并沒(méi)有TCL、長(zhǎng)虹等，更甚至還包括一些IT領(lǐng)域里的知名廠商。

    這些廠商雖然來(lái)自不同的領(lǐng)域，但他們有著共同的特點(diǎn)，他們的實(shí)力都非常雄厚，他們均在各自的領(lǐng)域里取得了驕人的成績(jī)，并已經(jīng)形成了他們獨(dú)有的品牌影響力。業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為，這些廠商的加入確實(shí)給大屏幕拼接行業(yè)注入了一股新鮮的血液，對(duì)于行業(yè)的發(fā)展起到了一定的推動(dòng)作用，但與此同時(shí)也讓本就競(jìng)爭(zhēng)激烈的拼接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)再升級(jí)。

    大屏幕拼接廠商應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)有妙招

    為了應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，眾拼接廠商們可謂是摩拳擦掌使出混身解數(shù)，不但推出了更多的新技術(shù)、新產(chǎn)品，同時(shí)更站在用戶的角度推出極具差異化的行業(yè)解決方案，當(dāng)然也有不少商家將售后服務(wù)作為提升產(chǎn)品附加值的核心，以更為人性化的方式來(lái)打動(dòng)用戶。

    其實(shí)關(guān)于大屏幕拼接系統(tǒng)的售后服務(wù)，很多媒體也包括投影時(shí)代網(wǎng)在內(nèi)都曾不止一次的講到過(guò)其重要性，而拼接廠商們也正是抓住了這一點(diǎn)，在售后服務(wù)方面做足文章。其中包括安立信、GQY、三星、威創(chuàng)、三菱等都推出了不同的售后服務(wù)方式，來(lái)提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

    在這方面，有不少商家都開(kāi)通了400免費(fèi)服務(wù)熱線，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不過(guò)液晶專(zhuān)顯專(zhuān)家安立信獨(dú)辟蹊徑，開(kāi)通了官方微博，以Web 2.0為基礎(chǔ)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)為用戶提供更優(yōu)質(zhì)更快捷的售后服務(wù)和技術(shù)支持反饋，并形成良好的互動(dòng)交流平臺(tái)，讓企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和用戶之間借助微博平臺(tái)實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地交流。

    不過(guò)在眾多的拼接廠商當(dāng)中，寧波GQY所推出的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)可謂是獨(dú)樹(shù)一幟，也是不得不提的。GQY的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)設(shè)在寧波基地的GQY服務(wù)中心，其融合了國(guó)際最先進(jìn)的信息化管理理念，將服務(wù)中心控制計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)圖像處理器、客戶端視頻服務(wù)器組成局域網(wǎng)并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器連接Internet。以實(shí)現(xiàn)連接現(xiàn)場(chǎng)的客戶端與遠(yuǎn)程服務(wù)中心，從而按照現(xiàn)場(chǎng)需求進(jìn)行實(shí)時(shí)服務(wù)，并通過(guò)遠(yuǎn)程專(zhuān)用軟件對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行參數(shù)配置，很好地實(shí)現(xiàn)了大屏幕現(xiàn)場(chǎng)與售后維護(hù)中心遠(yuǎn)隔千里的“面對(duì)面”服務(wù)。

    這樣一來(lái)，不但可以大量節(jié)省服務(wù)人員的時(shí)間和精力，同時(shí)可以更加及時(shí)為用戶排除各種因操作失誤引起的系統(tǒng)故障。與此同時(shí)，維護(hù)人員還可定時(shí)、主動(dòng)地察看用戶現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的運(yùn)行情況，并隨時(shí)收集設(shè)備的使用數(shù)據(jù)，快速的為用戶提供遠(yuǎn)程大屏幕數(shù)據(jù)調(diào)整服務(wù)，確保設(shè)備始終保持最佳的運(yùn)行狀態(tài)。

    業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著客戶對(duì)服務(wù)多樣化和個(gè)性化需求的不斷提升，如何持續(xù)滿足客戶的需求，提升客戶忠誠(chéng)度和信賴度，成為大屏幕拼接市場(chǎng)制勝的關(guān)鍵。所以無(wú)論是GQY的遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)還是安立信的官方微博亦或者是許多商家紛紛開(kāi)通的400客服專(zhuān)線等等，只要能得到用戶的青睞就是最好的服務(wù)方式，所謂，不管是黑貓還是白貓，能抓住耗子的就是好貓嘛。