廠家倒閉保修無門 家電“孤兒”誰來領(lǐng)養(yǎng)？

售后服務(wù)成為難題

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，遭遇“孤兒電器”的消費(fèi)者還不少，但一般都會采取不了了之的態(tài)度，劉小姐就選擇了退讓。她說：“現(xiàn)在電器淘汰率也非常高，幾年一個(gè)新樣式，貶值得很快。找原來的生產(chǎn)廠家又找不到，要修一回成本太高了，還不如換個(gè)新的。”

　　業(yè)內(nèi)人士分析，造成“孤兒”家電維修難，一方面是不少經(jīng)銷商為追逐利潤，以增加銷量為主要任務(wù)，與生產(chǎn)廠家的聯(lián)系不夠；其次是代理銷售合同的不規(guī)范。一些家電企業(yè)雖然與地方電器維修商簽約，但一旦生產(chǎn)企業(yè)破產(chǎn)，與維修商的合同就可能自動(dòng)終止，維修商也拒絕再提供任何服務(wù)；另外，有些中小生產(chǎn)商退出市場后，通常無力提供足夠的配件用于售后維修。

　　盡管國家相關(guān)制度規(guī)定，任何電器在退出市場前都必須尋找到相應(yīng)的機(jī)構(gòu)承擔(dān)他們所售出產(chǎn)品的售后服務(wù)，才能平安退市。然而，很多品牌在市場競爭中失利之后都人去樓空，把渠道商留下來做“替罪羊”。這樣一來，使得本身不具備專業(yè)技術(shù)維修能力的銷售商們陷于尷尬境地。

　　一位商場家電部經(jīng)理無奈地說，由于信息不對稱，商場只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷一個(gè)家電品牌的經(jīng)營狀況。家電在“三包”期內(nèi)的維修服務(wù)由生產(chǎn)企業(yè)指定特約維修點(diǎn)提供，一旦生產(chǎn)企業(yè)退市或倒閉，商場、賣場只能承擔(dān)起“三包”期內(nèi)的免費(fèi)維修服務(wù)。

　　業(yè)內(nèi)人士透露，家電維修需要專業(yè)隊(duì)伍，由于企業(yè)退市，無人繼續(xù)承擔(dān)售后服務(wù)，消費(fèi)者只能向“游擊隊(duì)”求助，由于這些從業(yè)人員大多未經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，很難一次性徹底解決問題。還有一些不法分子趁機(jī)騙錢，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛呈上升趨勢。