網(wǎng)購機(jī)票貓膩多：坐地要價(jià)、四成保單作假

    上網(wǎng)選購特價(jià)機(jī)票幾乎成了所有自費(fèi)購買機(jī)票消費(fèi)者的選擇，有時(shí)候一張?zhí)貎r(jià)機(jī)票價(jià)格比火車票還便宜。不過今后購買特價(jià)機(jī)票時(shí)，你可得長個(gè)心眼，很多不法商販早已盯上了特價(jià)機(jī)票市場——收款后不出票，網(wǎng)上報(bào)價(jià)和實(shí)際購買兩個(gè)價(jià)，兜售假保險(xiǎn)，索取高額退票費(fèi)……特價(jià)機(jī)票雖然價(jià)格誘人，但是背后的問題卻一大堆……

    貓膩1 收款后不出票

    本報(bào)8月13日報(bào)道了《特價(jià)機(jī)票網(wǎng)站吸金“有去無回”》，揭露了多名用戶在龍騰機(jī)票網(wǎng)購票后，商家只收款卻不出票，并拒絕退款。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)類似龍騰機(jī)票網(wǎng)這樣的網(wǎng)站絕不在少數(shù)。

    廣西玉林市的曹小姐告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，她8月31日在機(jī)票訂購網(wǎng)(www.kjjpw.com)上訂購了兩張從廣州飛往晉江的機(jī)票，兩張機(jī)票866元�！爱�(dāng)時(shí)是通過一家有名的機(jī)票搜索引擎找到了這家特價(jià)機(jī)票網(wǎng)站，一張票平均比其他代理商的報(bào)價(jià)便宜了一百多。由于是通過較正規(guī)渠道找到該機(jī)票代理商，所以我也沒多想，就付賬了�！辈苄〗惚硎尽�

    可是，在曹小姐付完款后，機(jī)票訂購網(wǎng)以機(jī)場建設(shè)費(fèi)和燃油附加費(fèi)沒有算在內(nèi)無法出票為由，要求曹小姐另外匯款936元重新購買機(jī)票，然后才把原先的866元退還給曹小姐。曹小姐覺得有問題，沒有繼續(xù)付款，要求取消機(jī)票并退款，可是被對方拒絕。

    曹小姐表示，其后多次撥打該公司電話，但一直沒有結(jié)果。記者日前訪問該公司網(wǎng)站時(shí)，已無法打開，電話也已關(guān)機(jī)。在315投訴網(wǎng)上，記者看到，類似投訴騙錢機(jī)票網(wǎng)站的人占了一半之多，而其經(jīng)歷都極其類似。“這些網(wǎng)站都有個(gè)特點(diǎn)，就是連環(huán)騙，網(wǎng)站想盡各種理由，讓用戶繼續(xù)把錢打過去，遇到這種情況，無疑是騙子�！比ツ膬壕W(wǎng)機(jī)票產(chǎn)品高級總監(jiān)楊威告訴記者。

    據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，這些網(wǎng)站的生命周期一般也就幾個(gè)星期，騙錢到手后，網(wǎng)站的域名和電話馬上更換掉，又重新開始騙錢。由于涉及機(jī)票金額一般不大，很多人自認(rèn)倒霉，并不報(bào)案。據(jù)記者調(diào)查，目前特價(jià)機(jī)票推廣的手段基本都是通過搜索引擎進(jìn)行。

    貓膩2 網(wǎng)站報(bào)價(jià)和實(shí)際購票兩個(gè)價(jià)

    今年8月14日，王小姐在藝龍網(wǎng)查詢合肥到廣州的飛機(jī)票，網(wǎng)站公布的價(jià)格是420元。3分鐘后，王小姐撥打了藝龍400電話訂票，可接線員說價(jià)格調(diào)整到了520元，并且表示航空公司臨時(shí)調(diào)整了價(jià)格，所以網(wǎng)站沒有更新，于是王小姐就訂購了機(jī)票。

    可是訂好機(jī)票后，王小姐看到網(wǎng)站公布的價(jià)格仍然是420元。“其后幾天，我看到網(wǎng)站公布的價(jià)格一直是420元，并沒有更新�！蓖跣〗銘岩删W(wǎng)站就是用低價(jià)來吸引用戶，然后加價(jià)銷售。

