可恨 看不法投影經(jīng)銷商價格欺詐顧客

7月18日，一位馬先生打電話到“中關(guān)村3·15消費維權(quán)平臺”，投訴中關(guān)村某知名渠道商的“以此充好”行為。

當(dāng)天，馬先生帶朋友到中關(guān)村購買投影機以及投影機幕布，選擇的渠道商是幾年前就曾和馬先生所在的公司有合作的。投影機以27500元的價格售出之后，銷售人員又強力推薦一款中外合資的投影幕布�！敖�(jīng)銷商說國產(chǎn)的投影效果不如中外合資的產(chǎn)品，但是中外合資的要2750元，而國產(chǎn)的只要550元�！瘪R先生在投訴時說。權(quán)衡左右，內(nèi)蒙專程來采購的朋友為了投影效果，最終決定選擇了中外合資的幕布。

采購?fù)曛�后，馬先生兩人又在市場上尋價，發(fā)現(xiàn)同款投影機的一般市場價為23500元，比自己購買的價格低了4000元；而所謂的中外合資的幕布，被其他渠道商證明是國產(chǎn)的并非中外合資的�！安凰佬摹钡鸟R先生又咨詢了生產(chǎn)廠商，發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品根本沒有所謂的中外合資與國產(chǎn)的區(qū)分。

為了保護自己的利益，馬先生再次回到經(jīng)銷商處，并且不露聲色。銷售人員依然強調(diào)這是“中外合資”，這次，馬先生不但悄悄錄音了，并且讓銷售人員在發(fā)票上注明了是中外合資的幕布�！拔也恢�道該怎么辦，所以沒有打草驚蛇�！痹谧鐾炅诉@些工作之后，馬先生才投訴到了“中關(guān)村3·15消費維權(quán)平臺”。

馬先生投訴的“以次充好”，實際上就是以國產(chǎn)貨冒充中外合資的產(chǎn)品；另外關(guān)于投影機銷售價格過高，他也希望能夠得到處理。

在平臺工作人員的建議之下，馬先生與經(jīng)銷商所在電子商城的市場部取得了聯(lián)系，希望市場部能夠幫助協(xié)調(diào)解決，但是市場部還是讓馬先生自行去與經(jīng)銷商協(xié)調(diào)。

經(jīng)過兩個多小時的艱難“談判”，最終商戶退還了馬先生兩人幕布的2750元，在贈送投影幕布的基礎(chǔ)上，還贈送了一臺價值1250元的一體機（馬先生又多支付了三四百元）�！敖�(jīng)銷商也知道自己理虧，這樣我們挽回了近4000元的損失，而且我的朋友急著趕回內(nèi)蒙，投影機也是急用，所以就沒有時間跟經(jīng)銷商扯皮。”對于自己爭取來的結(jié)果，馬先生表示基本滿意，“實際上，投影機賺了我們多少錢賺了也就賺了，畢竟市場經(jīng)濟價格不好說，但是他們騙我們就不應(yīng)該了�！�

平臺點評一：有誠信渠道商總結(jié)出區(qū)分真假的辦法是：先要真的、假的都看一下，區(qū)分開來之后再選購真貨；中外合資和國產(chǎn)貨也試用于同樣的道理，消費者在選購的時候不能聽信經(jīng)銷商的一面之詞，要進行對比和了解，以免不誠信商戶利用消費者對產(chǎn)品不熟悉牟取不正當(dāng)利潤。

平臺點評二：這個案例中有一個新的問題就是“殺熟”，雖然此前與經(jīng)銷商有合作，但還是被騙了，原因是經(jīng)銷商手下“換了一茬人”。所以，針對“殺熟”現(xiàn)象的存在和中關(guān)村存在的人員流動率高的問題，消費者在交易的過程中也需要多留心眼。另外，“貨比三家”是消費者保護自己合法權(quán)益最簡單和直接的辦法。

平臺點評三：馬先生在購物時開具了發(fā)票，并且讓經(jīng)銷商清楚填寫所購買的產(chǎn)品類型，這是非常聰明的做法，一旦發(fā)生糾紛，無論是消協(xié)介入調(diào)解還是訴諸法律，發(fā)票都是消費者手中最有力的證據(jù)之一；至于錄音，從已經(jīng)發(fā)生過的案例來看，不足以作為證據(jù)贏得官司，因為欺詐行為究竟是個人行為還是代表公司的行為之間的關(guān)系無法確定，因此，馬先生事前不打草驚蛇的謹(jǐn)慎做法是明智的，有利于進一步收集證據(jù)。

平臺點評四：市場主辦方作為強勢的一方，在消費糾紛的處理上應(yīng)該站在消費者的立場，協(xié)助解決發(fā)生在市場里的欺詐行為、不誠信行為。通過市場解決問題并說服教育，對于商戶來說，比起直接移交有關(guān)部門處理，能夠給經(jīng)銷商一次改過的機會，同時也更快地給消費者滿意的答復(fù)。因此，市場方應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營活動中發(fā)揮應(yīng)有的作用。

海淀消協(xié)提醒一：以國產(chǎn)冒充中外合資的產(chǎn)品不是以次充好的行為，而是明顯的欺詐�！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列欺詐行為之一的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買產(chǎn)品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍�！边@個“下列行為”中就包括“以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實物樣品等方式銷售商品或者提供服務(wù)的�！币虼耍�按照法律規(guī)定，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)為欺詐行為雙倍賠償消費者。如果欺詐行為屬實，除了雙倍賠償消費者之外，工商部門還將根據(jù)情節(jié)輕重對經(jīng)營者進行5000～50000元的處罰。

海淀消協(xié)提醒二：對于消費者來說，需要到相關(guān)檢測機構(gòu)檢測并由其出具相關(guān)檢測證明，以證明所購買商品為國產(chǎn)貨而非中外合資產(chǎn)品；有關(guān)生產(chǎn)廠商若能證明其生產(chǎn)的品牌產(chǎn)品沒有中外合資產(chǎn)品，或者本產(chǎn)品不屬于中外合資產(chǎn)品，并出具證明，亦可。