避免暗箱操作，上海家電以舊換新“先購后收”得民心

    在國家家電依舊換新政策的基礎(chǔ)上，上海市率先發(fā)展出“先購后收”的具體操作形式，并得到了有關(guān)各界的廣泛認可，并被認為是給消費者吃了避免家電換新“暗箱操作”的定心丸。

    家電依舊換新活動已經(jīng)在北京、上海、天津等地展開。按國家政策，消費者在享受舊家電出售的價錢的同時還可以得到“10%”的國家補貼——這部分補貼也是依舊換新活動消費者得到的主要實惠，更是國家控制廢舊家電“二次流通”造成電子污染的主要措施。但是如何保證消費者順利、安心的換到新家電一致都是各地政府在出臺細則時頭疼的問題。

    據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者普遍擔(dān)心的事情是在以舊換新過程中商家率先對產(chǎn)品進行加價，進而導(dǎo)致國家補貼最終大頭落在企業(yè)腰包里，而不能真正惠及百姓。雖然國家政策原則上保障消費者在公平溢價之后，在申領(lǐng)補貼，但是這種基本原則依然需要具體的操作流程進行細化，以保障不出現(xiàn)促銷人員先問是不是以舊換新，然后對以舊換新的消費者給予“格外”的價格對待的問題。

    上海市陳老伯 “以舊換新”流程是：22日，他在商場咨詢有關(guān)“以舊換新”政策時，營業(yè)員告訴他，可以先購機，然后企業(yè)再上門回收舊機。于是，陳老伯當(dāng)場以4000元購買了一臺102厘米的液晶電視。當(dāng)天晚上8點半，一男一女到陳老伯家，搬走了他用了17年的長虹彩電，同時給他一張“家電以舊換新憑證”，告知第二天拿著證可去商場財務(wù)部門領(lǐng)取400元補貼。

    這種嶄新的流程與基本政策的流程具有一定的操作次序差異：按規(guī)定，家電“以舊換新”流程為：消費者先通過網(wǎng)絡(luò)、電話申請，中標(biāo)的回收企業(yè)上門回收舊家電，并開具國家統(tǒng)一印刷的“家電以舊換新憑證”，然后，消費者憑有效身份證件和“以舊換新憑證”到中標(biāo)銷售企業(yè)購機，10%的補貼將在購買新家電時直接扣除。

    消費者如果選擇先出售舊電視、后購新產(chǎn)品的方式，則在選購的時候存在“老電視已經(jīng)沒有了，必須盡快購買新產(chǎn)品”的迫切需求。這種迫切需求極可能被銷售人員用作趁機提高銷售價格的“消費者消費的心理基礎(chǔ)”。而上海家電以舊換“先購后收”則是消費者處在“進退自如”的狀態(tài)，在根本上形成了保證交易“公平性”的客觀基礎(chǔ)。

    對于國內(nèi)主要家電賣場“明碼標(biāo)價”就是“擺設(shè)”的事實已經(jīng)成為盡人皆知的道理。同時，不同門店同款產(chǎn)品“同貨不同價”的現(xiàn)象也廣泛存在。消費者在選購的時候貨比三家、議價、砍價的過程在所難免。如果消費者必須盡快購買新彩電產(chǎn)品，顯然使消費者在整個交易中處于不利狀態(tài)�！跋荣徍笫铡钡囊饬x就在于重新找回了消費者與銷售者的市場公平身份。

    筆者認為，上海市此項新的以舊換新措施雖然目前僅是個別門店的行為，但是有全面推廣的價值和意義。尤其是對于以舊換新活動中的“銷售”企業(yè)更可以作為一項“增值”服務(wù)來看待，大力推廣，以加強自己和同行的差異化競爭。