    記者發(fā)現(xiàn)，這原來是某些特價(jià)機(jī)票網(wǎng)站的慣用伎倆。網(wǎng)站永遠(yuǎn)只公布一個(gè)價(jià)格，但等你付款后，網(wǎng)站找出各種理由，告訴你原來價(jià)格的機(jī)票沒有了，要購買必需得 “加錢”。比較幸運(yùn)的是王小姐通過電話訂票，客服會(huì)事先告訴她新的價(jià)格。而有的網(wǎng)友則慘多了，付完款后客服才告訴消費(fèi)者低價(jià)機(jī)票沒有了，不買也沒得退錢，購票者騎虎難下，只能乖乖就范。

    據(jù)介紹，航空公司與機(jī)票代理商之間是“銷售反點(diǎn)”的運(yùn)作模式，折扣高低與機(jī)票代理的收入沒關(guān)系。但為了吸引消費(fèi)者，一些網(wǎng)站先打出低價(jià)招牌，再向航空公司申請確認(rèn)，如果不能拿到低價(jià)票，就向消費(fèi)者加價(jià)。

    貓膩3 假保單賺取保險(xiǎn)費(fèi)

    2008年攜程網(wǎng)的“假保單”案曾一度鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。攜程網(wǎng)在給旅客提供保單時(shí)，因?qū)Τ銎惫�司審核不�?yán)而出現(xiàn)了假保單，在原告持續(xù)一年半的訴訟后，今年 7月，最終攜程被判決賠償旅客2200元。

    假保單絕對不只攜程一家，有業(yè)內(nèi)人士表示，目前市面上能買到的航空意外保險(xiǎn)，假保單和真保單的比例竟然達(dá)到了“四六開”，而這背后是假保單巨大的利潤空間。

    據(jù)悉，一張假保單印刷成本大概只需2至3分錢，售假者以2元錢的價(jià)格賣給機(jī)票代理點(diǎn)，而機(jī)票代理點(diǎn)又以每份20元的價(jià)格賣到旅客手中，而同時(shí)由于飛機(jī)在所有交通工具中最為安全，很少有人去關(guān)注自己保險(xiǎn)的真?zhèn)巍?/P>

    北京的金先生就遭遇了假保單的案例。金先生告訴記者，今年7月他在某機(jī)票代理網(wǎng)站上購買了從合肥到北京的2張機(jī)票，提交了20元的保險(xiǎn)費(fèi)�？墒钱�(dāng)他登錄中國民航信天游網(wǎng)站時(shí)發(fā)現(xiàn)，保險(xiǎn)費(fèi)為零元。其后，金先生找該網(wǎng)站理論，該網(wǎng)站表示，會(huì)在飛機(jī)起飛前一天把保險(xiǎn)激活�！暗�一直到最后，我都沒有看到保險(xiǎn)費(fèi)到賬�！苯鹣壬�表示。

    貓膩4 收取高額退票費(fèi)

    購買火車票，如果要退票的話，手續(xù)費(fèi)是多少？20%。退票有手續(xù)費(fèi)是無可厚非的，但如果手續(xù)費(fèi)高得離譜，消費(fèi)者可就郁悶了。來自北京的湯先生告訴記者，他于8月29日在東方航空公司網(wǎng)站購買了9月9日銀川飛往北京的特價(jià)機(jī)票，5分鐘后，由于特殊原因，需要取消該機(jī)票，但被東航客服告知要收取80%的手續(xù)費(fèi)。

    記者在東航官方網(wǎng)站上看到公示稱，東航的預(yù)售艙位退票手續(xù)費(fèi)是80%。

    對此，上海市理誠律師事務(wù)所律師夏海波告訴記者，根據(jù)中國民航總局相關(guān)規(guī)定，以及2003年國家計(jì)委出臺(tái)的《規(guī)范旅客運(yùn)輸退票費(fèi)意見》，旅客提前要求退票，而運(yùn)輸企業(yè)能夠再次發(fā)售的退票，原則上不應(yīng)收取退票費(fèi)，并最高不得超過20%的前提下，東航收取80%退票手續(xù)費(fèi)的規(guī)定明顯過高。

    湯先生告訴記者，目前他已經(jīng)找律師起訴東航�！半m然錢不多，但是退票費(fèi)高得離譜，我很不服氣�！蹦壳埃�各大航空公司的退票手續(xù)費(fèi)往往按照機(jī)票的折扣率來算，折扣越多，退票手續(xù)費(fèi)就越高，購買特價(jià)機(jī)票，也就意味著退票損失相對較大，但80%的手續(xù)費(fèi)確實(shí)有點(diǎn)說不過去。

