一、系統(tǒng)概述
1.1 系統(tǒng)作用
由于當今各行各業(yè)的信息化、智能化建設越來越普及,整個社會對各個行業(yè)的辦事效率的要求越來越高,尤其是服務性行業(yè),既要滿足被服務人的服務需求,又要提高服務質(zhì)量,提高服務效率,例如醫(yī)院門診等,現(xiàn)在的病人不僅僅要求醫(yī)院等滿足業(yè)務上的需要,還要求醫(yī)院盡量減少病人的等待時間,而醫(yī)院本身由于競爭的需要,也要求提高本身的辦事效率,提高本身服務的形象,而這些窗口服務的排隊現(xiàn)象在所難免,為了在排隊時減少辦事人的辦事時間,為病人看病創(chuàng)造一個良好的環(huán)境,排隊系統(tǒng)應運而生。
針對整個醫(yī)院來說,實施排隊管理系統(tǒng)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
⑴ 提升醫(yī)院的形象
實施排隊系統(tǒng),體現(xiàn)醫(yī)院處處為醫(yī)生工作環(huán)境和病人的就診環(huán)境著想,體現(xiàn)醫(yī)院窗口服務的先進性,科學性。這無論對醫(yī)院自身的形象還是病人對醫(yī)院窗口服務的滿意度而言,都具有極大的意義。目前各行各業(yè)管理的信息化程度的提高,也使得醫(yī)院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學的方式靠攏,余程排隊系統(tǒng)的實施正是順應當前的大環(huán)境應運而生。
⑵ 提高服務質(zhì)量
當前由于病人眾多,在病人就診過程中,病人需要在就診室前排隊等候醫(yī)生的就診信號,這一方面影響了醫(yī)生的工作,另一方面也使得病人處于不停的等待狀態(tài),實施排隊系統(tǒng)后,病人只要拿到派號單,就無須在就診室前排隊等候,病人可以在醫(yī)院的大廳中靜坐等候音覺和視覺的提示,然后前去就診。這也體現(xiàn)了醫(yī)院愛護病人的良好意愿。提高了醫(yī)院服務的質(zhì)量。