避免暗箱操作，上海家電以舊換新“先購(gòu)后收”得民心

    在國(guó)家家電依舊換新政策的基礎(chǔ)上，上海市率先發(fā)展出“先購(gòu)后收”的具體操作形式，并得到了有關(guān)各界的廣泛認(rèn)可，并被認(rèn)為是給消費(fèi)者吃了避免家電換新“暗箱操作”的定心丸。

    家電依舊換新活動(dòng)已經(jīng)在北京、上海、天津等地展開(kāi)。按國(guó)家政策，消費(fèi)者在享受舊家電出售的價(jià)錢(qián)的同時(shí)還可以得到“10%”的國(guó)家補(bǔ)貼——這部分補(bǔ)貼也是依舊換新活動(dòng)消費(fèi)者得到的主要實(shí)惠，更是國(guó)家控制廢舊家電“二次流通”造成電子污染的主要措施。但是如何保證消費(fèi)者順利、安心的換到新家電一致都是各地政府在出臺(tái)細(xì)則時(shí)頭疼的問(wèn)題。

    據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者普遍擔(dān)心的事情是在以舊換新過(guò)程中商家率先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行加價(jià)，進(jìn)而導(dǎo)致國(guó)家補(bǔ)貼最終大頭落在企業(yè)腰包里，而不能真正惠及百姓。雖然國(guó)家政策原則上保障消費(fèi)者在公平溢價(jià)之后，在申領(lǐng)補(bǔ)貼，但是這種基本原則依然需要具體的操作流程進(jìn)行細(xì)化，以保障不出現(xiàn)促銷(xiāo)人員先問(wèn)是不是以舊換新，然后對(duì)以舊換新的消費(fèi)者給予“格外”的價(jià)格對(duì)待的問(wèn)題。

    上海市陳老伯 “以舊換新”流程是：22日，他在商場(chǎng)咨詢有關(guān)“以舊換新”政策時(shí)，營(yíng)業(yè)員告訴他，可以先購(gòu)機(jī)，然后企業(yè)再上門(mén)回收舊機(jī)。于是，陳老伯當(dāng)場(chǎng)以4000元購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)102厘米的液晶電視。當(dāng)天晚上8點(diǎn)半，一男一女到陳老伯家，搬走了他用了17年的長(zhǎng)虹彩電，同時(shí)給他一張“家電以舊換新憑證”，告知第二天拿著證可去商場(chǎng)財(cái)務(wù)部門(mén)領(lǐng)取400元補(bǔ)貼。

    這種嶄新的流程與基本政策的流程具有一定的操作次序差異：按規(guī)定，家電“以舊換新”流程為：消費(fèi)者先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話申請(qǐng)，中標(biāo)的回收企業(yè)上門(mén)回收舊家電，并開(kāi)具國(guó)家統(tǒng)一印刷的“家電以舊換新憑證”，然后，消費(fèi)者憑有效身份證件和“以舊換新憑證”到中標(biāo)銷(xiāo)售企業(yè)購(gòu)機(jī)，10%的補(bǔ)貼將在購(gòu)買(mǎi)新家電時(shí)直接扣除。

    消費(fèi)者如果選擇先出售舊電視、后購(gòu)新產(chǎn)品的方式，則在選購(gòu)的時(shí)候存在“老電視已經(jīng)沒(méi)有了，必須盡快購(gòu)買(mǎi)新產(chǎn)品”的迫切需求。這種迫切需求極可能被銷(xiāo)售人員用作趁機(jī)提高銷(xiāo)售價(jià)格的“消費(fèi)者消費(fèi)的心理基礎(chǔ)”。而上海家電以舊換“先購(gòu)后收”則是消費(fèi)者處在“進(jìn)退自如”的狀態(tài)，在根本上形成了保證交易“公平性”的客觀基礎(chǔ)。

    對(duì)于國(guó)內(nèi)主要家電賣(mài)場(chǎng)“明碼標(biāo)價(jià)”就是“擺設(shè)”的事實(shí)已經(jīng)成為盡人皆知的道理。同時(shí)，不同門(mén)店同款產(chǎn)品“同貨不同價(jià)”的現(xiàn)象也廣泛存在。消費(fèi)者在選購(gòu)的時(shí)候貨比三家、議價(jià)、砍價(jià)的過(guò)程在所難免。如果消費(fèi)者必須盡快購(gòu)買(mǎi)新彩電產(chǎn)品，顯然使消費(fèi)者在整個(gè)交易中處于不利狀態(tài)�！跋荣�(gòu)后收”的意義就在于重新找回了消費(fèi)者與銷(xiāo)售者的市場(chǎng)公平身份。

    筆者認(rèn)為，上海市此項(xiàng)新的以舊換新措施雖然目前僅是個(gè)別門(mén)店的行為，但是有全面推廣的價(jià)值和意義。尤其是對(duì)于以舊換新活動(dòng)中的“銷(xiāo)售”企業(yè)更可以作為一項(xiàng)“增值”服務(wù)來(lái)看待，大力推廣，以加強(qiáng)自己和同行的差異化競(jìng)爭(zhēng)。