    專家支招

    買機(jī)票，如何防止受騙？

    去哪兒網(wǎng)機(jī)票產(chǎn)品高級總監(jiān)楊威告訴記者，網(wǎng)友購買特價(jià)機(jī)票，如何防止上當(dāng)受騙有4招。

    第一，購買特價(jià)機(jī)票時(shí)，要注意看網(wǎng)站是否獲得工業(yè)和信息化部ICP備案。通過備案的在網(wǎng)站下方會(huì)顯示ICP備案號，沒有備案號的網(wǎng)站絕對不可信。

    第二，特價(jià)機(jī)票代理網(wǎng)站要獲得中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)CATA認(rèn)證。機(jī)票代理商獲得CATA認(rèn)證不僅需要相應(yīng)的注冊資質(zhì)、固定的獨(dú)立經(jīng)營場所、電信設(shè)備和其他營業(yè)設(shè)施，而且必須有至少三名取得航空運(yùn)輸銷售人員相應(yīng)業(yè)務(wù)合格證書的從業(yè)人員以及50萬元的注冊資本。獲得CATA認(rèn)證的機(jī)票代理商一般相對可信。

    不過問題在于一般消費(fèi)者如何知道所在的機(jī)票代理網(wǎng)站有沒有獲得CATA認(rèn)證？如果機(jī)票代理網(wǎng)站弄一個(gè)假的CATA認(rèn)證圖片消費(fèi)者也無法識(shí)別。對此，楊威表示，去哪兒網(wǎng)站所有的機(jī)票代理商都有CATA認(rèn)證，建議消費(fèi)者去一些比較正規(guī)的網(wǎng)站，如國航、南航官網(wǎng)，以及一些航空公司在淘寶上的旗艦店購買。

    第三，消費(fèi)者在交易的時(shí)候，千萬不要直接匯款給網(wǎng)站。而要通過第三方的支付平臺(tái)，如支付寶、騰訊拍拍、快錢等支付，這些第三方機(jī)構(gòu)會(huì)對代理商進(jìn)行審核的，而不要直接匯款。

    第四，針對一些機(jī)票代理商資質(zhì)和服務(wù)良莠不齊的情況，用戶注意看網(wǎng)上的一些點(diǎn)評，避免上當(dāng)受騙。記者手記

    幾百塊錢就可以做個(gè)黑代理

    經(jīng)常網(wǎng)購機(jī)票的網(wǎng)友都喜歡上去哪兒、酷訊這樣的專業(yè)機(jī)票搜索引擎找尋特價(jià)機(jī)票，可是當(dāng)記者在百度搜索酷訊時(shí)，竟然發(fā)現(xiàn)前10條記錄都不是酷訊的官方網(wǎng)站，而是打著酷訊名義兜售機(jī)票的李鬼網(wǎng)站，這些網(wǎng)站中甚至有的都沒有備案。

    記者之前報(bào)道過團(tuán)購網(wǎng)站騙局，電子商務(wù)騙局，可是當(dāng)記者接觸到特價(jià)機(jī)票網(wǎng)站的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)特價(jià)機(jī)票網(wǎng)站的騙局和花招更多，而且其手段都驚人的類似，那么為什么這么多商家盯住特價(jià)機(jī)票網(wǎng)站不放呢？

    原因有二。一是特價(jià)機(jī)票只是個(gè)虛擬憑證，只有一個(gè)電子條碼，而消費(fèi)者已經(jīng)完全認(rèn)可特價(jià)機(jī)票這種電子客票的預(yù)訂方式，也就是先付款后出票，不管你是國航、南航的官方網(wǎng)站，還是攜程、芒果網(wǎng)，所有網(wǎng)站都是先付款后出票；其二，不同網(wǎng)站之間，機(jī)票折扣確實(shí)差別很大，同一天同一個(gè)航班價(jià)格會(huì)相差好幾百元，消費(fèi)者潛意識(shí)中是接受特價(jià)機(jī)票的價(jià)格差異的。

    正因?yàn)樘貎r(jià)機(jī)票的接受度高，來錢快，才會(huì)使一些不法分子干起了騙子的勾當(dāng)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士爆料，買一個(gè)特價(jià)機(jī)票的網(wǎng)站模板 “幾百塊錢一套”，弄一個(gè)400電話也就幾百塊錢，這樣花不到1000塊錢，一個(gè)黑機(jī)票代理網(wǎng)站就可以騙錢了。記者希望有關(guān)部門加強(qiáng)管理，尤其是搜索引擎網(wǎng)站，一定要加強(qiáng)管理，不要給了錢就競價(jià)排名，在搜索頁面上誤導(dǎo)消費(fèi)者。